Si ya no tienes clientes, enamóralos con contenido que SÍ les interese

En tus planes de promoción incluye el marketing de contenidos para que los consumidores sepan que existe tu negocio, y logres vender un poco más.
Si ya no tienes clientes, enamóralos con contenido que SÍ les interese
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Una forma efectiva de sumar clientes a tu negocio es creando contenido que puedan verlo sobre todo en las plataformas digitales. La redes sociales, podcasts, boletines, página web, transmisiones en vivo o videoblogs, son vehículos que te ayudan a que el público sepa de tu marca, a darle valor a la marca, conectar con el cliente y ofrecerle información para realizar su compra.

Sin embargo, las estrategias de promoción que se utilizan no siempre tienen los mejores resultados y muchas veces se debe a que es difícil definir los objetivos. Pero tranquilo, puedes apoyarte en el marketing de contenidos, una estrategia que consiste en crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Cada vez más empresas lo hacen, y puede ser el impulso que necesitas para vender más.

Debes tomar en cuenta el nuevo rol del consumidor, pues con el acceso a internet de forma masiva, se han convertido en prosumidores (productores y consumidores de contenido). Se estima que del total de usuarios en redes sociales, solamente el 5% produce y difunde contenido, mientras que el otro 95% comparte, comenta y reacciona como una forma de interactuar con esa información.

Para que sea efectivo, el marketing de contenidos debe cumplir una o más se las siguientes funciones:

  • Conectar: Haz que quien lo vea te identifique y sea empático con el mensaje, sus personajes o sus fines.
  • Informar: Proporciona la información necesaria para que el cliente tome una decisión, ya sea comprar un producto, unirse a una causa, donar para alguna organización o votar por un candidato.
  • Impactar: El mensaje tiene tiene que ser tan contundente en fondo y forma, tanto que el público genere una reacción, una que no lo haga olvidar la marca.
  • Enamorar: Apelando a algún aspecto o emoción clave, procura que el cliente, sienta atracción por el contenido y un afecto hacia la marca.
  • Enganchar: Que no solamente capte su atención, sino gane su preferencia, lo cual le predispondrá a recibir positivamente otros contenidos de la misma marca. Para esto se busca que el contenido no solamente sea interesante, sino compartible, es decir, que la gente le asigne una importancia tal que decida compartirlo en sus redes sociales.
  • Crear conversación: Si bien las redes sociales no pueden generar una venta directa, pueden apoyar a ella abriendo una conversación entre los clientes sobre un tema que los lleve a interesarse por lo que ofreces.

¿Tu negocio no tiene ventas? Probablemente es por una mala atención al cliente.

Es una estrategia que puede involucrar agencias o áreas de marketing, hacerse internamente con el equipo que se cuenta. Suelen surgir diversos roles que trabajan de la mano para que la mercadotecnia de contenidos opere impecablemente, aunque usualmente un miembro del equipo puede cumplir varios roles a la ves. Estos son:

  • Community manager: Gestiona redes sociales, planea posteos e interactúa con usuarios.
  • Redactor o copy: Quien escribe el contenido.
  • Diseñador: Traslada mensajes del copy a un lenguaje gráfico.
  • Generador de contenido: Administra los roles para que el contenido aparezca con los mensajes adecuados en las plataformas adecuadas.
  • Relaciones públicas web: Ayuda a que el mensaje en redes sea consistente con la comunicación de la marca, y a atender crisis generadas con clientes y usuarios.
  • Analista: Da seguimiento a la efectividad de las publicaciones de acuerdo a su alcance, número de interacciones y calidad de las mismas.
  • Estratega de marketing digital: Supervisar a los otros roles y además crear una estrategia maestra para que los contenidos, y datos generen resultados al negocio.

Por eso, los posteos deben ser muy bien definidos y establecer una línea de comunicación. A su vez, el equipo debe estar al tanto de la imagen de las marcas para las cuales trabajan, sus valores, imagen, mensajes clave y hasta los grandes errores de la industria para evitar caer en ellos.

De otra forma, cada contenido requiere una cantidad enorme de tiempo, esfuerzo y mails entre el equipo digital, los generadores de contenidos y los responsables de la marca.  Antes de lanzarte a producir, los equipos de la marca, el digital y de contenidos deben enfocarse en quién recibirá el mensaje. Se trata de lograr conciliar lo que la empresa y sus clientes potenciales consideran interesante.

Establecer líneas de comunicación claras y conocer las plataformas en las que se publicarán es clave, ya que no es lo mismo un video para YouTube que para Instagram, o una imagen para Facebook que para Twitter. Ahora sí, ¡anímense a crear!

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