Automatizar servicio al cliente, la siguiente apuesta tecnológica para Pymes

Aunque se ha relacionado la adopción de tecnologías que permitan automatizar procesos como un concepto que está solo al alcance de grandes compañías, la realidad es que cada vez hay más opciones para que las Pymes puedan implementar la automatización en sus unidades de negocios.

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Ante el impacto de la crisis sanitaria, empresas pequeñas y medianas en México realizaron importantes cambios para mantener sus negocios a flote. Dentro de esas transformaciones destaca la adopción de tecnología en sus procesos.

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De acuerdo con cifras del INEGI, las micro, pequeñas y medianas empresas en México, que suman casi 4 millones, son de vital importancia, ya que representan un 99.8% del total de las empresas del país, generan el 71% del empleo y aportan el 52% del Producto Interno Bruto (PIB).

Para este grupo de empresas, la brecha tecnológica se traduce en rezagos competitivos importantes, como en una reducción de clientes y ventas. De acuerdo con un estudio de la consultoría KPMG, pese a que 86% de las empresas en el país estiman que el uso de tecnologías disruptivas abren mayores oportunidades en tiempos inciertos como los que vivimos actualmente, solo 47% las están implementando. 

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Por ejemplo, la firma tecnológica Clear, con 11 años de trayectoria en el desarrollo de software para Pymes del sector automotriz y con presencia en 19 países, detectó que implementar procesos de automatización en el área de servicio al cliente, mediante la mensajería instantánea, eleva la competitividad de las Pymes.

“Hemos verificado aumentos en ventas de 26% en promedio y 10% más clientes en las Pymes que apuestan por la automatización del ofrecimiento de servicios complementarios y la prospección de nuevos clientes, además de reducir la frecuencia de ‘no show’ o falta de asistencia”, dijo Brad Simmons fundador y CEO de la empresa.

“Aunque se ha relacionado la adopción de tecnologías que permitan automatizar procesos como un concepto que está solo al alcance de grandes compañías, la realidad es que cada vez hay más opciones para que las Pymes puedan implementar la automatización en sus unidades de negocios”, explicó Simmons.

Por este motivo, la firma actualmente trabaja en el desarrollo de una plataforma digital que permitirá automatizar la atención al cliente en WhatsApp, que es la App de mensajería instantánea más importante en América Latina, con el fin de impulsar las ventas y la adquisición de clientes potenciales para aquellas pymes que tienen un alto volumen de citas, como es el caso de empresas en el sector de salud.

Y es que esta app de mensajería instantánea es el canal preferido de consumidores no solo para comunicarse, sino también para comprar. De acuerdo con Statista, el 83% de las personas en Latinoamérica utiliza WhatsApp para sus procesos de compra.

Se prevé que el lanzamiento de la plataforma, que actualmente está siendo desarrollada por talento mexicano y está siendo fondeado con capital de Silicon Valley, ocurra a nivel Latinoamérica en el último trimestre de este año.

Para el CEO de Clear, la automatización será clave para la supervivencia de las pymes en una economía cada vez más digital.

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