Las 5 principales trampas del marketing en redes sociales

Evite estos errores comunes para mejorar su alcance y destreza.

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La popularidad de las redes sociales no desaparecerá pronto, por lo que es una parte importante de su estrategia general de marketing. Según Statista , se estima que 3.600 millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo y se espera que ese número aumente.

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Suponiendo que su público objetivo es parte de ese recuento general de usuarios, tiene la oportunidad de llegar a ellos a través de las plataformas que ya están usando. Sin embargo, al mismo tiempo, debe tener cuidado al evitar cualquier trampa en las redes sociales en el camino.

Para aprovechar al máximo las oportunidades disponibles para usted en las redes sociales, comience con una auditoría honesta de su estrategia de marketing actual. Si evita los errores comunes que se indican a continuación, será más probable que llegue a su audiencia, establezca una relación con sus seguidores y logre sus objetivos de marketing.

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1. Centrarse en el número de seguidores

Los seguidores son importantes en términos de crear conciencia de marca, obtener clientes potenciales y llegar a nuevos clientes. Sin embargo, no puede simplemente recolectar seguidores como colecciona tazas de té antiguas o letreros de neón antiguos.

Lo que más importa es lo que haces después de ganar un nuevo seguidor. Si gana seguidores pero no interactúa con ellos, su página no ganará mucha tracción. Cualquier pequeña cantidad de alcance orgánico que pueda tener inicialmente cuando un nuevo seguidor se une no va a durar sin la crianza adecuada.

Eventualmente, tus seguidores no verán tu contenido si no te tomas el tiempo para construir una relación con ellos. A cambio de ese "me gusta" o "seguir", esperan que usted, como marca, haga que el tiempo que pasan en su página valga la pena.

Consejo profesional: los seguidores son geniales, pero mantenerlos es aún mejor. Asegúrate de publicar constantemente y de publicar contenido que tu audiencia quiera ver (más sobre eso a continuación). Además, responda al compromiso, las preguntas, los comentarios y los problemas de servicio al cliente de sus seguidores para que sepan que hay un ser humano real detrás de su marca.

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2. Publicar contenido irrelevante, aburrido o comercial

El contenido que publiques para tus seguidores hará que vuelvan por más o hará que te pierdas en el vacío de las redes sociales. Si su contenido no es relacionado con ellos, digno de un bostezo o demasiado promocional, sus seguidores lo omitirán o, lo que es peor, lo dejarán de seguirlo. Cuanto más se desplacen sus seguidores por su contenido, mayores serán las probabilidades de que su contenido no aparezca en las fuentes de noticias.

En otras palabras, el hecho de que tenga 5000 seguidores no significa que los 5000 verán su contenido. Tienes que publicar el contenido que quieren ver para que más de tus publicaciones sean vistas no solo por tus seguidores, sino también por sus amigos.

Consejo profesional: cree contenido que informe, eduque, entretenga o inspire. Aproximadamente el 80% de su contenido debe ser no promocional, con el otro 20% reservado para sus ventas, eventos y ofertas especiales.

Esencialmente, la gran mayoría de su contenido debe centrarse en ellos, no en usted. Aquí hay algunas ideas de contenido:

  • Destacados del propietario o miembro del equipo: publique una foto y algunos datos divertidos.
  • Vídeos instructivos: dígales a sus seguidores cómo utilizar sus productos o servicios.
  • Testimonios de clientes: con permiso, publique una foto de un cliente feliz y agradézcale por su negocio.
  • Eventos comunitarios o de caridad: ¿Trabaja con una escuela local o una organización sin fines de lucro? Dales un saludo con una foto que destaque cómo los estás apoyando.
  • Detrás de escena o fotos retrospectivas: ¿Cómo es administrar su negocio? ¿Cómo empezaste? Publique una foto para mostrarle a su audiencia lo que sucede detrás de escena.
  • Fotos de personas influyentes: asóciese con personas influyentes que puedan compartir sus propias experiencias con su marca. Llegará a seguidores completamente nuevos con este tipo de prueba social de terceros.

El último punto anterior puede ser especialmente eficaz. El marketing de influencers, en el que personas "normales" que no son celebridades promocionan tu marca, se ha disparado en los últimos años como estrategia de marketing.

Estos influencers se consideran confiables y creíbles, más que el contenido promocional. En una encuesta de influencers en línea realizada a jóvenes de 18 a 34 años, la firma de comunicaciones global Edelman descubrió que el 63% de ellos confía en lo que dicen los influencers sobre una marca más que en lo que la marca dice sobre sí misma.

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3. No mejorar el contenido

La idea de que las plataformas sociales son medios de marketing gratuitos es historia antigua en este momento. Tienes que pagar para jugar si quieres que tus seguidores vean tu marca en las redes sociales.

Incluso el mejor contenido, si bien puede obtener un mínimo de alcance orgánico, no obtendrá la misma tracción que el contenido mejorado. Es posible que sus seguidores inicialmente vean su contenido después de que les haya gustado su página, pero con el tiempo, su visibilidad disminuirá a menos que se anuncie.

Consejo profesional: establezca un presupuesto publicitario para que pueda impulsar el contenido de alta calidad descrito en el número dos anterior. Al hacerlo, se asegura de que su contenido se transforme en fuentes de noticias y llegue a la audiencia adecuada. Puede establecer parámetros para la edad, la demografía, la ubicación geográfica y más de su público objetivo.

También puede crear contenido patrocinado que podría ser de naturaleza más promocional. Piense en los diferentes anuncios que ve mientras se desplaza por su feed o visualiza historias en Facebook e Instagram.

Este contenido tiene el potencial de llegar a nuevos clientes potenciales. Con llamadas a la acción efectivas, puede generar tráfico, conversiones y ventas en el sitio web.

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4. Ser sordo al tono

El año en curso ha presentado numerosos desafíos en términos de economía, crisis de salud, justicia social y asuntos políticos. Es importante que las marcas estén alineadas y sean sensibles a estos problemas.

Desafortunadamente, lo que sucede con algunas marcas es que son sordos a los eventos actuales. Están enviando los mismos mensajes de marketing que siempre hicieron, sin tener en cuenta lo que realmente está sucediendo en el mundo. El momento y la redacción de sus mensajes están fuera de contacto con lo que su audiencia quiere ver.

Imagine, por ejemplo, una agencia de viajes que invita a sus seguidores a reservar una escapada de fin de semana, en el punto álgido de la pandemia. Este tipo de marketing fuera de contexto no les sentará bien a tus seguidores.

Consejo profesional: sus mensajes de marketing deben alinearse con los eventos actuales sin ser ofensivos o irrelevantes. La autora Alison Weissbrot de Ad Exchanger, una empresa de eventos y medios integrados, aconseja mantenerse alejado de los mensajes impulsados por las ventas cuando se habla de justicia social.

Lo mismo ocurre con cualquier tipo de evento mundial importante. Cuando las tensiones son altas y el estado de ánimo general es más sombrío, lo último que necesitan sus seguidores es una marca que impulse su servicio de alojamiento web o esmalte de uñas orgánico.

En su lugar, ajuste el contenido de sus redes sociales para abordar varios problemas y sea una fuente de ayuda, inclusión e inspiración. Respalde sus palabras con acciones para que sus seguidores sepan lo que representa y lo que está haciendo para ayudar a su comunidad.

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5. Hágalo todo usted mismo

Cuando inicie un negocio por primera vez, es posible que usted mismo esté manejando sus redes sociales. Sin embargo, si continúas intentando hacer bricolaje en tus redes sociales, te estarás tomando tiempo para otros aspectos de la gestión de tu negocio.

La gestión y el marketing de redes sociales , cuando se realizan correctamente, requieren recursos dedicados para manejar una gran cantidad de responsabilidades, que incluyen:

  • Curar y publicar contenido varias veces a la semana.
  • Impulso de contenido y creación de promociones patrocinadas.
  • Gestionar la comunidad, es decir, responder a los compromisos y fomentar la fidelidad a la marca.
  • Manejar cualquier problema de servicio al cliente o críticas negativas en línea.
  • Mantenerse al día con los eventos actuales.
  • Analizar resultados, establecer KPI y ajustar la estrategia para cumplir con los objetivos.

Consejo profesional: Cuando su presupuesto lo permita, contrate a un administrador de redes sociales dedicado, si no a un equipo completo de especialistas en marketing de redes sociales . Algunas empresas subcontratan el trabajo a una agencia o utilizan una combinación de recursos internos y externos.

Dejar ir esta responsabilidad lo liberará para concentrarse en hacer crecer su negocio. Además, tendrá más de qué hablar en las redes sociales si realmente está trabajando en redes, desarrollando un canal de ventas, interactuando dentro de su comunidad, creando un equipo de rockstar y reteniendo a sus clientes y empleados.

Evitar estos cinco errores comunes requiere cierto esfuerzo. Sin embargo, también tiene el potencial de ayudarlo a hacer crecer su negocio de manera significativa. No solo puede evitar volverse irrelevante, sino que también puede establecerse como líder del mercado.