'El factor de alineación': la consulta es la fuerza impulsora detrás de la alineación

Antes de tomar medidas automáticamente, considere consultar con alguien que pueda brindarle otra perspectiva.

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Esta es la última entrega de una serie exclusiva de artículos de los autores de Total Alignment , Riaz Khadem y Linda Khadem, titulada "The Alignment Factor". Gracias por leer y felices fiestas.

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Hay un inmenso poder dentro a concepto simple que conecta y unifica el pensamiento y las acciones de las personas para llegar a una línea de acción que beneficie a todos. Este concepto es la consulta, o el intercambio de puntos de vista que se fusionan en un plan de acción futura; una exploración de nuevas percepciones o conocimientos; una reevaluación de prioridades; o el logro de la unidad de visión.

¿Cuándo es necesaria la consulta? En términos generales, la respuesta es siempre. En otras palabras, consulte antes de actuar. La consulta es necesaria en todas las situaciones. Piense en cualquier circunstancia en la que desee saber qué hacer. Antes de tomar medidas automáticamente, considere consultar con alguien que pueda brindarle otra perspectiva. Puedes consultar con tus padres, tu cónyuge, tus hijos, tus compañeros de trabajo o tu jefe. Aún puede encontrar, después de la consulta, que la acción que había planeado originalmente es la correcta. No se hace daño. La consulta ha convertido la conjetura en certeza.

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El proceso consultivo

La consulta es un proceso para encontrar el mejor camino a seguir y tiene un conjunto distintivo de pautas. Primero, decida su tema. En otras palabras, sobre qué quiere aprender, qué quiere decidir hacer o no hacer, qué problema quiere resolver, a qué problema quiere llegar al fondo.

Una vez que haya elegido el tema de la consulta, es importante identificar a las personas adecuadas para consultar. Las personas adecuadas son aquellas que pueden brindarle la mejor información (expertos en la materia); los que tienen la experiencia más relevante; y aquellos cuyas vidas se verán afectadas por su decisión.

Cuando se reúnan y revisen el tema de consulta, comience con un ejercicio de recopilación de datos. Esto puede ser tan simple como decir: "Demos un paso atrás y observemos las circunstancias. ¿Qué sucedió que hace que este tema sea importante o relevante?" O podría requerir un paso para recopilar información. La verdadera consulta comienza con una revisión de los hechos completos y precisos. Asegúrese de que la fuente de información sea confiable. Este es un requisito previo para encontrar el mejor camino a seguir. La consulta pierde su poder si se omite este paso.

El siguiente paso es invitar a los participantes de su grupo a tener una discusión abierta y franca. Hemos descubierto que un conjunto simple de reglas básicas para la consulta permitirá a este grupo proporcionar información valiosa y llegar a la mejor conclusión posible. Aquí hay algunas reglas básicas recomendadas:

  • Se anima a todos a participar.
  • Escuche para comprender, no para responder.
  • No interrumpas.
  • No reprima su contribución debido a la jerarquía.
  • Sin humillaciones verbales o con el lenguaje corporal.
  • No hay malas ideas.
  • Está bien basarse en las ideas de otras personas.
  • Esté completamente presente (computadoras portátiles cerradas y teléfonos celulares silenciados).
  • Ofrezca su opinión, pero no insista en ella.
  • Manténgase alejado de su propia agenda.

Una consulta abierta y franca sobre el tema descubre ideas prometedoras que crecen a través de las contribuciones del grupo y eventualmente emergen en el mejor camino a seguir. Esta ruta debe capturarse en una declaración clara.

¿Quién toma la decisión?

El resultado del proceso consultivo es un aporte a una decisión. Quién toma la decisión depende del tipo de decisión. En el artículo "Toma de decisiones y cultura de alineación" , describimos cuatro tipos de decisiones: de mando, consultivas, consensuadas y delegadas. Si ha elegido el tipo consultivo, toma la decisión en función de la información que ha recibido. Si la decisión debe ser del tipo de consenso, el grupo toma la decisión. Cualquiera que sea el tipo que se utilice, la decisión debe registrarse y comunicarse claramente.

La consulta es la fuerza impulsora detrás de la alineación

La cultura del alineamiento se nutre de la consulta. En una organización alineada, las acciones individuales no son generalmente la mejor manera de avanzar. La consulta podría haber proporcionado una mejor solución. Actuar en solitario deja fuera a aquellos que tienen una influencia indispensable y contribuye a la mentalidad de silo que fomenta la desalineación.

La cultura del alineamiento permite y fomenta la diversidad de ideas. Esto no significa choque de personalidades, contención, chismes y humillaciones. Las pautas de desapego de las propias ideas y de las agendas personales tienen como objetivo crear una cultura en la que los participantes busquen la verdad sin importar cómo les pueda afectar personalmente.

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La consulta tiene un papel fundamental en la formación de esta cultura en la organización y en la motivación de la fuerza laboral para que colabore en todas las funciones (alineación horizontal) y en los niveles de la organización (alineación vertical). De hecho, la consulta es la fuerza impulsora detrás de la alineación.