Cómo diseñar lo que la gente piensa de su negocio, su producto y usted

Nuestro trabajo es diseñar estrategias que influyan en nuestro público objetivo para cambiar la forma en que piensan sobre algo.

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¿Qué son exactamente las relaciones públicas? Creo que a todos los profesionales de relaciones públicas se les ha hecho esta pregunta cientos de veces.

Sin embargo, a veces es peor cuando la gente piensa que sabe lo que son las relaciones públicas y empieza a referirse a un programa de televisión como Escándalo o una película en la que el profesional de relaciones públicas es "el reparador" de una celebridad que intenta ocultar la verdad al público en general. Este escenario es divertido al principio hasta que te das cuenta de que la persona realmente no tiene idea de lo que haces para ganarte la vida.

Cuando me preguntan qué hago, de vez en cuando explico con una sonrisa que soy un ingeniero de percepción .

Después de una larga pausa, un compañero de relaciones públicas que escucha mi descripción por lo general se ríe o me da una mirada de complicidad. Pero piénselo. El término ingeniero de percepción es en realidad una descripción adecuada de las relaciones públicas. Nuestro objetivo final en relaciones públicas es influir en lo que otros piensan sobre una empresa, producto, persona o tema.

Si bien la audiencia objetivo puede ser única dependiendo de la situación, el objetivo general de influir en lo que la gente piensa sigue siendo el mismo independientemente de las herramientas que usemos (por ejemplo, redes sociales, reporteros de presentación, editoriales). El esfuerzo por influir también sigue siendo el mismo independientemente de la necesidad de comunicación (por ejemplo, crisis, proactiva, reactiva, interna).

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Ser un ingeniero de percepción es significativamente diferente a ser un "vendedor de influencias". Nuestro trabajo es diseñar estrategias que realmente influyan en nuestro público objetivo para cambiar la forma en que piensan o perciben algo. Olvídese de pensar fuera de la caja; nosotros, como ingenieros de percepción , reformamos la caja. Por el contrario, un vendedor de influencias envía el mismo mensaje de fondo de pantalla desde la caja a todos los que están a la vista. Para los profesionales de relaciones públicas, es esa personalización del mensaje y el riesgo de fracaso lo que hace que las relaciones públicas sean divertidas, desafiantes y vitales.

Hay diferentes ejemplos de cómo diseñar la percepción. A veces, todo un negocio se puede construir en torno a la venta de una percepción. Otras veces, la estrategia puede centrarse en romper una práctica de larga data, demostrando y resaltando algo poco común.

Permítanme compartir algunos ejemplos comerciales:

Las tasas de apertura para correo electrónico o envíos masivos son estadísticamente muy pequeñas, por lo que si desea que 1,000 personas vean lo que les ha enviado, debe enviar varios miles más, sabiendo que la mayoría de sus esfuerzos serán ignorados. Sin embargo, una carta real, manuscrita (no impresa por computadora) y sellada de primera clase enviada a su hogar tiene una tasa de apertura extremadamente alta porque la persona a la que se dirige la carta cree que es una carta personalizada solo para ellos. Simply Noted es una empresa automatizada de cartas escritas a mano que ayuda a las empresas a comunicarse y establecer relaciones a través de cartas reales escritas con bolígrafo. Las empresas envían direcciones y mensajes, y la tecnología patentada de la empresa escribe las tarjetas y los sobres personalizados con bolígrafos reales a escala. La percepción es que está realmente escrito a mano y el objetivo es que esto aumente las tasas de apertura.

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Otro ejemplo sería una empresa local del área de Phoenix llamada Forrest Anderson Plumbing and Air Conditioning. La empresa familiar se encuentra ahora en su tercera generación, pero tiene una diferencia evidente en comparación con casi el 90% de las empresas de plomería y HVAC: está dirigida por una mujer. La empresa no gasta mucho dinero en publicidad pagada, pero ha hecho un gran trabajo compartiendo su historia como una empresa dirigida por mujeres. Su líder, Audrey Monell, ha aparecido en la portada de revistas de la industria nacional y ha ganado numerosos premios locales y nacionales como propietaria en una industria fuertemente dominada por hombres. Al romper una percepción de larga data y resaltar cómo la empresa es diferente, la empresa ha diseñado su propia percepción, lo que ha ayudado a la empresa a crecer y expandirse.

Ahora, cuando piense en relaciones públicas, piense en "ingeniería de percepción". Las empresas que se destacan en esto o implementan planes estratégicos de relaciones públicas pueden generar resultados impresionantes para beneficiar los objetivos generales de la empresa, que van desde la venta de productos, la captación de clientes, la retención de empleados y más.

¿Su empresa tiene un ingeniero de percepción de su lado?

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