Cómo el comercio electrónico se ve obligado a evolucionar en un mundo posterior a Covid Aprender a hacer pivotar los negocios durante y después de una pandemia es algo que todos los emprendedores deben saber.
Por JR Ridinger •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La totalidad de la pandemia de Covid-19 ha servido como estudio de caso de los efectos en cascada del cambio social. Cosas apenas imaginables hace poco más de un año ahora forman parte de la vida diaria. En el contexto de la empresa, estos cambios se manifiestan como cambios en el comportamiento del consumidor y nuevos desafíos para las empresas, ninguno de los cuales se ha visto afectado.
En este contexto, el papel del comercio electrónico ha crecido enormemente. Ya no se trata sólo de pedidos online de artículos de nicho; En 2020, más del 50% de todos los consumidores utilizaron canales de venta directos al consumidor para comprar artículos de uso diario como comestibles, productos de limpieza y otros productos empaquetados para el consumidor. De hecho, las ventas de comestibles en línea aumentaron más del doble, crecieron un 54% el año pasado y casi alcanzan la marca de los $ 100 millones.
El ladrillo y el cemento estaba sufriendo incluso antes de la pandemia, pero ahora parece estar en declive, con menos escaparates nuevos que se abrieron en 2020 que en cualquiera de los tres años anteriores. Aún más sorprendente, un 60% de las interacciones entre consumidores y empresas ahora tienen lugar en línea.
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Para algunos vendedores en línea, estos números se han sumado a una ganancia inesperada. Otros han tenido que reevaluar sus negocios frente a nuevas realidades en los valores y el comportamiento de los consumidores. E independientemente de si el flujo de ingresos de un vendedor en particular se profundizó o se agotó, los empresarios del comercio electrónico se han visto obligados a evolucionar su forma de pensar.
Evolución de las líneas de suministro, hacia arriba y hacia abajo
Los pedidos para quedarse en casa y los cierres comerciales no esenciales afectaron directamente a un gran número de empresas. Sin embargo, un problema mucho mayor que resultó de la propagación de Covid-19 fue la gran interrupción de las cadenas de suministro. Ya sea debido a la intervención del gobierno, empleados enfermos o cambios en las operaciones (como la incorporación de distanciamiento social o turnos escalonados para garantizar la seguridad del personal), miles de proveedores en todo el mundo de repente desaceleraron la producción o cerraron por completo.
Cualquier propietario de una empresa sin un plan de contingencia que involucre a proveedores múltiples o alternativos quedó completamente expuesto y muchos pagaron el precio en forma de indisponibilidad del producto. Ya sea que los vendedores hayan experimentado una pérdida de ingresos o no, ahora está claro que, en el futuro, la optimización de la cadena de suministro debe ser una prioridad. Eso significa comprender los numerosos riesgos que existen dentro y alrededor de la base de suministro de una empresa. Además, es fundamental asociarse con una empresa que utiliza un modelo comercial en línea probado. En lugar de invertir tiempo y dinero en cualquier plataforma nueva o llamativa, busque aquellos con años de éxito comprobado. Mitigue su riesgo seleccionando su plataforma cuidadosamente, teniendo en cuenta sus comprobadas fortalezas.
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El suministro posterior también es importante: obtener los productos y servicios necesarios para administrar un negocio es obviamente crucial, pero también lo es entregar el artículo final con valor agregado al consumidor. Ese paradigma también ha cambiado, y las empresas se han visto obligadas a innovar o adoptar soluciones dinámicas a problemas como llevar artículos a los clientes a los que no se les permite (o no quieren) interactuar estrechamente con otros miembros del público.
En gran medida, el comercio electrónico ya estaba a la vanguardia en este sentido, pero aún enfrentaba muchos desafíos. Dónde se almacenan los productos, quién maneja los artículos después de que se entregan, cómo se manejan esos productos, todas son preguntas que deben hacerse nuevamente a la luz de las preocupaciones de salud y seguridad. Además, muchos emprendedores han tenido que averiguar sobre la marcha si su infraestructura tecnológica y sus conocimientos técnicos estaban a la altura de la tarea de gestionar un enorme aumento de las compras online.
Necesidad, la madre de toda invención.
La Palabra elegida por la gente del año para 2020 fue "sin precedentes". Felizmente, ese año está ahora en el espejo retrovisor, pero los tiempos que se avecinan para el comercio electrónico sin duda contendrán muchos más hitos y logros sin precedentes. Con tres de cada cuatro consumidores y vendedores reportando una preferencia por las opciones digitales, parece que la pandemia galvanizó la era de los negocios en línea.
El cambio puede ser desafiante e incómodo, pero en el contexto de los negocios, a menudo es sinónimo de oportunidad. Con los productos adecuados y la mentalidad adecuada, nunca ha habido un mejor momento para ser, o convertirse, en un emprendedor digital.
