Tres formas de utilizar la autenticidad para fidelizar a los clientes

Como dice Jeff Bezos, "Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala".

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En los últimos años, la palabra autenticidad se ha convertido en el enfoque del especialista en marketing inteligente para fidelizar al cliente, y con razón.

La verdad es que la gente está harta de que las empresas produzcan imágenes de marca perfectamente pulidas, comunicados de prensa bien elaborados y declaraciones corporativas que suenan como si las hubiera escrito un publicista. Están cansados de que algunas corporaciones hagan la vista gorda ante la realidad de sus negocios (lugares de trabajo tóxicos, salarios injustos y malas condiciones de trabajo para los trabajadores de las fábricas), o para el caso, que mientan sobre todo.

En realidad, los clientes se han vuelto más inteligentes, atrevidos y más expresivos sobre lo que esperan (y con frecuencia exigen) de las marcas en estos días. Esa es una de las razones convincentes por las que las marcas inteligentes lideran con autenticidad, en lugar de depender de ella como último recurso.

Como dice Jeff Bezos, el fundador de Amazon, "Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala". Para ayudar a crear una marca más influyente sobre la que la gente se entusiasme (en lugar de despotricar), aquí hay algunos consejos útiles en los que pensar al planificar campañas de marketing y comunicaciones.

Ya sea que esté comenzando una empresa o haya estado en el negocio durante décadas, aquí hay tres formas de usar la autenticidad para generar la lealtad del cliente en los tiempos de hoy.

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Generar confianza en los clientes

Para empezar, la autenticidad genera confianza de forma inherente. Cuando los clientes tienen una mejor idea de los tipos de personas que dirigen una empresa, comienzan a confiar más en ellos. Ya sea que el mensaje provenga del fundador de una marca o de un equipo de marketing en redes sociales, una de las claves para generar confianza entre su base de clientes es ser abierto, honesto y transparente con ellos. Exprese sus valores, muestre su integridad y comparta sus creencias de una manera que refleje la identidad de su marca.

Por ejemplo, si produce bienes, considere publicar historias de Instagram que lleven a su audiencia a un recorrido "detrás de escena" de su fábrica. Muestre a sus clientes que la fábrica se ha sometido a una auditoría de responsabilidad social y cumple con los estándares (para el trato justo de los trabajadores y las condiciones de trabajo seguras). Estas son solo algunas de las cosas que preocupan a los consumidores, ya que los derechos humanos se han convertido en un aspecto que los clientes tienen en cuenta al decidir qué marcas apoyar.

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Crea conexiones más profundas

Otra forma de utilizar la autenticidad en su enfoque de marketing es pensar en la interacción de persona a persona.

Siempre que su marca lance una campaña de marketing, publique en las redes sociales o interactúe con los clientes en línea, concéntrese en crear conexiones más profundas con ellos. Quieren saber que usted se preocupa por sus necesidades, está escuchando sus quejas y valora sus comentarios.

En décadas anteriores, las empresas comercializarían para los consumidores como una calle de un solo sentido. La mayoría de las veces, sus equipos ejecutivos se esconden detrás de las páginas de preguntas frecuentes en los sitios web y dependen de los centros de llamadas protegidos por números 1-800. Pero, hoy en día, todo el mundo está esencialmente a un clic de distancia. Esto significa que el poder ha cambiado para darles a los clientes una voz más fuerte (lo que puede ser un activo o un pasivo para usted, dependiendo de lo que digan sobre su marca).

Las marcas inteligentes utilizan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para interactuar activamente con su audiencia. En lugar de simplemente promocionar y vender constantemente, sus equipos se aseguran de responder a los comentarios y preguntas, de responder a las quejas descontentas e incluso de destacar a los fanáticos entusiastas (lo que los hace sentir valorados y reconocidos). Al igual que en cualquier relación, ambas partes deben sentirse valoradas y escuchadas. Por lo tanto, piense en su enfoque de marketing en línea como un diálogo bidireccional, que creará conexiones más profundas y clientes más leales.

Evoca un sentido de humanidad

Por último, cuando se centra en la autenticidad como parte central de sus esfuerzos de marketing, evoca un sentido de humanidad. Ya sea que su empresa done fondos a organizaciones benéficas o apoye activamente causas dignas, las marcas que muestran interés por la humanidad a menudo van más allá a los ojos de los consumidores que aquellas que solo tienen fines de lucro. Un ejemplo perfecto de esto es TOMS, la marca de calzado que se ha ganado una fuerte lealtad a la marca a través de su modelo de negocio filantrópico.

La autenticidad se ha convertido en uno de los aspectos más importantes a incorporar en cualquier estrategia de marketing y comunicación. Cuanto más eficazmente pueda conectarse, escuchar y relacionarse con su base de clientes, más leales serán. Y eso, lo sabemos, es una de las claves para un negocio duradero.

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Christina-Lauren Pollack

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Entrepreneur Leadership Network Contributor

Christina-Lauren Pollack is a digital entrepreneur, lifestyle blogger and influencer, business-branding consultant and course creator. She loves educating women about online branding, marketing, advertising and publicity, and she empowers them to take advantage of those opportunities.