7 formas de ajustar sus estrategias de marketing y ventas para la nueva economía El mundo está cambiando una vez más a medida que las economías se reabren, así que asegúrese de que las estrategias de marketing y ventas de su empresa estén haciendo lo mismo.

Ahora que se ha producido una mayor estabilidad y apertura económica en medio de la actual crisis de salud, es un buen momento para que los empresarios y los CMO piensen en lo que ha cambiado.

¿Cómo llega a su audiencia con estrategias de marketing y ventas efectivas en este nuevo y diferente clima empresarial? Desde el marketing de contenidos hasta la construcción de su presencia en las redes sociales , ahora es el momento de echar un vistazo lúcido a su programa actual y preguntarse: ¿Qué ajustes debe hacer para conectarse con éxito con sus prospectos y clientes?

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1. Vuelva a conocer a sus clientes y prospectos (o por primera vez)

La experiencia del último año y medio nos ha cambiado a todos en formas menores y profundas. Sus clientes pueden enfrentar temores cambiantes, prioridades cambiantes y desafíos completamente nuevos.

Por eso es crucial mantenerse al día con los perfiles y personas de sus clientes . Una breve encuesta al cliente enviada por correo electrónico puede ayudarlo a identificar dónde están los corazones y las mentes de los miembros de su audiencia hoy. Pregunte dónde se encuentran ahora sus prioridades, cuáles son sus miedos y puntos débiles, qué factores están afectando sus decisiones de compra.

Su equipo de ventas también es un gran recurso aquí. Asegúrese de que sus representantes sepan cómo obtener comentarios de los clientes potenciales sobre sus objetivos y preguntas.

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2. Eche un vistazo a sus productos y servicios.

Dado que es probable que las rutinas y los temores diarios de sus clientes hayan evolucionado, es importante que sus productos y servicios se mantengan al día. Es posible que algunas de sus ofertas anteriormente más vendidas ya no sean relevantes en un mundo donde la crisis es menos aguda.

¿Existen factores macro que van a cambiar la demanda de sus ofertas? Después de todo, si su negocio es un restaurante o bar, enfrentará una mayor demanda a medida que se levanten las restricciones. Por otro lado, si ofrece clases de ejercicios en línea, es posible que tenga dificultades para mantenerse al día con el número de asistentes que disfrutó al principio de la crisis.

Las cosas cambian, como siempre. La pregunta no es cómo detener ese cambio, es inevitable. En cambio, deje de gastar dinero tratando de vender su producto en un mercado que ya no existe y concéntrese en crear un pivote viable hacia nuevos mercados.

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3. Céntrese en mantener a los clientes existentes

Sus clientes existentes ya están preparados para confiar en usted. Acudieron a usted o se quedaron con usted incluso ante la agitación económica durante la crisis de salud.

Esté atento a los clientes que han demostrado incluso un poco de lealtad a su marca. Piense en formas de valor agregado para satisfacer sus necesidades. Emitir reembolsos de forma proactiva si no pudo cumplir con la entrega completa debido a la crisis de salud. Ofrezca servicios más amplios para respaldar sus productos. También puede considerar agregar horas de operación extendidas para ayudar a satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes.

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4. Pasar (más) al marketing digital

Puede que no estemos saliendo como solíamos hacerlo, pero dada la reapertura de bares, restaurantes, teatros y similares, los canales digitales son más importantes que nunca.

Analice su presencia en línea e identifique los vacíos allí, luego elabore un plan para llenar esos vacíos. Por ejemplo, si tiene una lista de correo electrónico pero no se comunica de manera consistente con ella, considere invertir en un especialista en embudos y un redactor de marketing por correo electrónico para segmentar esa lista y diseñar secuencias personalizadas para cada segmento.

O si ha estado dando vueltas a una idea para una aplicación de marca pero no ha dado ningún paso para que eso suceda, ahora es un buen momento para averiguar si su audiencia (clientes actuales y potenciales) quiere una aplicación, y si es así , qué funciones les gustaría ver agregadas.

Del mismo modo, la gente no va a estar en casa tanto como quizás durante el apogeo de la era del trabajo desde casa. En consecuencia, es posible que las llamadas telefónicas personales no sean tan bienvenidas o no se devuelvan de manera oportuna.

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5. Revise su estrategia de comunicaciones

Asegúrese de que el contenido que está compartiendo sea relevante y útil para su audiencia después de una crisis de salud. ¿Se alinea con sus clientes? Si no es así, haga ajustes para que llegue a su audiencia donde están ahora, no donde solían estar.

Una forma de destacar en este nuevo mercado es ser creativo con sus mensajes. Cuando cambian los factores macro, es un buen momento para cambiar la forma en que envías mensajes.

Por ejemplo, Roomi es una aplicación que ayuda a los usuarios a encontrar alquileres, subarrendamientos y compañeros de cuarto en el área de Nueva York. La compañía lanzó nuevos y divertidos anuncios gráficos basados en personajes en los vagones del metro de la ciudad que llamaron la atención de los pasajeros . Planet Fitness también tiene un mensaje refinado que refleja nuestra realidad cambiada al enfatizar las cosas que ahora son importantes para los fanáticos del fitness, como la limpieza del gimnasio .

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6. Optimice sus esfuerzos

En general, la mayoría de las personas están luchando por mantener la cabeza fuera del agua en estos días. Eso es cierto para las personas, pero también es cierto para las empresas. Los esfuerzos dispersos y un enfoque de "probar todo" bien pueden diluir sus resultados. En su lugar, mantenga sus esfuerzos enfocados estrictamente en los pocos canales que son más valiosos para usted en este momento.

7. Liderar con conexión humana

En todos sus esfuerzos de marketing y comunicaciones, comience desde un lugar de preocupación y compasión . Ya sea que esté llegando a clientes potenciales o existentes (o miembros de sus equipos de marketing y ventas, que también han pasado por momentos difíciles), base su enfoque en la empatía.

Esto es especialmente importante para los representantes de ventas que se conectan personalmente con los prospectos. Incluso algo tan simple y directo como un sincero "¿Cómo te ha ido? ¿Que puedo hacer para ayudar?" puede contribuir en gran medida a generar una buena voluntad masiva.

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Vuelve a conectarte con tu audiencia

El secreto del marketing efectivo ahora es el mismo que siempre ha sido: encuentre a sus clientes donde están ahora y entregue lo que quieren. Utilice los principios del marketing digital para atraerlos hacia usted y aprovechar su interés para ayudarlos a tomar una decisión de compra a su favor.