Por qué las pequeñas empresas que luchan por contratar nuevos empleados deberían adoptar a los trabajadores subcontratados

Si está luchando por encontrar y retener empleados, los trabajadores en funciones podrían ser la solución que necesita.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En qué situación única nos encontramos: una economía aparentemente en recuperación después de una larga pandemia, pero con alrededor de 10 millones de puestos vacantes y pocos candidatos, incluso con la suspensión de los beneficios federales por desempleo relacionados con la pandemia. Entonces, ¿por qué los estadounidenses desempleados o subempleados no aceptan estos trabajos? En pocas palabras, para muchos, la rutina diaria de 9 a 5 era su antigua normalidad, pero ya no es atractiva en un mundo posterior a una pandemia. Millones de 'nómadas digitales' estadounidenses buscan más flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, y esta tendencia está creando grandes desafíos para las empresas que buscan atraer y retener a los mejores talentos, desde Wall Street hasta Main Street.

¿Qué pasaría si algunos de esos trabajos sin cubrir se reestructuraran como roles basados en conciertos? Si es el propietario de una pequeña empresa, tal vez sea el momento de considerar un enfoque más innovador para atraer y retener el talento actual. Los contratistas independientes basados en conciertos establecen sus propios horarios, por definición, y normalmente trabajan de forma remota. Suelen ser menos costosos que los empleados a tiempo completo y se pueden ampliar o reducir según las fluctuaciones de la demanda estacional o semanal.

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Considere estas estadísticas. Aproximadamente el 36% de los trabajadores de EE. UU. Ya forman parte de la economía de los gig, el 12% de los cuales comenzó un trabajo independiente durante la pandemia. Con su tasa de crecimiento actual, más del 50% de la fuerza laboral de EE. UU. Participará en trabajos independientes basados en conciertos para 2027. Hoy, EE. UU. Ya está contribuyendo con un 44% a la economía global de conciertos, que alcanzará un volumen bruto de $ 455 mil millones en 2023.

En pocas palabras: la tendencia del trabajo basado en conciertos llegó para quedarse, y también es un fenómeno distintivamente estadounidense.

El nuevo sueño americano: máxima flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal

Durante meses, hemos oído hablar del éxodo de empleados de "The Big Quit". Según una encuesta reciente de Monster, más del 90% de los trabajadores estadounidenses ahora están dispuestos a cambiar de trabajo o cambiar de industria para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y la satisfacción laboral. (Debe ser un momento muy ocupado para los departamentos de recursos humanos).

De hecho, la pandemia ha obligado a las personas a repensar toda su carrera y el tipo de equilibrio entre el trabajo y la vida privada que quieren seguir adelante. El agotamiento es real. El entorno de la oficina probablemente nunca será el mismo, ya que más trabajadores exigen flexibilidad en el teletrabajo. Y si esos trabajadores no se alojan, encontrarán un nuevo empleador que les ofrecerá trabajo a distancia. Con la incertidumbre constante de las nuevas variantes de Covid, algunos trabajadores también pueden dudar en volver a un entorno de oficina abarrotado en los próximos años. Por último, siempre existe el riesgo de futuras licencias o despidos, pandémicos o no. Ningún trabajo es 100% seguro. Es una dura realidad, pero los trabajadores siempre son reemplazables.

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El tradicional sueño americano de trabajar en la misma empresa o dentro de la misma industria durante décadas se acabó. La definición de lo que es un "buen trabajo" también ha evolucionado. El nuevo Sueño Americano tiene que ver con la máxima flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Los ajetreos secundarios y el trabajo en directo son una forma de hacer realidad ese sueño para aquellos que estén interesados en seguir un enfoque no tradicional. El trabajo en vivo es ideal para estudiantes de secundaria y universitarios que no quieren servir mesas, aquellos con responsabilidades de cuidado de niños o ancianos en el hogar que todavía tienen tiempo libre, aquellos en un trabajo o transición de carrera que necesitan una nueva fuente de ingresos complementarios, como así como jubilados que buscan múltiples fuentes de ingresos. (El Seguro Social ya no es lo que solía ser).

Esta nueva realidad ha creado una oportunidad increíble para que las pequeñas empresas adopten a los trabajadores por encargo.

Mi pivote pandémico

Por ejemplo, a principios de 2020, muchos de nuestros clientes de HotelPlanner encontraron una gran comodidad al hablar con una persona real, no con un chatbot o una voz pregrabada. A pesar de la reducción de viajes, recibimos un aumento significativo en las llamadas de los clientes. Pronto nos dimos cuenta de que mientras nuestros agentes del centro de llamadas tuvieran una conexión WiFi confiable desde casa, aún podían brindar la misma calidad de servicio al cliente. Por cierto, también tuvimos muchos amigos y familiares que fueron despedidos o estaban buscando algo que pudieran hacer además de convertirse en conductores de Uber. Este fue un simple desafío de oferta y demanda de resolver.

En mayo de 2020, nació nuestro concepto global de agente de viajes basado en conciertos y no hemos mirado hacia atrás. Hasta donde sabemos, estamos orgullosos de haber sido pioneros en este concepto para las agencias de viajes en línea (OTA), algunas de las cuales ni siquiera tienen una plataforma de servicio al cliente. Nuestros agentes remotos de alto rendimiento pueden ganar hasta $ 30-40 / hora, que es mejor que el conductor promedio de Uber (o barista de Starbucks para el caso). Y ese dinero se mantendrá en el lugar donde resida el agente.

A diferencia de los centros de llamadas típicos que pagan una tarifa fija, pagando así una gran cantidad de tiempo de inactividad improductivo, solo pagamos a nuestros agentes de viajes de concierto una comisión cuando realmente reservan una habitación de hotel (es decir, cuando convierten una venta). Nuestro servicio de atención al cliente basado en conciertos La plataforma es un impulsor de las ventas, no los gastos generales. Este es un modelo diferente de los centros de llamadas tradicionales. Nuestro mayor desafío operativo en este momento es activarlos y capacitarlos aún más rápido porque tenemos mucho interés.

Este es solo un ejemplo de lo que es posible cuando una empresa en modo de crecimiento adopta un enfoque más innovador para dotar de personal a su fuerza laboral.

Cómo hacer la transición a la economía del concierto

Si usted es propietario de un negocio y está interesado en seguir el concepto de trabajador autónomo, sugeriría un enfoque incremental para probar primero las aguas. Puede comenzar con una revisión integral de RR.HH. de todos los roles e identificar cuáles podrían convertirse fácilmente en oportunidades basadas en conciertos. A continuación, realice una prueba piloto de un concepto basado en conciertos en un solo departamento, quizás el que tenga más probabilidades de atraer trabajadores por encargo, como TI, servicio al cliente o creadores de contenido. El piloto debería revelar si este concepto podría aplicarse en otros departamentos.

No existe un enfoque único para todos para abrazar la economía del concierto. Se verá diferente en cada empresa de todas las industrias. Para algunos, es posible que solo puedan hacer la transición de algunos de sus roles intermedios y administrativos a trabajos basados en conciertos. Otros pueden simplemente contratar trabajadores basados en conciertos durante su temporada alta. De cualquier manera, esta es una idea cuyo momento ha llegado. Si está luchando por encontrar y retener empleados, los dueños de negocios de todo tipo deberían considerar seriamente cómo incorporar trabajadores basados en conciertos.