4 características en las que todo equipo de liderazgo debe invertir

Estar alineado con los valores clave puede poner a su equipo en el camino hacia el éxito.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

A lo largo de mi carrera como emprendedor e inversor, he tenido la oportunidad de trabajar con líderes empresariales de todos los calibres y diversos grados de éxito. Después de un tiempo, pude discernir los rasgos distintivos que separaban a aquellos que podían construir grandes empresas de aquellos que estarían limitados en lo que podían lograr.

Durante las últimas décadas, he sido inversor en gastronomía, hostelería, equipos deportivos y bienes raíces (entre otros emprendimientos), y este conocimiento me ha dado sus frutos una y otra vez.

Si usted es un inversionista colega que busca comenzar una nueva empresa o un líder empresarial que desea atraer socios financieros, aquí hay cuatro características en las que creo que vale la pena invertir.

1. Agilidad

No importa en qué industria se encuentre, ser un líder empresarial no es para los débiles de corazón. Hoy más que nunca, las tendencias son rápidas y fugaces. Por lo tanto, un equipo de liderazgo debe estar dispuesto y ser capaz de girar rápidamente para servir mejor a sus clientes, incluso si eso requiere repensar las estrategias clave.

Aquí hay un gran ejemplo: Warby Parker abrió como un minorista en línea de anteojos en 2010. Los clientes podían pedir kits de prueba personalizados en el hogar antes de realizar una compra, lo que eliminaba un viaje costoso y que consumía mucho tiempo y al oculista. Sin embargo, los clientes necesitaban obtener sus recetas en otro lugar antes de poder realizar un pedido. La empresa se dio cuenta de que esto estaba agregando fricción a la experiencia de sus compradores, por lo que se adaptaron.

Además de lanzar una prueba de visión basada en aplicaciones, Warby Parker abrió 140 tiendas en persona con optometristas autorizados. Si bien esto puede parecer un paso inesperado para un negocio digital, especialmente a medida que el sector minorista declina, Warby Parker ha utilizado sus ubicaciones físicas para brindar una mejor experiencia de compra de un extremo a otro para sus clientes.

Ahora, mientras la compañía de $ 3 mil millones se prepara para salir a bolsa, está anclando su estrategia de crecimiento en la apertura de más tiendas minoristas.

2. Conscientes de sus comunidades

Las empresas son responsables ante sus comunidades y, por lo tanto, tienen la responsabilidad de contribuir y mejorarlas. Entonces, cuando conozco a un equipo de liderazgo que comparte esta mentalidad, me siento animado. Esto me indica que no solo tienen la intención de hacer el bien, sino que también tienen la visión de futuro para comprender los beneficios que estas iniciativas pueden tener para los empleados, sin mencionar la marca de su empresa.

La Fundación Ben & Jerry's es un brillante ejemplo del impacto de la filantropía corporativa. Si bien el activismo siempre fue una parte importante de la compañía Ben & Jerry's, los fundadores llevaron su compromiso un paso más allá al lanzar la fundación hace casi 40 años. Estaban tan comprometidos con inculcar el alcance comunitario y la defensa de la justicia social que iniciaron la fundación con un obsequio personal además de un compromiso anual vinculado al desempeño de la empresa.

La clave del éxito continuo de la fundación es que se creó para involucrar a los empleados de Ben & Jerry's en cada paso, desde la concesión de subvenciones hasta las decisiones de adjudicación. Hasta la fecha, la fundación ha donado más de $ 50.000.000 al mismo tiempo que fomenta el compromiso y la participación de la comunidad y los empleados en toda la empresa.

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3. Intencional

A pesar de las nociones preconcebidas que se puedan tener sobre mi profesión, no soy un jugador. Prefiero apostar por un plan, y un equipo, que muestre un pensamiento deliberado. Dicho esto, puedo entrar en una empresa sabiendo que el plan es arriesgado y casi siempre existe la posibilidad de que no funcione. Pero creo que la forma en que alguien calcula y ejecuta una estrategia lo dice todo.

En 2013, el director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, publicó un memorando para los empleados e inversores que detallaba su visión de cómo la empresa evolucionaría de un distribuidor en línea a la productora líder y ganadora de premios Emmy y Oscar por contenido original. Predijo que Netflix necesitaría cinco años de trabajo deliberado para atrapar a HBO, el líder internacional en el mercado. En ese momento, Hastings perseguía a un gigante, pero confiaba en que se podría lograr.

Desde entonces, Hastings ha llevado a Netflix a convertirse en sinónimo de transmisión en línea. La compañía ha registrado un crecimiento de ingresos constante cada trimestre desde 2013. Su contenido ha ganado 112 premios Emmy y 15 premios Oscar, con cientos de otras nominaciones y reconocimientos. E incluso a medida que surgen nuevas plataformas de transmisión, su base de suscriptores sigue creciendo.

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4. Impulsado por las personas

Al final del día, los negocios se tratan de personas, ya sean empleados, clientes, miembros de la junta o seguidores de las redes sociales. En mi experiencia, los equipos de liderazgo más exitosos nunca pierden de vista eso.

Zappos ha construido todo su negocio sobre la base de su servicio al cliente. De hecho, el 75% de las compras las realizan compradores que regresan. Pero la compañía llevó su compromiso aún más lejos durante la pandemia Covid-19 al lanzar su iniciativa Servicio al cliente para cualquier cosa (CSA) , en la que abrieron sus líneas telefónicas para cualquiera que quisiera llamar por cualquier cosa. Con el objetivo de fomentar la interacción humana y frenar los daños del aislamiento en medio de la cuarentena, la línea directa recibió más de 1,000 llamadas en su primera semana. Y aunque casi puedo garantizar que muchas de estas llamadas tuvieron poco que ver con los zapatos, es posible que hayan comenzado una relación entre la persona que llama y la marca.

No hay dos oportunidades de inversión iguales y no todos los equipos de liderazgo podrán cumplir. Sin embargo, contar con las personas adecuadas y estar alineado con sus valores clave, ciertamente puede ayudarlo a encaminarse hacia el éxito.

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