Cómo establecer metas que respalden a cada departamento y a toda su organización Los objetivos deben impulsar a cada parte de su organización, pero cada parte puede tener objetivos distintos.
Por Fady •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Establecer objetivos en su negocio es imprescindible si desea ir a cualquier parte. Con objetivos claros, las personas pueden alinearse y tener una dirección real para todas las tareas que están haciendo. A medida que establece metas en su negocio, debe considerar dos perspectivas: la perspectiva de cada departamento y la perspectiva de la empresa en general. Esos deben apoyarse entre sí, en lugar de funcionar como aspiradoras integradas.
Un objetivo solo es "correcto" si desarrolla su negocio
Cuando establece metas para toda la organización, la máxima prioridad es asegurarse de que las metas realmente mejoren la empresa. Por ejemplo, supongamos que su empresa ofrece una suscripción a un servicio y su objetivo general es aumentar sus márgenes de beneficio. Para hacer eso, puede intentar aumentar el costo de la suscripción. Pero los clientes pueden ver ese aumento de precios y abandonar el barco. Entonces, si bien es posible que tenga más dinero que antes, su empresa realmente no ha crecido. Un mejor objetivo general que respalde al negocio sería aumentar el número de suscriptores.
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Los departamentos son únicos, pero sus objetivos siempre apoyan el panorama general
Dentro de su negocio, cada departamento se ocupa de un aspecto diferente de lo que está tratando de hacer. Su personal de ventas, por ejemplo, no procesa números ni envía facturas a sus proveedores como lo hace su personal de contabilidad. Entonces, cada departamento debe tener sus propios objetivos. Pero cada objetivo del departamento debe ser un sub-objetivo del objetivo general de su empresa. Y debe encontrar una manera de comunicar el objetivo general a cada departamento de una manera que resuene y motive a cada equipo.
Para ilustrar esto, veamos ese ejemplo de suscriptor de antes. El objetivo general es aumentar la cantidad de clientes que tiene. Pero si está en el equipo de ventas, entonces su objetivo podría ser hablar con más personas cada mes o llegar a un nuevo público objetivo. Si está en el equipo de atención al cliente, entonces su objetivo podría ser mejorar la satisfacción y retención de sus clientes, lo que genera lealtad y referencias. Los objetivos y las actividades de los equipos son diferentes, pero ambos respaldan el objetivo general y tienen el mismo resultado de atraer más personas al negocio.
Cada departamento debe ser consciente de los objetivos que tienen otros departamentos para que sea más fácil trabajar juntos y colaborar de manera eficiente. Hacer que cada departamento vea el panorama general también fomenta un sentido de propósito que construye una cultura más cohesiva. Todos en cada equipo saben dónde están agregando valor y no dan por sentado a nadie más en la empresa porque comprenden el papel que tiene cada departamento en el progreso de la empresa. Hablar sobre los flujos de trabajo de la empresa en reuniones de personal, celebrar los logros de todos los departamentos o invitar a los empleados a seguir a los demás de vez en cuando son formas excelentes de ayudar a su gente a ver el negocio de esta manera más amplia.
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Considerando los datos
La tecnología puede brindarle información sobre casi cualquier cosa. Un gran error que muchas empresas cometen al establecer objetivos generales o subobjetivos de departamento es distraerse con la información disponible. Es posible que tenga la capacidad de mirar una métrica específica, por ejemplo, pero si no se relaciona con los objetivos, entonces esos datos no son relevantes y no tienen valor. Las empresas también pueden terminar centrándose tanto en los números que se comportan de forma menos ética. Hacen todo lo que pueden para asegurarse de alcanzar las cuotas y verse bien, cuando en realidad no satisfacen las necesidades reales de la empresa en absoluto.
A medida que establezca los objetivos generales y del departamento, cierre el ciclo. Ponga algunas barreras para asegurarse de que está seleccionando métricas que importan y que la gente no se vuelva paranoica acerca de la cuantificación de lo que hacen.
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Con los objetivos generales y del departamento vinculados, su empresa realmente puede crecer
Establecer metas es una forma sencilla de unificar a su gente y obtener mejores resultados. Pero debe asegurarse de seleccionar objetivos que ayuden a la empresa. Cada departamento debe saber dónde encaja y tener subobjetivos que ayuden a que toda la empresa avance. La forma en que se comunica sobre esos objetivos y selecciona sus datos puede ayudar a crear un entorno positivo para todos. Vea cómo se vincula todo y siempre pregunte si va a ser mejor por su esfuerzo.
