Cómo las marcas de viajes deben lidiar con los arquetipos de audiencia reinventados

El principal problema para las marcas de viajes sigue siendo una discrepancia frecuente entre lo que solía ser la personalidad del cliente y en lo que se convirtió durante la pandemia.

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Ya no es un secreto que ahora estamos viviendo en la era de la transformación digital. La industria de viajes también ha experimentado cambios significativos, empujando a los anunciantes y marcas a considerar nuevos mensajes, canales y enfoques antes del lanzamiento de la campaña.

Después de un largo período de encierro, los viajeros están listos para gastar sus ahorros. El reciente aumento de la demanda ha provocado que las empresas de viajes aumenten su inversión en marketing y elijan cuidadosamente el tono adecuado en sus mensajes. Entonces, ¿cuál es el corazón de la hoja de ruta de la marca de viajes ahora?

Los cambios de comportamiento deben convertirse en hipótesis de marketing

El virus aún no se elimina por completo y los niveles de ansiedad no bajan. Las implicaciones para la salud de los viajes y las precauciones de seguridad requieren estrategias específicas de experiencia del cliente, incluido el trabajo con el conocimiento de la marca, la evaluación y los escenarios posteriores a la compra.

Hoy en día, los viajes en grupos pequeños se priorizan a medida que los consumidores se vuelven más selectivos con su entorno y sus compañeros de viaje. El alquiler de automóviles privados prevalecerá sobre los autobuses, mientras que las reservas de actividades al aire libre, incluidos paseos en bote, snorkel y parasailing, seguirán creciendo. Además, el medio dorado aquí es un mensaje altamente transparente y relaciones sólidas.

Las nuevas normas requieren nuevos enfoques. Por ejemplo, ha habido un aumento dramático en el número de dueños de mascotas durante la pandemia de Covid-19, lo que significa que las vacaciones "amigables con las mascotas" son muy apreciadas. Según la investigación de Airbnb, durante el primer trimestre, los alquileres permitidos para mascotas alcanzaron el 65 % . Estas audiencias están potencialmente preparadas para precios inflados, y las marcas que ofrecen alternativas atractivas pueden ganar la competencia por su negocio.

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Los enfoques de autenticidad e hiperconsciencia seguirán siendo cruciales

Los clientes quieren que las compañías de viajes ofrezcan más que ofertas. La industria solía estar orientada a las transacciones o, en otras palabras, la mejor oferta implicaba el boleto más barato, pero hoy en día la gente piensa primero en el valor. Están buscando una experiencia de lujo, desde hoteles de cinco estrellas hasta vuelos mejorados y un enfoque personalizado. Además, estos viajeros son hiperconscientes de la influencia de su comportamiento en los problemas globales. Ecológico, de alta tecnología e inteligente es hacia donde nos dirigimos.

Además, mientras los viajeros buscan las mejores ofertas, esperan obtener estas ofertas en sus propios términos. Dichas experiencias publicitarias tienen más que ver con ser complementarias a su viaje en línea que disruptivas. Invertir en visualización y búsqueda tradicionales seguirá funcionando, pero la relevancia contextual sigue siendo la clave para la autenticidad. Los anuncios de aerolíneas o viajes en canales OTT relacionados con viajes, el marketing de afiliación en artículos relevantes y las colaboraciones con embajadores de la marca, que reúnen a las audiencias más comprometidas, pueden garantizar que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas.

Podcast trippers y nómadas digitales buscan la mejor oferta

Es probable que las conferencias en destinos como Las Vegas y Orlando vuelvan a ser presenciales; los viajes de negocios se están recuperando gradualmente, y aquí los anuncios de podcast pueden tener éxito cuando los viajeros de negocios están en movimiento. La segmentación por categoría de los profesionales de negocios puede ayudar a ampliar el alcance y hacerlo más preciso.

Las marcas inteligentes deberían concentrarse en brindar las instalaciones necesarias para que los nómadas digitales prolonguen su estadía y la conviertan en una gran fuente de ingresos. Las estimaciones sugieren que el 22 % de los trabajadores estadounidenses trabajarán de forma remota para 2025, es decir, 36,2 millones de personas.

Además, según ABTA , los viajeros están regresando a los lugares en los que ya han estado; solo aproximadamente el 30% de las personas encuestadas consideran visitar nuevos lugares de viaje, por lo que es hora de poner un mayor énfasis en reorientar a los clientes de las agencias con lugares familiares.

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Incentivos de recompensa, transmisión en vivo y VR/AR entran en escena

Los incentivos de recompensa pueden crear ofertas verdaderamente únicas. Buscando unas vacaciones para reservar para el verano de 2022, uno se encuentra con un anuncio de un hotel o apartamento con un 15% de descuento en todas las reservas. Al mismo tiempo, el cliente encuentra otra opción con un 10% de descuento en la reserva y un 5% de reembolso en una habitación. A pesar de que el valor de la moneda de cada oferta es casi el mismo, es más probable que un comprador potencial elija la segunda opción, ya que ofrece más de una oportunidad para ahorrar. La inversión estratégica en recompensas combinadas ayudará a los especialistas en marketing a ganar la competencia.

Los usuarios con conocimientos digitales también prefieren reseñas auténticas de productos o servicios antes de realizar una compra. La transmisión en vivo puede ayudar a reactivar la industria de viajes. Proporciona un conjunto de opciones atractivas para que los especialistas en marketing muestren sus actividades y se comuniquen con los consumidores en tiempo real. La necesidad de descubrimiento de los viajeros será cada vez más impulsada por la tecnología y dominada por los dispositivos móviles y CTV debido a la facilidad del consumo de contenido, las compras (por ejemplo, a través de QR) y las interacciones. Nuestro equipo de VlogBox ahora está probando múltiples funciones atractivas en CTV, desde juegos OTT hasta canales de salud mental, que podrían aplicarse a los anuncios de viajes en el futuro. Para 2030, con suerte tendremos una oportunidad tecnológica para tomar vacaciones virtuales instantáneas, y ahora es el momento adecuado para preparar a las audiencias para el consumo casual de anuncios similares que permitan pruebas visuales y toma de decisiones basadas en emociones y reserva de boletos.

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El principal problema para las marcas de viajes sigue siendo una discrepancia frecuente entre lo que solía ser la personalidad del cliente y en lo que se convirtió durante la pandemia. Reimaginar quiénes son sus clientes actuales es la clave para mantenerse a flote.