Cómo transformar tu organización a través de las narrativas compartidas El cambio en las organizaciones es difícil y suele encontrarse con resistencia por diversas razones, desde la carga del éxito pasado hasta el compromiso creciente. El teatro de improvisación y el poder de crear narrativas compartidas proporcionan una rica metáfora y consejos útiles para que el cambio sea más exitoso.

Una de las cosas que más disfruto de mi ciudad es la Improvised Shakespeare Company, que actúa en el Denver Performing Arts Complex, cerca de mi casa. Cada vez que voy con mi esposa, quedamos asombrados: los actores reúnen una colección aleatoria de sugerencias del público y luego crean espontáneamente y de manera colaborativa una divertida obra al estilo de Shakespeare, única y original, ante nuestros ojos.

Recordé esta proeza hace poco mientras estudiaba el modo en que los líderes pueden facilitar a sus organizaciones la adaptación al cambio de manera más eficaz. Después de todo, todos sabemos que el cambio es difícil. Con cada proyecto de cambio, grande o pequeño, nos cuesta adaptarnos, especialmente cuando enfrentamos resistencia tanto dentro como fuera de la organización. Pero como el cambio es esencial para la supervivencia y el crecimiento, lanzamos la siguiente iniciativa o implementamos la última tecnología para mantenernos al día o adelantarnos a la disrupción.

¿Por qué el cambio es tan difícil?

El cambio en las organizaciones suele encontrarse con resistencia debido a varias características centrales. En primer lugar, se encuentra el peso del éxito, donde los logros anteriores provocan conformismo y resistencia al cambio. Este fenómeno, conocido como la paradoja de Ícaro, puede llevar a una sobreconfianza, autosuficiencia y a una inflexibilidad mortal. Una razón opuesta, pero basada en un sesgo similar de complacencia, es el compromiso creciente. En este obstáculo, seguimos invirtiendo en estrategias aunque estén fallando debido a las importantes inversiones financieras, emocionales y sociales que hemos hecho. Finalmente, los ciclos autoreforzantes de nuestras decisiones organizacionales pasadas pueden atrapar inadvertidamente a las organizaciones en una espiral descendente, donde las decisiones pasadas limitan las opciones futuras e inhiben la innovación.

Lecciones del teatro de improvisación

El teatro de improvisación ofrece una rica metáfora para entender el cambio organizacional. En la improvisación, los actores trabajan juntos, construyendo sobre las contribuciones de los demás para crear una narrativa coherente. Este proceso colaborativo destaca la importancia de la flexibilidad, la confianza y la participación activa. De manera similar, en una organización, crear una narrativa compartida implica involucrar a los empleados en todos los niveles. Requiere estar dispuesto a adaptarse e iterar, al igual que los actores, respondiendo a desarrollos inesperados en el escenario. Al adoptar los principios de la improvisación, las organizaciones pueden fomentar una cultura en la que los empleados se sientan empoderados para contribuir al proceso de cambio, mejorando su compromiso.

Tenía curiosidad por saber si las organizaciones estaban utilizando estos conceptos para abordar el cambio. En mi investigación, me encontré con un artículo de Eric Hammons sobre el uso de la narración colaborativa para impulsar el cambio.

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La necesidad de una visión y narrativa compartidas

Una visión y narrativa compartidas son cruciales para impulsar el cambio. Proporcionan una dirección y un propósito comunes, ayudando a alinear los esfuerzos individuales con los objetivos organizacionales. Esta narrativa compartida actúa como una "estrella del norte", guiando la toma de decisiones y el comportamiento en toda la organización. Como señala Eric Hammons, "la capacidad de alinear los diferentes departamentos de una organización en torno a una visión única de cambio es vital para implementar con éxito iniciativas de cambio a nivel empresarial."

Los beneficios de una visión compartida son numerosos. Fomenta un sentido de pertenencia y propósito entre los empleados, lo que puede llevar a un aumento de la motivación y la productividad. Además, una narrativa convincente puede generar un compromiso emocional, haciendo que el cambio sea más personal y relevante para el trabajo diario de los empleados.

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Incluir a los empleados en la creación de la narrativa

Incluir a los empleados en la creación de la narrativa del cambio no solo es beneficioso, es esencial. Cuando los empleados participan en el proceso, es más probable que acepten el cambio y menos probable que se resistan a él. Esta inclusión puede lograrse a través de diversos medios, como talleres, grupos de enfoque y plataformas colaborativas donde los empleados puedan compartir sus ideas y comentarios. Como señala Hammons, se trata de "visualizar lo que el cambio conllevará y por qué es mejor", lo que ayuda a alinear la comprensión y las expectativas de todos.

Tres pasos a seguir para que tus esfuerzos de cambio sean más efectivos

1. Involucrarse en la interpretación y comunicación del cambio: Los líderes deben ayudar a los empleados a comprender el cambio y sus implicaciones. Esto requiere comunicar claramente sobre el cambio y sus beneficios, así como escuchar las preocupaciones e ideas de los empleados. Los investigadores organizacionales Harquail y King enfatizan que los gerentes necesitan hablar sobre y demostrar los comportamientos y el lenguaje deseados para influir en los empleados a apoyar el cambio.

2. Fomentar un entorno colaborativo: Crea oportunidades para que los empleados colaboren y contribuyan al proceso de cambio. Esto puede ser a través de mecanismos formales como comités y grupos de trabajo, o a través de medios más informales, como buzones de sugerencias y foros abiertos. La narración colaborativa prospera en un entorno donde todas las voces son escuchadas y valoradas.

3. Desarrollar y compartir una narrativa convincente: Elabora una narrativa que no solo sea lógica, sino también emocionalmente atractiva. Esta narrativa debe conectar el cambio con los valores fundamentales y la visión futura de la organización. Como enfatiza Hammons, "se trata de contar una historia que hable el lenguaje de todos los interesados."

La narración colaborativa puede transformar la manera en que las organizaciones abordan el cambio. Al involucrar a los empleados en la creación de la narrativa, las organizaciones pueden construir una visión compartida que sea flexible y esté anclada en los valores fundamentales. Este proceso no solo genera emoción y compromiso, sino que también garantiza que la estrategia de cambio refleje las aspiraciones y experiencias colectivas de todo el equipo. Adoptar estos principios puede hacer que el cambio organizacional sea más inclusivo, dinámico y, en última instancia, exitoso.