4 hábitos de conversación que todo emprendedor debe aprender Escuchar activamente significa hacer las preguntas correctas.

Lo he visto cientos de veces. En cafeterías, junto al enfriador de agua y en eventos de networking en todas partes. Un joven emprendedor ansioso intenta impresionar a un cliente potencial con un largo monólogo sobre su exótica experiencia. "No puedo decir suficientes cosas buenas sobre Bali", dicen, sacando su teléfono y desplazándose a través de un aluvión interminable de imágenes.

Entiendo lo que están haciendo: están tratando de fomentar la conexión. ¿Y qué mejor manera de entablar una relación que haciéndose parecer más interesante y ofreciendo una serie de videos de su emocionante aventura?

Pero esto es lo que realmente está sucediendo mientras insiste con entusiasmo en su último viaje: los ojos de la gente están pasando por alto, los está perdiendo.

La razón por la que esto sucede, según el investigador Gus Cooney , psicólogo social de la Universidad de Pensilvania, se debe a algo llamado "penalización por novedad". La esencia es que hablar de algo completamente nuevo aleja a las personas que podrían no estar familiarizadas con su tema de conversación. Claro, Bali es emocionante, pero la gente no puede identificarse con un lugar en el que nunca han estado antes.

"La penalización por novedad podría explicar por qué una descripción de unas vacaciones exóticas a menudo puede fallar en sus colegas a menos que hayan estado en ese lugar", escribe David Robson para la BBC .

Construir mejores conexiones es esencial para los emprendedores; incluso se podría decir que es nuestro alma. Pero al igual que en el escenario anterior, existen muchas trampas en las conversaciones en las que podemos caer fácilmente. Por eso me gustaría ofrecer algunas estrategias para permanecer consciente de cómo se está comunicando.

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Sea sensible a los tiempos

Robbie Samuels, que escribe para Harvard Business Review , nos pide que reconozcamos que todos hemos pasado por muchas cosas en los últimos 18 meses.

Lo que esto significa es que también estamos un poco mal preparados para una pequeña charla.

Nuestros viajes personales han variado mucho durante el último año, escribe Samuels, por lo que es comprensible que eso nos haga ser cautelosos. "El habitual, '¿Qué hiciste en vacaciones?' las conversaciones no serán suficientes, pero eso no significa que debamos recurrir a 'Oye, ¿cuántas crisis emocionales tuviste en 2020?' cualquiera."

Muchos líderes intentarán sistematizar su comunicación, pero todo lo que esto hace es volverte robótico y sordo. En mi empresa, Jotform, somos un equipo de más de 300 empleados repartidos en diferentes continentes. No puedo fingir que esta pandemia no ha cambiado la forma en que nos relacionamos. Cada persona se ha enfrentado a diferentes desafíos y, por lo tanto, tiene diferentes necesidades. Lo que esto significa es que mis conversaciones no serán las mismas con todas las personas.

Si puedo transmitir algo, es esto: debemos humanizar nuestros hábitos de conversación para construir mejores conexiones. Y eso comienza con lo siguiente:

Haga preguntas, pero también escuche activamente

"Si quieres tener un diálogo significativo con alguien, en lugar de dos 'monólogos que se cruzan', debes hacer el esfuerzo de hacer algunas preguntas", enfatiza Robson.

En lugar de compartir demasiado sobre su última estancia en Bali, pregúntele a la otra persona (ya sea un colega o un cliente potencial) sobre sus propias experiencias, ¿qué hay de nuevo con ellos? Pero recuerde ser sincero con sus preguntas. No se limite a esperar su respuesta y tampoco cambie de tema inmediatamente. Escuche atentamente con sincera curiosidad.

Cuando voy a una reunión a pie con un empleado, le pregunto sobre su familia y cómo están manejando su carga de trabajo. ¿Cómo te estás adaptando para volver al trabajo? ¿Hay algo que espere especialmente durante las vacaciones?

Es tan simple como esto: preguntar + escuchar activamente = cuidado.

"La primera clave para hablar bien es hacer que los demás se sientan bien escuchados", escribe Jane Chin para Inc. "Nos enfocamos demasiado en lo que deberíamos decir a continuación, formulando respuestas ingeniosas en nuestra cabeza en lugar de dar plena presencia a la persona que habla".

El arte de escuchar, señala, es tan importante como el arte de hablar. "Cuando la otra persona se sienta realmente 'escuchada', esa persona percibirá que te preocupas por lo que dice, y esto puede hacer que parezcas más agradable y mejor hablado".

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Centro de experiencias humanas compartidas

Nunca olvidaré a un mentor universitario que se tomó un tiempo después de la clase para preguntarle a un incómodo trasplantado de turco como yo sobre mis experiencias al mudarme al extranjero. Él era de la costa oeste y habló sobre sentir nostalgia a veces. Cómo, aunque no era lo mismo, entendía lo que se sentía al ser un extraño.

Estos pequeños momentos no fueron solo una pequeña charla mundana, fueron intercambios significativos que me hicieron sentir menos solo.

En su máxima expresión, apoyarnos en experiencias compartidas nos da un terreno común y fortalece nuestros lazos entre nosotros, ya seamos conocidos o incluso extraños. Nicholas Epley, profesor de ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago, le dice a la BBC : "En estas conversaciones profundas, tienes acceso a la mente de otra persona y puedes reconocer que la otra persona realmente se preocupa por ti".

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Deja tu ego en la puerta

Parece que no hace falta decirlo, pero trata de limitar cuánto hablas de ti mismo. Fácil ¿verdad? Pero en realidad es una de las mayores barreras que enfrentan los emprendedores cuando se comunican. Es natural tratar de promocionarlo a usted y a su empresa, pensando que esta es la manera de generar interés en su audiencia. Pero en realidad tiene el efecto contrario.

El problema es que muchos líderes combinan el ego con la confianza. Pero hablar a una milla por minuto e interrumpir constantemente a la otra persona solo te hace parecer pomposo, no confiado.

Mi consejo para los emprendedores jóvenes y experimentados es que lo reduzcan. Toma un respiro y mantén tu ritmo. "La humildad y la gratitud son piedras angulares del altruismo", escriben los coautores de HBR Rasmus Hougaard y Jacqueline Carter.

"Adquiera el hábito de tomarse un momento al final de cada día para reflexionar sobre todas las personas que fueron parte de su éxito en ese día", añaden. "Esto te ayuda a desarrollar un sentido natural de humildad, al ver que no eres la única causa de tu éxito".

Y también te convertirá en un compañero de conversación mucho más interesante.

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