Cómo las startups y los propietarios de pequeñas empresas pueden mejorar su aptitud digital La transformación debe ser gradual, pero partiendo de la mentalidad las startups y las PyMEs deben aprender a convertir los desafíos en oportunidades y cometer errores con valentía.

¿Por qué más del 50% de las startups fracasan en los primeros cinco años a pesar de tener ideas innovadoras, grandes equipos, y algunas incluso han obtenido financiación de capital de riesgo?

En muchos casos, la causa es un enfoque equivocado en la transformación digital. Los fundadores carecen de una mentalidad centrada en el cliente, lo que significa que las empresas pierden la oportunidad de innovar con el mercado.

Sanjib Sahoo, director digital de Ingram Micro, habló este mes en la conferencia CCE sobre la importancia de estar en forma digital y los factores clave que la determinan.

Como empresa que ayuda a las empresas a adoptar tecnología, Ingram Micro es muy consciente de estos desafíos para las empresas nuevas y pequeñas. Según Sahoo, los empresarios necesitan analizar su aptitud digital en cada paso del tiempo. Solo entonces pueden cumplir con la mentalidad del producto y la mentalidad del cliente mientras innovan, operan e integran.

"El primer punto es que el fitness digital requiere un cambio de estilo de vida, al igual que el fitness físico", explica Sahoo. "No pasas de tener sobrepeso a correr 10 millas al día siguiente, pero debes mejorar constantemente tu condición física. Lo mismo es cierto para las nuevas empresas y su misión de sobrevivir y prosperar. Entonces, en lugar de hablar de transformación digital, las empresas primero deben averiguar si realmente están en forma digital y luego establecer un programa para el cambio incremental", agregó Sahoo.

Entonces, ¿qué significa estar digitalmente en forma? ¿Y qué deberían buscar las startups y las PyMEs para mejorar su aptitud digital? Profundicemos en estas ideas.

El fitness digital es tanto una mentalidad como un espíritu

En pocas palabras, la aptitud digital de una startup es cómo se adapta al entorno tecnológico cambiante y adopta la transformación digital con éxito. Hay cuatro pasos clave para un régimen digitalmente adecuado, como lo describió Sahoo:

• En primer lugar y lo más importante, está la mentalidad y el espíritu digital. Esto significa alterar el ADN de una startup para que funcione y se transforme simultáneamente en lugar de uno u otro. Este paso es el más importante, ya que generalmente indica un cambio de cultura y actitud en toda la empresa.
• En segundo lugar, las startups deben planificar mejor los desafíos y las oportunidades de transformación. La transformación no ocurre de la noche a la mañana. Es un proceso gradual que debe volverse habitual e integrarse en el ecosistema industrial más amplio en lugar de una acción aislada.
• En tercer lugar, las empresas deben optimizar la arquitectura operativa. Los sistemas deben poder responder al cambio y trabajar con nuevas tecnologías, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, y también deben poder controlar la potencia de procesamiento necesaria para escalar.
• Por último, es vital crear un sistema de gobierno que conecte valor y tecnología. Esta estructura le dice a las empresas qué genera valor en la organización y qué no. Todos deben pensar como un director de valor y considerar cada decisión en la empresa bajo el aspecto de cuánto valor creará para el cliente.

Fracasa rápido, elimina el miedo

Sahoo enfatiza que tener un espíritu digital significa aceptar el cambio. Las startups y las pymes deben convertir los desafíos en oportunidades y cometer errores con valentía.

Con demasiada frecuencia, las organizaciones tienen aversión al riesgo en el momento equivocado. Se centran en el 40% de posibilidades de fracaso en lugar del 60% de posibilidades de éxito. Al centrarse en el arte de lo posible en lugar del arte de lo imposible, las startups pueden identificar brechas de oportunidad en el mercado. Una vez que identifican la brecha, pueden optimizar rápidamente y enfocarse en los valores correctos.

Una tendencia que Sahoo ha identificado que adoptan las compañías emergentes es la velocidad de creación de productos. En el caso de las startups, el tiempo de salida al mercado ha disminuido significativamente en los últimos diez años. Es decir, las startups ya no esperan dos o tres años para lanzar sus productos al mercado. "Después de condensar diez años de transformación en dos durante la pandemia, la idea de que el tiempo es velocidad se ha cristalizado tanto para organizaciones privadas como públicas", dice.

Como resultado, los empresarios están invirtiendo más en la mentalidad del producto. Sahoo pone al iPhone de Apple como un ejemplo perfecto de la mentalidad de producto. Apple no inventó el teléfono. Lo mejoró. Con un concepto de diseño y un enfoque centrado en el cliente, Apple tomó algo en lo que era realmente bueno y mejoró continuamente el iPhone original a través de la innovación incremental y los fuertes ciclos de retroalimentación de los clientes. Como resultado, han podido concentrarse en brindar valor mientras se adhieren a la transformación digital que está ocurriendo en el mercado.

El ejercicio no se trata solo de verse bien, también se trata de salud y longevidad

Los empresarios exitosos analizan el estado físico en cada paso, según Sahoo. Por ejemplo, ¿pueden integrar la mentalidad del cliente en su trabajo? ¿Y pueden identificar brechas de oportunidades en el mercado? Estas son algunas de las preguntas que los fundadores deben hacerse a diario si quieren lograr una aptitud digital a largo plazo.

La analogía médica de Sahoo resume perfectamente el comportamiento digital inadecuado: "Imagínese que es un médico que opera a un paciente y dice: 'la operación fue exitosa, pero el paciente murió'". Las empresas con una mentalidad de enfoque único tienen una visión de túnel sobre el rendimiento o la transformación en lugar de ser conscientes de ambos. La falta de conciencia centrada en el cliente o la mentalidad de innovación de productos significa ineficiencias y un enfoque insostenible del cambio.

Un enfoque basado en datos para la toma de decisiones significa que las empresas deben adoptar tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para crear una hoja de ruta clara para la aptitud digital a largo plazo.

De hecho, para comprender mejor qué problemas deben resolverse, las empresas deben poder confiar en datos y estadísticas para emitir juicios razonados sobre los mejores pasos para resolver las ineficiencias.

Fitness digital: es una actitud más que otra cosa

Para estar en forma digital, las startups deben abrocharse el cinturón a largo plazo. Es un proceso de compromiso gradual, iteración y progresión, no una simple historia de éxito de la noche a la mañana.

Si bien el fitness digital tiene que ver con optimizar la velocidad de la toma de decisiones, también reconoce que el fenómeno es continuo. Por lo tanto, implementar cambios positivos diariamente con una mentalidad centrada en el cliente y en el producto permite a las empresas innovar y enfocarse en el valor simultáneamente. Esta es una lección que se puede aplicar a todos los emprendedores.

Sahoo resume esto con su ejemplo de Blockbuster. Una empresa que acaparó el mercado de alquiler de videos se extinguió porque no se adaptó a la transmisión digital, a diferencia de Netflix, que desde entonces ha construido un nuevo y muy popular mercado de streaming de videos.