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Esta gerente de un parque de atracciones de 28 años hace que sus empleados de la generación Z renuncien a sus teléfonos antes de comenzar a trabajar Los tatarabuelos de Isadora Richardson fundaron Trimper Rides en 1893 y su objetivo es devolver el parque a su antigua gloria.

Por Britta Lokting

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Trimper Rides | Facebook

Trimper Rides hizo todo lo posible para cumplir con su fecha de apertura habitual en 2020, pero no tuvo suerte. El clásico parque de diversiones, que ha operado en Ocean City, Maryland, desde 1893, había implementado nuevos protocolos de limpieza y estaba listo para recibir a los visitantes durante el COVID-19, pero el gobernador Larry Hogan dijo que las atracciones al aire libre aún no eran seguras para operar. .

Entonces eso cambió, gracias a uno de los operadores más jóvenes de esta empresa muy antigua.

Isadora Richardson, de 28 años, es tataranieta de los fundadores del parque y ahora es su gerente de operaciones. Se dirigió a Facebook justo antes de Pascua el año pasado, publicando sobre las prácticas de seguridad de Trimper Rides y lo decepcionado que estaba su personal por no abrir a tiempo. Terminó la publicación con el hashtag #opentrimpers, y en unos 90 minutos, ese hashtag se había vuelto a publicar 1.000 veces. Poco después, el gobernador Hogan anunció que, después de todo, las atracciones al aire libre podrían abrir. Trimper no estaba preparado para el anuncio y rápidamente aumentó las operaciones de un personal de seis personas a un personal de 75 personas durante la noche. "Había mucha gente alentándonos para que abriéramos", dice Richardson.

Esto, dice Richardson, es uno de los grandes poderes de aportar una nueva perspectiva a una marca clásica. Y está ansiosa por traer más.

En muchos sentidos, Trimper Rides está correctamente anclado al pasado. Es parte del encanto. Por ejemplo, una de sus atracciones es un carrusel de Herschel-Spellman tallado y pintado a mano, adquirido en 1902, que tiene 52 criaturas diferentes. Ha sufrido algunos cambios a lo largo de las décadas, pero no muchos. En la década de 1930, la máquina de vapor se cambió por un motor eléctrico. El año pasado, las bombillas fueron reemplazadas por LED para resaltar los colores. Pero la misma mujer, Maria Schlick, ha estado pintando a mano la atracción durante 35 años.

Sin embargo, Richardson admite que el parque no tiene el tipo de caché que tenía hace generaciones, y tiene la intención de cambiar eso. De todos los miembros de la familia que trabajan en Trimper, Richardson sostiene que ella es la más interesada en hacerse cargo algún día. Se imagina a sí misma desempeñando un papel similar al de su abuelo, quien dejó de dirigir el parque en 1985 después de un diagnóstico de cáncer. Bajo su mandato, el parque sirvió como un ancla comunitaria. "Mi objetivo final es que volvamos a donde estaba el parque cuando él lo dirigía", dice Richardson. "Quiero asumir su legado".

Richardson comenzó su carrera en la industria hotelera y estaba administrando un restaurante cuando llegó el COVID-19. Fue entonces cuando decidió venir a trabajar para el negocio de su familia. Inicialmente ayudó con recursos humanos e hizo horarios para los paseos. Pronto, Richardson también encontró una manera de llevar su experiencia de la industria de los restaurantes al parque de diversiones mientras, al mismo tiempo, identificaba algo que faltaba en el parque: mejores relaciones con los huéspedes. Se dio cuenta de que casi todos los demás parques de diversiones tenían alguna forma de que los huéspedes hicieran cumplidos o presentaran quejas, por lo que abrió una oficina de relaciones con los huéspedes el año pasado. "Las relaciones con los huéspedes es algo en lo que soy muy buena", dice.

Sin embargo, ser el administrador del parque no siempre es simple. Como parte de su trabajo, Richardson administra un grupo de Gen Zers que trabajan como operadores de viajes. Ella notó que a menudo miraban sus teléfonos, lo que representaba un peligro para la seguridad. Para solucionar el problema, implementó un nuevo programa de capacitación y requirió que los teléfonos de los empleados fueran entregados cuando llegaran para la jornada laboral. Un entorno sin teléfono está ahora en los contratos de sus empleados.

De esa manera, todos en el parque, desde los clientes hasta los empleados, pueden asegurarse de que el enfoque se mantenga en lo que mantuvo a esta empresa en el negocio durante 128 años: diversión buena y segura.

Britta Lokting is a journalist based in New York. Her features have appeared in The New York Times, The Washington Post Magazine, MIT Technology Review, and elsewhere.

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