No cometa los mismos errores que cometieron los líderes en Kodak, Blockbuster y Xerox cuando la disrupción llega a su industria Los directores ejecutivos deben comprender dónde está su industria ahora e imaginar dónde estará en el futuro para responder a las interrupciones con confianza.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Una vez, las empresas icónicas, incluidas Nokia, Kodak, Blockbuster y Xerox, desaparecieron del mercado porque no pudieron sobrevivir en la era de la disrupción. Una vez que se consideraron operaciones de modelo a seguir a nivel mundial, pero la disrupción tecnológica las aniquiló. Una lección aprendida es que los directores ejecutivos no deben dar por sentado ningún logro organizacional. En cambio, deben prepararse para capitalizar la disrupción de manera efectiva.
La disrupción no es un fenómeno nuevo
En el actual entorno empresarial global, todos los sectores se ven afectados: industrias, organizaciones e individuos. Nada es inmune a eso. Las cámaras digitales interrumpieron las cámaras analógicas, los relojes de cuarzo hicieron lo mismo con los relojes mecánicos y el iPhone desplazó a los Blackberrys. Podemos ver estos trastornos del mercado desde el uso de computadoras de escritorio hasta computadoras portátiles y teléfonos inteligentes. La primera Revolución Industrial interrumpió los métodos tradicionales de vida y de ingresos a través de la energía de vapor y la producción mecanizada. El segundo trastocó al primero al cambiar los estilos de vida a través de la energía eléctrica y la producción en masa internacional. El tercero interrumpió al segundo al automatizar dicha producción. Actualmente, la cuarta revolución de este tipo, la digital, está presentando nuevos desafíos y oportunidades a la humanidad a la vez, y está evolucionando a un ritmo exponencial en lugar de lineal.
Los seres humanos evolucionaron desde la Edad de Piedra hasta la Era Espacial, principalmente debido a la disrupción, y deben continuar adoptando el cambio para sobrevivir tanto física como económicamente. Del mismo modo, las organizaciones deben adoptar cambios rápidos en las circunstancias e innovar constantemente mediante la predicción y la preparación. Algunas de las industrias notables que se han enfrentado más recientemente son la educación, la informática, la banca, las publicaciones y los medios impresos, así como los seguros, los bienes raíces, la construcción y la atención médica. Y algunas de las empresas con mejor desempeño, junto con su fuerza laboral, podrían desaparecer pronto si no innovan; Un informe de 2017 de McKinsey Global Institute estima que entre 400 y 800 millones de los trabajos actuales estarán automatizados para 2030, por ejemplo.
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El papel de los directores ejecutivos en la era de la disrupción
En esta era digital, las innovaciones tecnológicas menores pueden cambiar una industria u organización importante. Con el advenimiento de la inteligencia artificial y la cuarta revolución industrial, también se ha vuelto excepcionalmente difícil predecir las interrupciones futuras. Por lo tanto, los directores ejecutivos deben prepararse mentalmente para los cambios en las industrias y organizaciones. Deben prepararse para superar la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad (VUCA). Deben cambiar sus modelos comerciales centrales y comunicarlos de manera efectiva a todas las partes interesadas. Deben desarrollar sus competencias y capacidades. Deben convertirse en campeones del cambio.
Los directores ejecutivos generalmente enfatizan los objetivos a corto plazo, como mejorar los resultados finales, en lugar de los objetivos a largo plazo de predecir y prepararse. Deben enfatizar tanto para asegurar la supervivencia como el éxito. Debe haber una estrategia a largo plazo para adoptar el cambio: elegir la tecnología adecuada; enfatizar la cultura organizacional; colaborar en diferentes funciones; cerrar la brecha entre estrategia y ejecución; y fomentar la agilidad para ejecutar metas y objetivos organizacionales.
Las interrupciones son creadas tanto por nuevos participantes como por tecnologías que cambian el juego, y la tasa de cambio es enorme. A veces, hay escasez de talento para estar a la altura. Por tanto, los CEO deben adquirir talento y actuar con rapidez para adaptarse y adoptar nuevas tecnologías y modelos de negocio. Deben centrarse en los beneficios a largo plazo de la innovación al menos tanto como en los beneficios a corto plazo resultantes de la disrupción.
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El papel de los directores ejecutivos a la hora de liderar el cambio estratégicamente
Los ejecutivos de negocios tienen innumerables desafíos organizacionales. Uno de ellos es abrazar el cambio de manera efectiva. Es más fácil decirlo que hacerlo porque hay varias tareas involucradas en el proceso. Uno es mejorar los procesos y procedimientos y cambiar la marca sin comprometer la marca principal. Aunque todos los directores ejecutivos comprenden que el cambio es inevitable, algunos se sienten incómodos con él. Aprecian el status quo y enfatizan la mejora continua. Eso no ayuda a largo plazo. También pueden cometer el error de concentrarse en demasiadas cosas a la vez. En cambio, el objetivo es ser selectivo e intransigente. Las razones adicionales por las que los directores ejecutivos pueden no aceptar el cambio incluyen la falta de voluntad para hacer frente a la tecnología, objetivos poco claros, alcance desconocido, comunicación ineficaz y habilidades deficientes de gestión de proyectos.
No existe una "talla única" para la gestión del cambio; en cambio, el énfasis debe estar en una plantilla flexible al respecto y la capacidad de personalizar según cada uno. Empresas como Apple, Google, Facebook y YouTube modificaron los modelos comerciales con tiempos y tecnologías cambiantes, junto con Amazon, Walt Disney, Netflix y Spotify.
El cambio implica incertidumbre, desafíos de comunicación y caos que los empleados generalmente no aprecian. Por lo tanto, los directores ejecutivos deben comunicar a sus partes interesadas los peligros que implica no cambiar, incluso mientras explican las ventajas que implica adoptarlo y mostrar los beneficios. También deben involucrar a las partes interesadas en el proceso de cambio - deben ser transparentes y deben generar confianza - y eliminar los obstáculos institucionales, si los hay. Otra necesidad clave es aceptar comentarios para mejorar la toma de decisiones y motivar a los empleados durante un proceso evolutivo. Deben ser pacientes y perseverantes, porque el cambio lleva tiempo.
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Trate la interrupción como una oportunidad, no como una amenaza
La Corporación Internacional de Datos informa que el 60% del PIB mundial provendrá de organizaciones digitales para 2022. Esta estadística sorprendente también es una oportunidad disfrazada si se ve con optimismo y se capitaliza de manera efectiva. Las plataformas digitales pueden reducir los precios a través de nuevas estructuras de costos y ofrecer nuevas experiencias a los consumidores. Por lo tanto, en lugar de tratar las revoluciones tecnológicas como amenazas, los directores ejecutivos deben tratarlas como oportunidades y desarrollar estrategias para capitalizarlas. Empresas desde Apple e IBM hasta Nestlé y Hyundai han capitalizado esta disrupción y han prosperado. La nueva tecnología también permite que las empresas emergentes y / o de pequeña escala se enfrenten a organizaciones poderosas; varios, como Alibaba, Airbnb y Uber, han desafiado a los gigantes tradicionales y están prosperando.
Las soluciones disruptivas se basan en pensar de manera innovadora e innovar según los tiempos y las tecnologías cambiantes. Y el mero conocimiento deportivo no siempre es una solución; Un camino más rentable incluye actuar con rapidez y convertir las amenazas en oportunidades.
