4 principios rectores en la construcción de un negocio impulsado por el diseño A medida que evolucionan las experiencias en línea, la importancia del diseño solo aumenta.

En la última década, hemos visto surgir el diseño como un aspecto cada vez más importante en la creación de grandes empresas. Gracias a empresas como Airbnb y Apple, los consumidores se han acostumbrado al gran diseño, se den cuenta o no. Hoy en día, asegurarse de que su empresa se preocupe por este concepto vital es casi algo en juego, y en entornos hipercompetitivos a menudo es la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Como cofundador de dutchie , una plataforma de comercio electrónico y tecnología de cannabis, he tenido la suerte de haber tenido un impacto directo en la perspectiva del diseño de nuestra empresa desde el primer día. Como diseñador, era una prioridad para mí que sus principios estuvieran profundamente arraigados en nuestro ADN y, como resultado parcial, hemos podido impulsar el crecimiento empresarial gracias a la reputación de ofrecer experiencias de alta calidad al cliente. Sin embargo, construir una cultura impulsada por el diseño no siempre es una tarea fácil, por lo que aquí hay cuatro principios que se pueden implementar para ayudar a establecer valores similares.

1. Reconocer que los diseñadores solucionan problemas tanto como artistas.

A menudo, el diseño se piensa solo en el sentido visual, pero el diseño de un producto realmente excelente se trata más de resolver problemas. Si bien la estética visual es importante, las soluciones que crean eficiencias para los usuarios son las que realmente crean una experiencia de usuario ganadora. Por lo tanto, es fundamental que los diseñadores se comuniquen temprano y con frecuencia, no solo con los gerentes de producto, sino también con los clientes, para asegurarse de que estén completamente inmersos en desafíos y posibles contratiempos. Los grandes diseñadores saben que una comprensión profunda de cualquier problema es siempre el mejor lugar para comenzar. El diseño debe ser reflexivo y creado con la intención de brindar una experiencia fluida y funcional, una que no solo atraiga la vista, sino que aumente la facilidad con la que un usuario interactúa con una plataforma.

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2. No utilices soluciones antiguas en la resolución de problemas de forma predeterminada.

Trabajar con un patrón de diseño familiar puede permitirnos movernos rápidamente. Sin embargo, cuando los diseñadores implementan casualmente conceptos existentes en sus productos simplemente porque trabajaron en otro lugar, las soluciones pueden fallar, ya que probablemente no tendrán en cuenta los matices de una nueva industria y las necesidades / deseos de sus clientes específicos.

Mientras diseña, concéntrese en por qué sus clientes son diferentes. ¿Qué tiene de especial su experiencia en comparación con las plataformas adyacentes? Aplique el pensamiento de los primeros principios, enfocándose únicamente en el problema que está tratando de resolver y dejando de lado las soluciones preexistentes. Pequeños ajustes en la experiencia del usuario con eso en mente hacen mucho.

En dutchie, hemos seguido alejándonos de un modelo de comercio electrónico estándar a medida que nos enfocamos en los matices de la compra de cannabis y lo que hace que esa experiencia sea única. Por ejemplo, nuestro proceso de pago fue estándar durante nuestro primer año de funcionamiento, pero a medida que nos expandimos fuera de Oregon y en Washington, notamos comportamientos de usuarios significativamente diferentes. Para nuestros clientes en Washington, poder moverse por el menú y los procesos de pago rápidamente fue el principal impulsor de ventas, en comparación con Oregon, donde los clientes pasaban más tiempo navegando. Como resultado, rediseñamos el proceso de pago para enfocarnos en la velocidad. Estos cambios no solo sirvieron mejor a los clientes en Washington, sino que también dieron como resultado un aumento en todas las métricas de primera línea.

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3. Enfatizar e invertir en investigación

Para muchas empresas, comprender verdaderamente lo que el cliente quiere y necesita puede ser un desafío, especialmente si tiene una gran base de clientes y su negocio está creciendo rápidamente. En pocas palabras, como diseñadores en ese entorno, a menudo tenemos la tarea de entregar el trabajo con tanta rapidez que es difícil realizar una investigación y un descubrimiento adecuados, pero ambas son tareas esenciales para garantizar que los diseñadores resuelvan los problemas de manera adecuada. Para completarlos, es vital que los diseñadores tengan la oportunidad de sentarse con los clientes y discutir sus experiencias, y que las empresas inviertan en la construcción de sistemas / infraestructura de investigación separados.

En dutchie, comenzamos a construir nuestra función de investigación nueve meses después de contratar a nuestro primer diseñador, y ha sido increíblemente beneficioso. Desde entonces, hemos realizado numerosos estudios que han ayudado a orientar las decisiones de diseño. Un ejemplo vino a través de un estudio de cara al consumidor que analizó las preferencias de compra entre diferentes grupos demográficos de edad. Descubrimos que los millennials que usan nuestra plataforma disfrutan navegando por productos y explorando menús, con poca consideración por el tiempo, mientras que los grupos demográficos de mayor edad (entre ellos, los boomers) tendían a moverse a través de la plataforma más rápidamente, viendo el tiempo como limitado.

Descubrimientos como estos impulsan las decisiones de diseño. Este hallazgo en particular nos llevó a crear ciertos flujos de usuarios que se dirigían a los grupos demográficos de mayor edad con formas de moverse rápidamente a través del embudo de conversión, mientras abordaban los grupos demográficos más jóvenes con funciones enfocadas en el descubrimiento.

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4. Construya una cultura de iteración, no de perfección

Es fácil para los diseñadores ser víctimas de la búsqueda de lo perfecto. A menudo nos esforzamos en los detalles más pequeños, lo que hace que los diseños tarden demasiado en llegar a las manos de los usuarios. La realidad es que la mayoría de las veces, las soluciones necesitarán iteración; solo cuando los usuarios reales interactúan con los diseños en escenarios reales, podremos obtener los comentarios necesarios para realizar los ajustes. Por lo tanto, es importante que no busquemos la perfección en el trabajo de diseño y, en su lugar, actuemos con rapidez para ofrecer una solución viable a los usuarios. Si se siente 100% seguro de que ha resuelto un problema a la perfección, probablemente dedicó demasiado tiempo a su trabajo (y es probable que esté equivocado en su estimación de todos modos).

El diseño penetra profundamente en el subconsciente de un usuario y puede hacer o deshacer una interacción que tenga con un producto o marca. Este talento y habilidad simplemente no se puede exagerar; Te prometo que tu negocio depende de ello.

A medida que las experiencias en línea evolucionan y el software se abre camino hacia mercados nuevos y emergentes, la importancia del diseño solo aumenta. Junto con esto, creo, está la evolución de nuestra comprensión de lo que realmente es el diseño y su valor más amplio. Los días de ver a los diseñadores como artistas están comenzando a pasar desapercibidos, suplantados por la realidad de que estas personas son realmente solucionadores de problemas, utilizando el arte como su modo de expresión.