4 tendencias que remodelarán el panorama de las pequeñas empresas en 2022 y más allá Las tendencias que impactarán a las pequeñas empresas en el Año Nuevo.

Todos sabemos que en los últimos dos años, la única constante para los propietarios de pequeñas empresas ha sido el cambio. Miles de empresas cambiaron su modelo de negocio al inicio de la pandemia, introduciendo nuevos productos o servicios y adoptando nuevos canales para llegar a sus clientes. Miles más lanzaron nuevos negocios en total, detectando oportunidades sin explotar en nuestra "nueva normalidad" colectiva.

Ahora, a medida que nos acercamos al 2022, vemos que los impactos de los últimos dos años se cristalizan y que surgen nuevas tendencias, como los inicios del metaverso para cambiar la forma en que definimos las pequeñas empresas y cómo operan las pequeñas empresas: en línea, fuera de línea y en el medio.

Hace unas semanas, me senté con mi colega Pooja Piyaratna, quien dirige el Grupo de marketing de productos comerciales de Meta para pequeñas empresas. Juntos, identificamos cuatro tendencias que remodelarán el panorama de las pequeñas empresas en 2022 y más allá.

La evolución del espíritu empresarial

Un subproducto afortunado de la pandemia fue un torrente de creatividad. En todo el mundo, las personas reexaminaron suposiciones previamente sostenidas, como la necesidad de realizar algunos negocios exclusivamente en persona, y nacieron nuevas y emocionantes ideas y negocios. Esto redefinió efectivamente lo que significa ser un emprendedor, agregando más diversidad al espacio de las pequeñas empresas. En 2022, esta tendencia se acelerará aún más, ya que se prevé la puesta en marcha de un número récord de empresas. Una de las evoluciones más interesantes es la frecuencia cada vez mayor con la que vemos a los creadores convertir su pasión en una forma de vida. Por ejemplo, Emily Delaney, la reina de las tablas de quesos, comenzó con un humilde Instagram que muestra su amor por las tablas de quesos y embutidos en 2019. Ahora, solo tres años después, ofrece clases y talleres virtuales, se asocia con marcas regularmente y tiene un libro por venir. con los libros DK de Penguin en la primavera. Su historia de compartir una pasión en línea y convertirla en un negocio genuino no es única, y solo veremos más en el futuro.

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El arte y la ciencia de la creatividad.

Durante los últimos dos años, los propietarios de pequeñas empresas no han tenido más remedio que volverse cada vez más creativos con su presencia digital. Y para muchos, esto abrió nuevas puertas para impulsar las ventas y construir su marca en el proceso. Live Shopping es un gran ejemplo de tecnología digital que ha ayudado a las empresas a mostrar sus ofertas y al mismo tiempo infundir la personalidad única de su marca en una experiencia en línea. Y para muchos, la belleza de los videos divertidos en vivo combinada con la conveniencia de las compras en línea ha abierto nuevas fuentes de ingresos que persistirán más allá de la pandemia.

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Piense en la propietaria de una boutique de Illinois, Kelley Cawley, quien atribuye a las transmisiones regulares en Facebook Live el hecho de hacer que sus clientes estén más comprometidos que nunca, lo que genera más tráfico en línea y en persona a su tienda. Para que las compras en vivo sean un éxito, Kelley combina el arte de una experiencia en vivo divertida con la ciencia de las herramientas digitales y los conocimientos que la ayudan a comprender qué es lo que mantiene comprometidos a sus clientes. De hecho, Crawley sabe que sus ventas han aumentado un 88% desde que implementó la estrategia de compras en vivo. La combinación del arte de la creatividad y la comprensión de las herramientas digitales proporciona lo que impulsa el mayor éxito, permite a empresas como Crawley's experimentar, innovar y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales. En 2022, podemos esperar que las empresas que han encontrado un hogar en línea experimenten más, combinando el arte de la creatividad con herramientas de ciencia de datos, y finalmente descubran las estrategias que mejor funcionan para ellas.

La mensajería allana el camino para la próxima era de la comunicación

Otro desarrollo interesante es cómo las empresas utilizan la mensajería para infundir personalización en las comunicaciones con sus clientes. Las preferencias de las personas sobre cómo quieren hablar con las empresas están evolucionando. En esta era digital, el 75% de los adultos a nivel mundial dicen que quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes, de la misma manera que se comunican con amigos y familiares. A medida que hacemos la transición de Internet móvil al Metaverso, sabemos que veremos empresas grandes y pequeñas trabajando con formatos más envolventes para forjar conexiones personales en línea. Si bien esto puede parecer lejano, el trabajo preliminar ya está en marcha. Por ejemplo, las pequeñas empresas ahora pueden realizar videollamadas a través de Messenger, lo que les permite hablar y ver a sus clientes, ayudándoles a responder preguntas más rápido, brindar un mejor servicio al cliente y, por supuesto, conectarse verdaderamente de persona a persona.

Reducir la brecha física / digital

Muchas empresas ahora operan en un modelo híbrido, lo que significa que mantienen una presencia física al mismo tiempo que venden a través de plataformas de comercio electrónico que se convirtieron en una necesidad durante la pandemia. En cierto modo, vemos que la pandemia ha acelerado lo que realmente significa 'digital' y, como resultado, ya no existe una división binaria entre en línea o fuera de línea o digital y no digital. Tomemos como ejemplo a Akila McConnell, propietaria de Unexpected Walking Tours en Atlanta. Antes de la pandemia, el negocio de Akila ofrecía recorridos a pie centrados en la historia afroamericana en Atlanta. Cuando golpeó la pandemia, perdió el 100% de sus ingresos de la noche a la mañana. Akila se movió en línea para vender cajas de regalo en Facebook e Instagram Shop que representaban lo mejor que Atlanta tenía para ofrecer e introdujo recorridos virtuales, uniendo su oferta física con una nueva experiencia en línea. Descubrir cómo equilibrar y mantener las experiencias tanto en persona como digitales, y combinar las dos experiencias garantizará que las pequeñas empresas lleguen a la mayor base de clientes posible, sin restringirlas en función de su huella geográfica, al tiempo que brinda la conveniencia de que los clientes locales deseo.

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A pesar de todos los cambios e innovaciones que hemos visto en los últimos años y que nos esperan en 2022, algunas cosas siguen igual. La capacidad de observar, escuchar y conectarse con sus clientes siempre será fundamental para el éxito de las pequeñas empresas, y ahora las herramientas digitales lo hacen más fácil que nunca.