5 formas de aprovechar el poder de la comunidad para hacer crecer su negocio Hay fuerza en los números: aquí le mostramos cómo usarlo en beneficio de su empresa.
Por Dasha Kroshkina •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Estamos siendo testigos de una tendencia global hacia la autoexpresión y el crecimiento de una comunidad de creadores. Hay más de 50 millones de creadores de contenido en Instagram, YouTube y otras plataformas. La explosión de las redes sociales de los últimos años también ha demostrado el valor de la comunicación entre pares. La gente quiere interactuar, recibir apoyo y motivarse mutuamente.
A continuación, presentamos cinco formas en las que la comunidad puede convertirse en el corazón de su producto y contribuir a métricas específicas del producto.
1. Crecimiento de la participación
No importa qué tan bueno sea el producto o servicio, las personas aún desean interactuar con personas de ideas afines que atraviesan la misma experiencia. La creación de una comunidad como parte de su producto principal puede convertirse en el detonante que hará que las personas regresen a su empresa debido a la oportunidad de comunicarse y compartir pensamientos y emociones. Como resultado, la comunicación con los compañeros puede aumentar el compromiso sin necesidad de que cree funciones específicas y agregue nuevas funciones. Una comunidad puede resultar en lealtad a la marca y una mejor experiencia y motivación del cliente.
En StudyFree, donde ayudamos a los estudiantes a estudiar en el extranjero, estamos tratando de humanizar nuestra marca a través de la comunidad y las historias de personas reales que ya han pasado por el proceso de admisión a la universidad en el extranjero. Motivamos a nuestros clientes a través de la comunicación en chats, eventos en línea, sesiones individuales y contenido creado por nuestros mentores pares. De esta forma, los alumnos pueden recibir respuestas personalizadas a sus preguntas, compartir sus experiencias reales con todos sus altibajos y disfrutar de un entorno seguro para debatir y compartir dudas.
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2. Aumento de la retención
El compromiso y la retención están inseparablemente vinculados. Un alto compromiso ayuda a retener a los clientes. De esta forma, el cliente se quedará contigo y seguirá utilizando tu producto.
Si tiene algunas características sin terminar en el producto, la comunidad lo ayudará a cubrir estas brechas a través del compromiso, demostrando valores fundamentales. También puede probar nuevas funciones junto con la comunidad y encontrar las mejores soluciones para sus clientes.
También puede realizar una investigación para comprender los desafíos que enfrentan sus clientes. Por lo tanto, a través de la comunidad, ayudarás a tus clientes a resolver sus problemas.
Por ejemplo, nuestra comunidad de mentores pares que estudiaron en el extranjero ayudan a nuestros estudiantes a mantenerse motivados en la búsqueda de sus sueños. Comparten sus propias historias personales y demuestran que la admisión a la universidad nunca es fácil, lo que inspira a los estudiantes a seguir avanzando hacia sus objetivos.
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3. Mayor vida útil
Su comunidad puede ser una gran fuente de comentarios para mantener el producto actual, pero los miembros de la comunidad también pueden compartir información que ayude a crear nuevos productos. Mentes con visión de futuro, diversos orígenes y diferentes puntos de vista se combinarán y darán como resultado soluciones y enfoques de primer nivel que pueden ayudar a desarrollar productos innovadores. Los miembros de la comunidad pueden permanecer con la comunidad incluso después de resolver sus propios problemas y ayudarlo a descubrir cómo transformar aún más el producto. También puede suceder que la propia comunidad se convierta en un producto adicional para los usuarios.
En nuestro caso, notamos que cuando los estudiantes ingresan a universidades en el extranjero, no es el final de los problemas, sino el comienzo. Vimos una gran necesidad de un producto SaaS que brinde a los estudiantes apoyo adicional después de su admisión para ofrecer ayuda con la reubicación, la adaptación y la exploración posterior de los primeros pasos de la carrera, y cubrimos esa necesidad, aumentando la vida útil de nuestros clientes de tres a seis años.
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4. Crecimiento orgánico
Vivimos en la era de la economía de los creadores, donde las personas están listas para consumir contenido creado por sus pares. Por lo tanto, es necesario poner a la comunidad en el centro de la creación de contenido. En este caso, obtienes el mayor valor y un crecimiento muy orgánico del producto a través de contenido que cumple con los requisitos de tus clientes.
Por ejemplo, construimos nuestro producto basándonos en nuestra experiencia en educación en el extranjero. Sin embargo, ahora estamos creciendo a una escala masiva, lo que nos ha permitido escalar el producto y crear contenido muy exclusivo y limitado. Ayuda no solo a promover la marca y la empresa, sino también a proporcionar el mayor valor y aumentar los márgenes comerciales. UGC (contenido generado por el usuario) creado a lo largo del camino beneficiará enormemente a los miembros de la comunidad, mejorando aún más el reconocimiento de la marca.
5. La comunidad aumentará la lealtad a la marca.
Los miembros de la comunidad son clientes que se convirtieron en fieles seguidores. Se convierten en embajadores de su marca listos para difundir noticias positivas sobre su empresa y defender la misión y los valores de su empresa.
Un enfoque empresarial basado en la comunidad sigue siendo una tendencia bastante novedosa. Si logra comprender cómo hacer que la comunidad sea una parte integral de su producto, contribuirá a sus métricas y se convertirá en un gran recurso de conocimientos e ideas que harán avanzar su negocio.
