Cómo gestionar la resistencia al cambio dentro de una organización ágil Si no modela una apertura al cambio, ¿por qué lo harían sus empleados?
Por Anna Johansson •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si desea que su negocio tenga éxito, sabe que debe permanecer lo más adaptable posible. Debe introducir nuevos productos, realizar cambios operativos y adaptarse a nuevos competidores si desea mantenerse a flote. Sin embargo, si existe suficiente resistencia al cambio entre sus socios o dentro de su equipo, puede que le resulte difícil introducir y adoptar estos cambios.
¿Qué herramientas tiene para combatir la resistencia al cambio y mantener su negocio lo más ágil posible?
Resistencia al cambio e inercia organizacional
La resistencia al cambio se manifiesta en una variedad de formas diferentes. A veces, un solo individuo es responsable de bloquear un desarrollo potencial porque tiene miedo al cambio o porque no se siente cómodo con la perspectiva de hacer algo diferente.
Otras veces, dos personas encargadas de tomar la decisión no pueden ponerse de acuerdo sobre qué hacer. Aún otras veces, la oportunidad de cambio nunca se presenta porque la organización no está buscando nuevas formas de adaptarse.
Independientemente de cómo se manifieste, la inercia organizacional impedirá que su negocio alcance su verdadero potencial. Entonces, ¿qué puedes hacer para abordarlo?
Establecer una cultura de trabajo ágil
Uno de sus primeros objetivos es establecer una cultura de trabajo ágil. Presente y refuerce las normas y valores culturales necesarios para que sus empleados tengan una mentalidad ágil. La iteración más simple de esto es agregar conceptos como flexibilidad y versatilidad a su lista de valores fundamentales de la empresa. Por supuesto, si desea ver un beneficio práctico de estas adiciones, deberá llevar las cosas un paso más allá y contratar intencionalmente a personas que parezcan flexibles y dispuestas a adaptarse.
Cambiar su cultura organizacional es un proceso que lleva tiempo e, irónicamente, la resistencia al cambio puede interponerse en su camino aquí. Sea paciente si está tratando de transformar la cultura de un negocio ya establecido.
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Rompiendo la burocracia
También puede introducir más agilidad rompiendo cualquier estructura burocrática que esté atascando su negocio. La burocracia es una infraestructura diseñada para mitigar el riesgo, por lo que tiene algunos beneficios. Sin embargo, muchos dueños de negocios eventualmente descubren que los procesos burocráticos simplemente hacen perder tiempo y tienen un fuerte sesgo hacia el mantenimiento del statu quo.
Estas son algunas de las formas en que puede romper la burocracia:
Toma decisiones más rápidas. Encuentre una manera de tomar decisiones más rápidas. En lugar de enviar cada decisión a un comité o tomarse semanas para evaluar los planes potenciales, tome la decisión de inmediato. Obviamente, las decisiones de alto riesgo no deben tomarse impulsivamente, pero tampoco necesitan semanas o meses de deliberación.
Optimice los flujos de trabajo. Eche un vistazo a los flujos de trabajo internos de su empresa y vea si puede optimizarlos para que sean más rápidos y dependan de menos personas. En lugar de llevar cada decisión al asta de la bandera o enviar planes a varios departamentos diferentes, ¿puede acortar la distancia entre una idea y un cambio factible?
Empoderar a los individuos. Considere empoderar a los individuos a nivel del suelo para que tomen más decisiones y realicen cambios de manera autónoma. Algunas organizaciones nunca cambian significativamente porque la toma de decisiones está muy restringida y cada decisión debe llegar a la cima antes de ser aprobada. Las organizaciones donde los empleados tienen más independencia y autonomía tienden a ser mucho más ágiles.
Hacer que la falta de familiaridad y la incomodidad sean normas aceptables
Una de las principales causas fundamentales de la inercia organizacional es el sesgo del statu quo, una distorsión cognitiva arraigada en la naturaleza humana que nos hace sentir incómodos con cualquier cosa nueva o desconocida. No puede cambiar las personalidades o las tendencias naturales de las personas, pero puede hacer que su fuerza laboral se sienta más cómoda al estar en situaciones desconocidas presentando situaciones desconocidas con más frecuencia. Si cada miembro de su equipo se ve obligado a enfrentarse a algo nuevo o inesperado a diario, terminará sintiéndose mucho más cómodo con cambios más grandes y significativos en el entorno laboral.
Poniendo un ejemplo
Sea un ejemplo para el resto de su equipo. Si sigue la misma rutina todos los días y se niega a cambiar, los miembros de su personal no se sentirán inspirados para adoptar conceptos desconocidos o cambiar la forma en que trabajan. Por otro lado, si constantemente estás probando cosas nuevas y tienes la mente abierta a todo tipo de nuevas ideas, tu equipo estará mucho más abierto al cambio.
Proporcionar retroalimentación individual
Si hay personas en su equipo que son particularmente resistentes al cambio o no están dispuestas a adaptarse, hable con ellos. A veces, proporcionar comentarios individuales es todo lo que se necesita para ayudar a cambiar la opinión de alguien o alentarlos a tener una mente más abierta sobre posibles cambios en el futuro.
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La resistencia al cambio es algo con lo que todas las empresas tienen que lidiar, sin importar cuán ágiles se hayan planificado al principio o cuánta burocracia tengan que enfrentar. Sin embargo, con el conjunto correcto de estrategias y suficiente determinación, puede superar la resistencia al cambio en su organización y forjar un camino hacia una mayor agilidad.
