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Cómo optimizar su sistema de marketing automatizado para impulsar las ventas A medida que se abren más canales de marketing, las marcas encuentran que llegar a los clientes en todas las plataformas es cada vez más difícil y costoso, a menos que implementen una estrategia de marketing automatizada eficaz.

Por Ademola Alex Adekunbi Edited by Heather Wilkerson

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Busakorn Pongparnit | Getty Images

El marketing siempre ha sido una parte fundamental de la actividad empresarial. Independientemente de lo bueno que sea un producto o servicio, si las personas adecuadas no lo ven o no escuchan sobre él, no podrán decidir pagar por él. Corre el riesgo de que su producto o servicio muera en la oscuridad. Por otro lado, el marketing ahora es mucho más complicado que nunca. Con muchas decisiones de compra que se toman a través de las redes sociales, el correo electrónico, las aplicaciones móviles y otros canales , se ha vuelto cada vez más difícil mantenerse completamente comprometido y efectivo en todos esos canales.

Ahí es donde entra en juego la automatización de marketing. Como su nombre lo indica, el objetivo es eliminar la necesidad de que el personal se involucre en cada aspecto de la estrategia de marketing y, en su lugar, subcontratar, por así decirlo, algunas de esas tareas a aplicaciones de software. Hay innumerables beneficios de hacer esto, incluida la liberación del personal para que se concentre en la estrategia en lugar de tareas repetitivas, la reducción de costos y la capacidad de recopilar análisis más extensos. Además, los estudios han demostrado que más del 80% de los clientes notan la personalización, la aprecian y la utilizan activamente para tomar decisiones de compra. En esencia, es fundamental para mejorar las ventas.

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Es aún más importante hoy en día cuando se busca minimizar la presencia de personal en la oficina por razones de salud. Aquí hay cuatro pasos para poner en funcionamiento el sistema de automatización de marketing de su empresa:

1. Identifica las tareas adecuadas

Dado que la automatización del marketing se ha convertido en un asunto tan importante, ha habido una proliferación de soluciones de software que prometen automatizar casi todas las funciones de marketing. Sin embargo, eso no significa que debas automatizar todos y cada uno de ellos. Es importante evaluar su sistema actual para ver dónde obtendrá la mayor cantidad de beneficios y dónde estaría mejor atendido si tuviera un miembro del personal a cargo. Por ejemplo, tiene sentido para la mayoría de las empresas implementar correos electrónicos de respuesta automática, pero la automatización de las respuestas de chat en vivo podría no ser la mejor opción en todos los casos, ya que las conversaciones suelen ser más complejas y los clientes esperarían soluciones inmediatas.

2. Elija las herramientas adecuadas

Así como existen multitud de tareas que posiblemente podría automatizar, existen multitud de herramientas con las que implementar la automatización. Sin embargo, no todos se crean de la misma manera, ni todos ellos encajarán perfectamente en su sistema actual. El primer paso es realizar evaluaciones de las ofertas de productos para examinar las funciones y hacer referencia a las tareas específicas que desea automatizar como se detalla anteriormente. A continuación, puede reducir las opciones a una lista corta y probar cada una. La mayoría de los productos utilizan el modelo SaaS y, por lo general, le permitirán probarlo durante una semana o dos al menos. En este punto, es crucial centrarse en la capacidad de la plataforma para integrar y compartir información porque un sistema CRM es tan valioso como la información que contiene. Desea asegurarse de que sus herramientas compartan toda la información para brindarle una visión integral de cada cliente potencial, canal y su propia estrategia de marketing.

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3. Entrena a tu equipo

Después de instalar las herramientas, el siguiente paso es asegurarse de que su personal pueda maximizar las funciones. Muchas empresas omiten esta parte porque toman la copia de marketing de las herramientas al pie de la letra y asumen que el software realmente será "plug and play". En realidad, el software de automatización del mercado a menudo contiene características muy complicadas, y aunque su personal pueda navegar por los aspectos básicos, no obtendrá el mayor valor posible hasta que haya organizado una capacitación integral para ellos. Idealmente, los miembros del personal que utilizarán las herramientas también deberían participar en la selección de las herramientas que utilizará la organización mediante la ejecución de pruebas y la retroalimentación que le ayudará a tomar la decisión correcta.

4. Realice un seguimiento y actualice su estrategia

Otro error común entre las empresas que implementan la automatización del marketing es configurar el sistema y dejarlo funcionar. Si lo hace, no podrá obtener la información crucial que necesita para mejorar la experiencia de sus clientes potenciales o asegurarse de poder convertir a más de ellos en clientes de pago. La respuesta tampoco está en tu número de me gusta y seguidores. Las empresas que caen en la trampa de centrarse en las métricas de vanidad a menudo pasan por alto las más importantes que realmente afectarán sus resultados finales, como la velocidad de respuesta a las consultas de los clientes y la cantidad de participación orgánica que se produce en torno a su marca. Realice un seguimiento religioso de las estadísticas relevantes y realice los ajustes necesarios, y estará bien encaminado para maximizar los beneficios de la automatización del marketing, aumentar sus ventas y mejorar sus resultados finales.

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