Cuando el mundo se oscurezca, ¿su empresa mantendrá las luces encendidas? Tres áreas para evaluar y diversificar sus operaciones comerciales para proteger su negocio de cortes.

El mismo día, Facebook, Instagram y WhatsApp experimentaron una interrupción que duró varias horas. Costó miles de millones en ingresos y generó aún más preocupaciones sobre la privacidad.

Esta es una oportunidad de aprendizaje para las empresas sobre cómo abordar el desarrollo de sus modelos y estrategias operativos. La dependencia de una tecnología específica para administrar su negocio a diario es riesgosa, y ahora es el momento de implementar procesos y estrategias adicionales para mitigar este riesgo y el impacto financiero. Aquí hay tres áreas en las que enfocarse.

1. Amplíe sus estrategias de marketing

Las campañas de marketing son uno de los impulsores más importantes de la actividad en las redes sociales. Las campañas generalmente se planifican y programan con anticipación, entonces, ¿qué sucede si uno de sus lanzamientos y campañas más importantes ocurre en un día de bloqueo? ¿O si su cuenta se ve comprometida por algún motivo? Poder volver a hacer campañas no siempre es tan sencillo como cambiar una fecha y hacer clic en publicar. Dependiendo del tiempo y otros factores, a veces perder la marca en una fecha de lanzamiento original no es una opción. La posibilidad de volver a hacer simplemente no existe. Esto plantea la pregunta, ¿qué tan dependiente es su estrategia de marketing actual?

Para responder a esto, comience por explorar los modos generales de comunicación de marketing: publicidad, marketing digital, marketing directo (correo electrónico o mensaje de texto), venta personal, relaciones públicas y promoción de ventas. ¿Puede decir que su empresa ha implementado y evaluado más de uno de estos modos? Si no es así, se debe evaluar cada uno de estos modos para determinar si se ajustan bien a su negocio. Esta evaluación debe incluir:

• Identificar su mercado objetivo
• Identificar a sus clientes objetivo
• Identificar su propuesta de venta única
• Hacer coincidir los problemas de su audiencia con las soluciones de sus productos
• Hacer coincidir su mensaje con los canales adecuados
• Establecer metas e identificar una forma de medirlas

Haga esto según lo permitan los recursos, enfocándose en uno o dos a la vez, para evaluar tantas formas únicas de conectarse con su público objetivo como sea posible.

A menudo, logramos el éxito con un método y nos ceñimos a él. Si no está roto, ¿por qué arreglarlo? ¡Incorrecto! ¡Diversifica y reduce tu dependencia!

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2. Optimice sus ingresos

Al igual que el marketing, su combinación de productos y servicios podría tener una dependencia que no está evaluando de cerca. Por ejemplo, suponga que su principal fuente de ingresos depende de que sus clientes y sus clientes accedan a las redes sociales. En ese caso, las campanas de alarma deberían sonar muy fuerte y usted debería estar haciendo planes para la diversificación.

Empiece por revisar las opciones disponibles para que su empresa amplíe los canales de venta . Lo que queremos identificar es una oportunidad para la colocación adicional de sus productos o servicios. Una vez más, una mayor ubicación equivale a una mayor diversificación y dependencia.

Considere explorar lo siguiente cuando busque más visibilidad para sus productos y servicios:

• Mercados en línea, como eBay, Amazon y otros
• Distribuidores
• Distribuidores extranjeros
• Ventas afiliadas
• Ventas subcontratadas
• Revendedores de valor agregado (VAR)
• Catalogar
• Otras alianzas y colaboraciones estratégicas

Además de dónde colocar sus productos o servicios, considere si es hora de expandir sus ofertas o no. Agregar fuentes de ingresos a su negocio crea una diversificación adicional dentro de su negocio al seleccionar productos o servicios que satisfacen más de una necesidad para sus clientes. Es probable que también vea un aumento en los clientes, lo que reduce el riesgo y la dependencia al concentrarse solo en una fuente de ingresos rentable .

Las estrategias para encontrar nuevas fuentes de ingresos para su negocio incluyen:

• Nuevos modelos comerciales, incluidos contratos futuros e ingresos recurrentes
• Aprovechar a sus clientes existentes para crear nuevas ofertas; sus comentarios contienen información crítica para la innovación y el desarrollo
• Aprovechando la tecnología en los negocios
• Innovación de la industria (¿qué está haciendo la industria que tú no?)
• Expandarse a nuevos mercados para dirigirse a nuevos clientes
• Sigue el dinero; investigue lo que los clientes están comprando y gastando y busque oportunidades en su negocio para satisfacer esas necesidades

Al evaluar estas estrategias, pregúntese, ¿dónde se está gastando el dinero y cómo son las tendencias futuras? ¿Puede mi empresa aprovechar a los creadores de contenido y colaboradores para hacer llegar mi marca a un público objetivo más amplio? ¿Qué comentarios han estado proporcionando mis clientes a los que no les he prestado suficiente atención? A menudo, en estos comentarios, encontramos respuestas a lo que sigue para nuestro negocio.

La creación de valoraciones debe ser una parte inherente de su proceso de toma de decisiones. Establezca relaciones con los clientes para que, incluso cuando las redes sociales se apaguen, lean sus correos electrónicos y visiten su sitio web. ¡Que vengan a ti!

Las redes sociales prevalecen en los negocios hoy en día, ya que operamos en la era digital, pero no debemos confundir esto con el significado de que son el principio y el fin de nuestros negocios. Hemos escuchado el término "pivote" continuamente a lo largo de la pandemia, y sugeriría que lo consideremos como una parte continua del proceso de toma de decisiones comerciales y no solo cuando ocurren eventos extraordinarios.

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3. Modelización de riesgos

Realice evaluaciones de riesgo periódicas de sus operaciones comerciales, buscando dependencia. Concéntrese no solo en los ingresos y el marketing, sino en toda la organización.

Veo esto una y otra vez. Las empresas se han adaptado a las rutinas de las personas, los procesos y la tecnología. He estado en innumerables conversaciones con clientes que me dicen que si fulano de tal deja una organización, nadie más puede hacer su trabajo o si cierto software se rompe, la empresa no puede operar.

No podemos mirar nuestros negocios de manera reactiva, es decir, enfrentar estos riesgos solo después de que haya sucedido el peor de los casos. Hacer de la evaluación de riesgos una prioridad en su negocio es un enfoque proactivo para administrar sus operaciones. No es menos importante que curar las relaciones con los clientes, pagar a los proveedores a tiempo y mantener su equipo.

Al invertir, a menudo recomendamos diversificar su cartera porque poner todos sus huevos en una canasta es arriesgado. Mirar su negocio de manera similar lo protegerá mientras crece.