¿Cuánto Cuánto Deberían Empresarios Importar Sobre Usuario Experiencia? ¿Cuál es la importancia de UX y cómo pueden los empresarios implementarlo con pasos prácticos?
Por Murali Nethi
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En el mundo digital actual, tener un sitio de comercio electrónico funcional para vender su producto o servicio puede no ser suficiente para obtener una ventaja competitiva en un mercado agrupado. A medida que las empresas y los consumidores continúan adoptando la tecnología en sus tareas diarias, los hábitos y preferencias de compra cambian para brindar mayor comodidad, agilidad y facilidad de uso.
Los aspectos clave, como la experiencia del usuario, a menudo se pasan por alto al diseñar sitios web, y el resultado de esto a menudo puede hacer que los empresarios pierdan negocios.
Nielsen Norman Group define la experiencia del usuario (UX) como la que abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. Esto incluye el momento en que el usuario busca un producto y encuentra su página, revisa un artículo y hasta que recibe notificaciones y actualizaciones; todo esto hace que la experiencia del usuario.
Echemos un vistazo más de cerca a por qué UX es tan vital para las empresas y cómo mejorar aún más esta experiencia para asegurar una venta.
La importancia de la experiencia de usuario
Imagínese esto: a medida que se acercan las vacaciones de inicio de año, un comprador se conecta a Internet para buscar un regalo rápido de última hora para su esposa. Se encuentra con su sitio en la parte superior de su búsqueda en Google y decide comprar en su tienda en línea. A pesar de lo simple que es la tarea, se encuentra tardando más de lo habitual debido al spam publicitario constante, la ubicación incorrecta de los botones y el contenido irrelevante. Aunque el usuario está interesado en su producto, la frustración supera sus necesidades y acaba de perder negocios.
Muchos clientes que dejan un negocio dicen que se fueron porque sintieron que el negocio no se preocupaba por ellos. Esto a menudo se traduce en un aumento de los casos de atención al cliente, dejando a los clientes ciegos al estado de sus solicitudes o con una respuesta muy lenta. En realidad, UX debe asociarse con la usabilidad, fomentando las relaciones con los clientes y capacitando a los usuarios con canales de comunicación efectivos y procesos simples y rápidos.
El coste de una UX ineficaz
Es pertinente que los equipos construyan el sitio en torno a las necesidades, hábitos y objetivos de los usuarios. No realizar un análisis profundo de lo que debería ser la UX en las primeras fases de diseño puede resultar en una tarea que consume mucho tiempo, ya que los desarrolladores dedican tiempo a realizar cambios después de la implementación inicial. En consecuencia, esto conduce a un crecimiento exponencial de los problemas de usabilidad y a una solución costosa. La solución más rentable es diseñar siempre el sitio y la facilidad de uso teniendo en cuenta al usuario final o cliente desde el principio.
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Lo que hace un gran UX
Al final del día, el objetivo de un sitio es ayudar a los clientes a terminar su negocio de la manera más rápida y sencilla posible. Este proceso comienza mientras su tienda en línea aún está en desarrollo y siempre tiene en cuenta a su usuario.
Asegúrese de que su sitio sea accesible . Priorizar la inclusión ya no es una cuestión ética. Debes asegurarte de que todo el mundo pueda consumir tu contenido. Nunca se sabe dónde y cuándo pueden venir los clientes.
Tu UX debe ser intuitivo. El contenido y el flujo de la página deben ser digeribles y útiles de una manera que agregue valor a su audiencia. El objetivo final es ahorrar tiempo a sus clientes potenciales y hacer que quieran volver.
Su UX ayuda a su marca a generar confianza. Gastar recursos en un logotipo espectacular y en el diseño general de la página no servirá de mucho si su experiencia de usuario es defectuosa. Tener un viaje del cliente y una experiencia de usuario fáciles de seguir en conjunto ayuda a generar confianza con sus clientes y probablemente puede crear defensores de la marca.
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Si tiene una empresa que intenta atraer nuevos clientes a través de su sitio de comercio electrónico, UX es el rey. Dictará la relación futura entre su marca y sus clientes potenciales.
Una UX mejorada lo ayudará a obtener una mayor comprensión de sus clientes, crear autoridad de marca, tener sentimientos positivos asociados con su marca y, sobre todo, vender más. Todos estos beneficios provienen de la experiencia holística desde el clic inicial hasta la fidelización del cliente. Los clientes en estos días necesitan un cambio rápido y una experiencia completamente centrada en la comodidad, la agilidad y la facilidad de uso.
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