Detrás de escena de un cambio de marca de la empresa A través del proceso de cambio de marca, aprendí la importancia de conceptos como la UX de la empresa.

Forrester estima que cada dólar invertido en la experiencia del usuario (UX) genera $100 a cambio . Para maximizar este ROI, las empresas de tecnología tienden a invertir mucho en el arte y la ciencia de cómo los clientes interactúan con sus productos y servicios.

Pero, ¿cómo abordan las empresas técnicas la UX de su empresa en general, específicamente en lo que se refiere a sus propias marcas?

Muchas empresas técnicas fallan al contar sus propias historias y pasan por alto la inversión en una experiencia de marca positiva. Las cinco grandes empresas de tecnología prefieren confiar en su reputación antes que en la marca o en los mensajes convincentes, mientras que las empresas más pequeñas a menudo no tienen el tiempo ni el dinero para priorizar estos gastos. Además, las iniciativas de marketing como la creación de marcas a menudo no obtienen la aceptación de los ejecutivos, ya que es difícil traducir la cantidad de dinero y el trabajo invertido en el cambio de marca en un ROI tangible.

Hasta hace poco, mi propia empresa, Windward Consulting, seguía el mismo patrón. A lo largo de los 25 años de historia de la empresa, confiamos en la marca y los mensajes internos que lideraron nuestros procesos: el meollo de lo que ofrecimos. Pero eso no nos diferenciaba en el mercado, ni explicaba con precisión quiénes éramos como empresa. De hecho, si hubiera preguntado a diez empleados qué hacíamos, habría obtenido diez respuestas diferentes. Y si nuestra audiencia interna no estuviera alineada con nuestros mensajes, imagine la experiencia para nuestros clientes y prospectos.

Como empresa de tecnología, también cometimos un error común: pensar demasiado en nuestra marca . Identificamos nuestra marca solo como nuestro logotipo y paleta de colores cuando en realidad es mucho más amplia. La marca está dirigida por una historia clara y cohesiva, y el logotipo y los colores existen para ayudar a contar esa historia.

Si bien nuestro antiguo enfoque funcionó durante un tiempo, sería una subestimación decir que la industria de la tecnología se ha transformado y expandido desde que fundé la empresa hace 25 años. La industria está creciendo entre un 5 y un 6 % cada año y superará los 5,3 billones de dólares en 2022. Con este increíble crecimiento viene una competencia increíble, tanto para los clientes como para el talento.

Para prosperar en este panorama, las empresas de tecnología deben incorporar UX en todos los aspectos de sus negocios, no solo en su tecnología, productos y servicios. En el caso de mi empresa, necesitábamos una marca fuerte que se viera diferente, se sintiera diferente y sonara diferente porque somos diferentes. Es por eso que buscamos una agencia dedicada para invertir en un cambio de marca estratégico.

Aquí hay un vistazo detrás de escena de nuestro proceso.

Sé real contigo mismo

¿Tu marca cuenta la historia de tu empresa de una manera fácil de usar?

La mayoría de las empresas de TI son estrategas o tecnólogos. Una empresa que contrate a una de las cinco grandes firmas tecnológicas, como Accenture o PwC, obtendrá una estrategia y luego necesitará un conjunto completamente diferente de socios para implementar el plan. La propuesta de valor única de Windward es que se enfoca tanto en la estrategia como en la tecnología, ofreciendo una asociación holística a largo plazo. Pero, como muchas empresas de tecnología en el mercado, nuestra historia única quedó oculta bajo listas de servicios y charlas técnicas.

Mirando nuestro plan de crecimiento agresivo contra nuestros activos, quedó claro que necesitábamos expertos de marca externos para ayudarnos a contar una historia convincente. Y debido a que nuestros competidores no habían priorizado la marca, vimos esto como una oportunidad para invertir y destacarnos en el mercado.

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Compra anticipada segura

¿Cómo involucrará a las partes interesadas internas?

Al ingresar a este proyecto, no sabía cómo se vería nuestra marca o cómo se entregaría nuestro mensaje. De hecho, el equipo ejecutivo y yo nos impedimos activamente visualizar el producto final, ya que queríamos que la agencia de marca impulsara el proyecto.

Esto es lo que sí sabíamos: la marca de Windward debe representar a las personas que componen la empresa y reflejar el valor que brindan. Para cumplir con esta promesa, decidimos que ninguna función individual sería dueña de este proyecto de cambio de marca. En lugar de que el marketing tome la iniciativa, involucramos a los empleados de todos los departamentos desde el principio.

Nuestro socio de marca se reunió con empleados de todas las funciones de la empresa para comprender su cultura y valor inherente y comenzar a reconstruir la personalidad de Windward. Este enfoque indicó que toda la empresa no solo se reflejaba en la nueva marca, sino que cada empleado también era titular de la marca.

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Evalúa tu marca

¿Tu marca es accesible e informativa?

Después de pasar meses conociendo la empresa y el mercado tecnológico, nuestro socio de marca sacó a la luz el tema del cambio de marca de Windward. El nuevo logotipo, el eslogan, el eslogan y el mensaje de la marca, fáciles de usar y centrados en las personas, reunieron a nuestros clientes potenciales, clientes y empleados en torno a un mensaje singular. También informa el talento que estamos reclutando.

Optimizar la experiencia de usuario

¿Está satisfaciendo y excediendo las necesidades de sus usuarios?

Como parte de nuestro ejercicio de cambio de marca, examinamos exactamente por qué las personas visitan el sitio web de la empresa. Si bien algunos quieren saber qué es innovador en el espacio, la mayoría intenta responder a la simple pregunta: ¿ es Windward la opción adecuada para mí?

Si bien el antiguo Windward enumeró nuestros amplios servicios e intentó sorprender a los clientes potenciales con nuestro profundo conocimiento de AIOps, nos dimos cuenta de que este enfoque no ayuda a responder la pregunta principal del usuario. Necesitábamos contar una historia más amplia sobre quiénes somos y cómo trascendemos a consultores estratégicos y codificadores tácticos para convertirnos en verdaderos socios que brindan resultados comerciales.

Para respaldar nuestra marca accesible, eliminamos el lenguaje altamente técnico y los acrónimos que se encuentran en los sitios web de la mayoría de las empresas. Estamos orgullosos de que cualquiera, desde el equipo de ventas hasta el C-suite, pueda leer nuestro sitio web y comprender lo que hacemos.

Brindar este tipo de UX en todos los niveles de nuestro negocio reducirá nuestro camino hacia la conversión, retendrá a los clientes, alineará a los empleados y atraerá a las mejores mentes. Esencialmente, nos ayudará a mantenernos competitivos en un mercado cambiante.

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