Mesa de ayuda automatizada de recursos humanos: una solución integral para los servicios de soporte

La implementación de una mesa de ayuda de recursos humanos automatizada permite a los empleados resolver sus problemas de recursos humanos en segundos.

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Los empleados son una parte integral de cualquier organización. Los empleadores deben reconocer esto y trabajar duro para atender las necesidades de los empleados. Los servicios de apoyo a los empleados contribuyen en gran medida a la satisfacción de los empleados. También es importante reconocer que las necesidades de los empleados cambian constantemente. Hoy en día, los empleados requieren un apoyo personalizado y una rápida resolución de sus problemas. Pero a menudo es difícil para los profesionales de RR.HH. satisfacer todas las necesidades a la vez.

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La implementación de una mesa de ayuda automatizada de RR.HH. dentro de su organización puede ayudar. En pocas palabras, una mesa de ayuda de recursos humanos es una representación digital de su departamento de recursos humanos. Permite a sus empleados resolver sus problemas de recursos humanos rápidamente u obtener más ayuda de agentes de soporte dedicados. La mesa de ayuda también sirve como enlace entre los gerentes de recursos humanos y los empleados. Por último, permite que una organización se ocupe de las principales necesidades de sus empleados y se asegure de que su experiencia laboral no se vea obstaculizada de ninguna manera.

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Principales beneficios de una mesa de ayuda automatizada de RR.HH.

Estos son algunos de los beneficios clave de una mesa de ayuda de RR.HH., lo que demuestra que es una solución integral para los servicios de soporte de sus empleados:

  1. Incrementar el compromiso de los empleados
    Ya no vivimos en una época en la que los empleados son felices solo por el dinero. A medida que las necesidades de los empleados han cambiado, también lo ha hecho la definición de compromiso de los empleados . Hoy en día, los empleados necesitan un apoyo continuo para que se sientan realmente motivados hacia el trabajo que realizan. Una mesa de servicio de RR.HH. le permite hacerlo de la mejor manera posible. Le ayuda a escuchar las consultas de sus empleados y proporcionarles las soluciones que mejor funcionan para ellos.

  2. Mayor retención de empleados
    Si una organización no puede resolver los problemas de los empleados, esos empleados pueden abandonar el barco dentro de las primeras semanas después de unirse. Una mesa de ayuda de RR.HH. le permite atender a sus empleados desde el momento en que son reclutados e integrados en su organización. Si se satisfacen todas sus necesidades y se les brinda asistencia de recursos humanos sin interrupciones, es más probable que los empleados se queden en su empresa.

  3. Mayor productividad de los empleados
    Cuando los empleados están comprometidos y aman lo que hacen, dan el 100% y trabajan duro para alcanzar los objetivos de la organización. Esto conduce a una mayor productividad y dedicación y, en última instancia, permite que su organización prospere.

  4. Incorporación eficaz
    La incorporación de empleados es una de las actividades más desafiantes de RR.HH. Una mesa de ayuda de RR.HH. puede agilizar los procesos de incorporación y garantizar que los empleados estén contentos en su nuevo lugar de trabajo. Desde proporcionarles los dispositivos digitales adecuados y configurar nuevas cuentas de correo electrónico hasta resolver sus confusiones, una mesa de ayuda de RR.HH. es una solución integral para la mayoría de los desafíos de incorporación que enfrenta una organización.

  5. Un portal para abordar los problemas de los empleados
    Una mesa de ayuda de RR.HH. a menudo actúa como un punto de contacto único entre un empleado y los profesionales de RR.HH. siempre que se encuentran con algún problema, como lidiar con una lesión, un acoso en el lugar de trabajo u otro importante.

  6. Aprovechando sus operaciones de recursos humanos
    Una mesa de ayuda de RR.HH. está diseñada para ayudar a los profesionales de RR.HH. con respecto a las políticas y procedimientos de la empresa. Le permite llevar sus operaciones de recursos humanos a un nivel más alto al comunicarse con sus empleados y brindarles ayuda digitalizada. Esto aumenta el valor de los servicios prestados por su departamento de recursos humanos.

Cómo optimizar su mesa de ayuda de recursos humanos

A pesar de todos sus beneficios, las mesas de ayuda tradicionales de RR.HH. ya no son relevantes para brindar apoyo integral a sus empleados. En su lugar, a menudo brindan soluciones genéricas a los problemas y asistencia demorada a los empleados.

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Como solución, las organizaciones están cambiando a las modernas mesas de ayuda de RR.HH. impulsadas por inteligencia artificial (IA). Estos servicios utilizan IA para comprender el contexto de los problemas que enfrentan los empleados y brindarles soluciones personalizadas. Esto le permite optimizar su base de conocimientos y brindar un apoyo excepcional a cada empleado.

La moderna mesa de ayuda de RR.HH. automatiza varios procesos y trata con todos sus empleados en una única plataforma unificada.

Estas son algunas de las formas importantes en las que puede optimizar sus servicios de soporte con la ayuda de una moderna mesa de ayuda de recursos humanos:

  1. Integrarse con plataformas colaborativas
    La importancia de las plataformas colaborativas ha aumentado considerablemente en los últimos años a medida que el trabajo de forma remota se ha vuelto más frecuente. Estas plataformas ayudan a las organizaciones a funcionar virtualmente y permiten a los empleados colaborar con sus pares en una plataforma centralizada. Al integrar la moderna mesa de ayuda de recursos humanos con la plataforma colaborativa utilizada por su organización, puede facilitar las cosas tanto a los empleados como a los gerentes de recursos humanos. Esto permite a los empleados buscar respuestas y resolver sus problemas mientras trabajan sin cambiar a una plataforma diferente. Por otro lado, ayuda a los gerentes de recursos humanos a manejar procesos como reclutamiento, incorporación, etc., en una única plataforma digitalizada.

  2. Hacer uso de la IA conversacional
    Como sugiere el nombre, la IA conversacional es la tecnología que permite a sus empleados interactuar con los chatbots de IA para resolver sus problemas. Esto proporciona a los empleados la combinación ideal de interacciones similares a las humanas y la precisión de una máquina. El uso de la IA conversacional en su mesa de ayuda de RR.HH. permite a sus empleados obtener un soporte perfecto sin la necesidad inmediata de agentes de la vida real. Todo lo que necesita hacer es alimentar la base de conocimientos de su empresa con las respuestas a todas las preguntas posibles que puedan hacer sus empleados. Cuando un empleado hace una pregunta a un chatbot, inmediatamente escanea la base de conocimientos y desarrolla la solución que mejor se adapta al empleado en cuestión. De esta manera, sus empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas en segundos y volver a su trabajo. Incluso si sus empleados están dispuestos a acercarse a un agente de soporte para obtener una mejor comprensión del problema, pueden pedir a los chatbots de IA que hagan lo mismo. El chatbot enviaría el caso a un experto y le comunicaría la solución a través de él.

  3. Automatizar el proceso de emisión de boletos
    Especialmente en las industrias que no se ocupan de los procesos de TI, los empleados no siempre están familiarizados con un sistema de emisión de tickets manual. Aunque es eficaz, el sistema de venta de entradas tradicional todavía implica actividades que pueden resultar complicadas para muchos empleados. Este problema se puede resolver mediante la introducción de un sistema automatizado de tickets dentro de su mesa de ayuda de RR.HH. Las modernas mesas de ayuda están equipadas con una tecnología que automatiza todo el proceso de emisión de tickets, desde la obtención de tickets hasta el cierre. Aquí, todo lo que sus empleados deben hacer es chatear con un asistente virtual para crear un ticket para su caso y enviarlo a un agente. La mesa de ayuda emitirá automáticamente un ticket y hará un seguimiento del mismo hasta que el agente resuelva el problema. Luego, envía notificaciones automáticas sobre el progreso de su caso a los empleados. Cuando finalmente se resuelve el problema, la mesa de servicio cierra automáticamente el ticket y el empleado puede volver al trabajo.

  4. Impartir conocimientos a través del microaprendizaje
    Una moderna mesa de ayuda de RR.HH. también se puede utilizar para capacitar a los empleados sin gastar dinero en capacitadores y talleres. Por ejemplo, si sus empleados necesitan aprender habilidades específicas o repasar ciertos temas, puede agregar materiales de capacitación relevantes a su base de conocimientos y acceder a ellos a través de la misma plataforma. Esto permite a los empleados capacitarse por sí mismos y ayuda a los gerentes de recursos humanos a realizar un seguimiento de su progreso. Además, puede permitir que sus empleados experimentados agreguen recursos a la base de conocimientos y compartan las lecciones con sus compañeros.

  5. Realización de encuestas automatizadas para empleados
    Los gerentes de recursos humanos pueden utilizar la mesa de ayuda para crear y realizar encuestas personalizadas a los empleados para comprender el pulso de su equipo y evaluar la experiencia general de los empleados. Se puede utilizar una única plataforma para recopilar los datos y analizarlos para derivar conclusiones valiosas.

La palabra final

Hemos destacado algunas de las formas más importantes en las que puede optimizar su mesa de ayuda de recursos humanos. Siempre es recomendable que una organización digitalice sus procesos de RRHH y utilice tecnologías como la IA para obtener los mejores resultados. Esto permite a sus profesionales de RR.HH. realizar sus funciones aún mejor y aumentar el compromiso general de los empleados dentro de su organización.