Preste atención a esto para que sus relaciones públicas sean más efectivas que nunca

Las relaciones públicas dirigen el tráfico al sitio de su empresa, pero ¿cómo puede asegurarse de dar lo mejor de sí mismo?

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Las relaciones públicas son una herramienta poderosa si está buscando llegar a más personas con su mensaje, producto o experiencia. Si está buscando volumen, las relaciones públicas son la forma más rápida de hacer llegar su mensaje a millones de personas con una sola pieza de contenido. Una vez que aparezca en la prensa, su credibilidad aumentará automáticamente y se le considerará un experto en su industria. Desde una perspectiva de reputación, aparecer en la prensa puede cambiar las reglas del juego para su negocio, ya que está posicionado como alguien con autoridad e influencia.

Pero antes de siquiera pensar en su estrategia de relaciones públicas, hay algo que debe tener en cuenta primero: el recorrido del cliente.

Las relaciones públicas pueden impulsar el recorrido del cliente

Las relaciones públicas se clasifican como una actividad de primer nivel. Una de las funciones que desempeña el RP es impulsar volúmenes de tráfico a su sitio web. En un mundo ideal, desea que las personas se inspiren en lo que han leído en línea, impreso o escuchado en la radio o en un podcast. Desea inspirarlos a tomar medidas, lo que debería incluir visitar su sitio web para obtener más información sobre usted, lo que hace, por qué lo hace, a quién ayuda y cómo los ayuda. Hay una razón por la que las personas llaman a su sitio web su tienda en línea : es el lugar al que desea llevar a las personas, donde pueden obtener más información sobre usted y, en última instancia, comprarle.

Si tiene un sitio web, el mayor activo a su disposición es Google Analytics. Asegúrese de haber vinculado su sitio web a Google Analytics para que pueda rastrear de dónde provienen sus visitantes, ver qué páginas están viendo y cuánto tiempo pasan en cada página. Esta información vital muestra en qué están interesados sus clientes potenciales y sus clientes y cómo interactúan con su contenido. Le da una idea de lo que funciona y lo que no, para que pueda duplicar lo que funciona y modificar o eliminar lo que no funciona.

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Cómo brindarles a los clientes una experiencia perfecta

Si usted es un emprendedor o propietario de un negocio basado en servicios, entonces existe una alta probabilidad de que los clientes potenciales quieran conocerlo más antes de comprarle. Una vez que lo hayan visto en la prensa y hayan visitado su sitio web, querrá que su sitio web capture sus datos para que pueda nutrirlos con secuencias de correo electrónico y boletines informativos regulares y construir el factor de confianza.

También querrá que su sitio web esté actualizado y proporcione información que sea útil para ellos ; esto puede ser un blog, otros recursos gratuitos o incluso enlaces a sus páginas de redes sociales. Y lo que es más importante que eso, querrá facilitar que las personas reserven una llamada con usted a través de su sitio web o realicen una compra. Una vez que los clientes potenciales hayan visitado su sitio web e interactuado con usted, querrá asegurarse de que lo que suceda a continuación funcione sin problemas. Si están reservando una llamada, ¿ese proceso está automatizado o está enviando mensajes manualmente a las personas con su disponibilidad? Si está automatizado, ¿el proceso es fácil de seguir y comprender?

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Si tiene una empresa basada en productos y los clientes le compran algo, ¿se les está contabilizando esa compra? Si se publica, ¿se está ocupando de la presentación y de cómo se entrega o simplemente la tira en cualquier caja vieja?

Si es electrónico, ¿es un proceso simple y sin problemas? Si está entregando un producto electrónico, ¿cómo es ese proceso de entrega? ¿Aparece automáticamente al realizar la compra o se envía a través de una secuencia automática de correo electrónico?

Todos estos factores forman parte del recorrido del cliente y de la experiencia del cliente. La forma en que estas piezas encajan constituye la impresión general que está teniendo en el cliente y la reputación que está construyendo.

No subestime el poder de Google Analytics

Volviendo a Google Analytics, con el tiempo, recopilará suficientes datos para evaluar dónde se están quedando las personas en su camino para convertirse en cliente o cliente. Podrás hacer los ajustes necesarios para asegurar una experiencia positiva que haga que quieran volver a comprarte o recomendarte a sus amigos, familiares y compañeros.

Si han tenido una experiencia positiva, es probable que publiquen sobre ti en las redes sociales y te etiqueten en la publicación. Esto atraerá a más personas a sus canales de redes sociales y, con suerte, atraerá más tráfico a su sitio web.

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Si tiene alguna fuga o brecha en el recorrido de su cliente, entonces realmente necesita taparlos antes de llevar a más personas a su sitio web; de lo contrario, perderá tiempo, energía y dinero en atraer a más visitantes, que luego potencialmente se perderán y harán más daño que bien a su reputación.

Tomarse el tiempo para evaluar el recorrido de su cliente actual o configurarlo correctamente desde el principio será la diferencia entre un flujo de ventas lleno de nuevos clientes potenciales o un desastre de reputación sin nuevos clientes potenciales. Una vez que el recorrido de su cliente esté en el punto, puede comenzar a construir su credibilidad al aparecer en la prensa y obtener el reconocimiento que se merece.