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Reduzca costos, estimule el crecimiento y rejuvenezca la experiencia del cliente a través de la transformación digital Los implementadores pueden mejorar las experiencias de los clientes a raíz de la pandemia de Covid-19.

Por Craig Melrose

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Después de un año desde el comienzo de la pandemia, las estrategias de transformación digital (DX) continúan apareciendo cerca de la parte superior de las listas de prioridades de las organizaciones, con el 92% de los encuestados de fabricación del estado de la transformación digital industrial de PTC en varias etapas de sus respectivos viajes digitales. Incluso con algunos que aún no han implementado DX en un entorno de producción, está en su radar.

La pandemia no introdujo necesariamente a las empresas en DX. Sin embargo, aceleró rápidamente la importancia de los proyectos digitales aparentemente de la noche a la mañana, ya que el 69% de la junta directiva de las empresas dice que los efectos de Covid-19 han acelerado las iniciativas de negocios digitales. La incapacidad para interactuar en persona y la interrupción de la continuidad del negocio triunfaron sobre otros puntos críticos estratégicos, ya que la mentalidad pasó de "Adoptar DX a mi propio ritmo" a "¿Cómo implemento DX hoy?"

No tiene precedentes para ningún proyecto en la lista de prioridades de un ejecutivo hacer este salto de la noche a la mañana a la cima, y ahora estos proyectos digitales están floreciendo en tres áreas de valor distintas: costo, crecimiento y experiencia del cliente.

Reduzca los costos del modelo DX para el éxito futuro

Para muchos, se implementa una estrategia de DX para administrar mejor y disminuir los costos operativos. Con un enfoque de costo primero, los adoptantes pueden esencialmente financiar el futuro. Esto significa implementar ganancias rápidas de reducción de costos para proporcionar una base financiera para impulsar proyectos futuros.

Construir una base sólida de DX a través de la demostración precisa del valor financiero del programa resonará entre las partes interesadas de alto nivel y garantizará un compromiso continuo. La mejora de los márgenes de beneficio y otras métricas de los estados financieros habla a la C-Suite, y este grupo ahora lidera la gran mayoría de las iniciativas de DX para los fabricantes.

Los programas alineados con métricas centradas en los costos podrían estar respaldados por la Internet industrial de las cosas que mejora la eficiencia de los equipos de producción, la realidad aumentada impulsa la ganancia de productividad para la fuerza laboral u operaciones de servicio optimizadas. Inicialmente, apuntar a uno o algunos cuellos de botella que están creando los mayores costos compuestos suele ser el punto de partida de las iniciativas de DX.

DX brinda la oportunidad de pasar del pensamiento histórico de operar su organización como centros de costos a convertirse en centros de ganancias, si se ejecuta en consecuencia.

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Estimule el crecimiento con programas impulsados por medios digitales

DX no solo brinda la oportunidad de optimizar los procesos existentes para generar valor, sino que también estimula iniciativas novedosas orientadas al crecimiento.

El producto como servicio es uno de los muchos modelos comerciales emergentes que se implementan en los que lo digital se incorpora al proceso para generar flujos de ingresos alternativos. Específicamente, los clientes de los fabricantes pagan cada vez más por el uso de sus productos en lugar de las ventas típicas, un método similar a los servicios de suscripción en la nube que reemplazan las licencias de software tradicionales.

Lo digital puede transformar la forma en que estos productos se entregan y consumen, así como también cómo se desarrollan. Los equipos de ingeniería y desarrollo de productos recurren cada vez más a nuevas plataformas y herramientas digitales para introducir rápidamente nuevos productos y acelerar su tiempo de comercialización. Reducir los tiempos de iteración del diseño en estos departamentos, así como mejorar sus procesos de fabricación a través de un mayor rendimiento y tiempos de ciclo reducidos, son algunos de los muchos beneficios de DX para crear productos del futuro.

Los fabricantes seguirán utilizando estas palancas de crecimiento para diferenciar productos y servicios y descontar las fuerzas disruptivas.

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Rejuvenece la experiencia del cliente

La centralidad en el cliente se está convirtiendo en un inquilino de los negocios a nivel mundial y la fabricación no está exenta. Para los fabricantes globales, esto es especialmente cierto; los clientes exigen cada vez más productos complejos y personalizados entregados a tiempo con las últimas funciones innovadoras y servicios integrados en la experiencia del usuario. Gestionar este ecosistema desde la perspectiva de un fabricante es extraordinariamente complejo, pero DX puede aliviar estas fuerzas e impulsar experiencias atractivas para los clientes.

Muchos buscan mantener y mejorar la calidad de sus productos como un medio para mejorar la experiencia del cliente. La creación constante de productos personalizados de alta calidad con conformidad para el rendimiento es un objetivo alcanzable a través de la tecnología digital, lo que reduce importantes métricas de calidad, incluidos desechos, reprocesos, defectos en el campo y retiradas.

La incorporación de nuevas funciones o servicios digitales en los modelos de entrega de clientes existentes proporciona un mecanismo para medir y modificar su percepción de los productos. Por ejemplo, analizar el uso real del producto por parte del cliente puede informar futuras iteraciones de diseño, decisiones de proveedores u oportunidades de ventas adicionales.

Los fabricantes que se adaptan a las necesidades actuales de sus clientes y satisfacen las futuras pueden reducir drásticamente la rotación y aumentar la lealtad.

Allanando el camino digital hacia adelante

DX es un tema ineludible y las fuerzas del mercado apremiantes solo han elevado su importancia en la lista de iniciativas corporativas. Ahora que la era digital está aquí, nunca ha sido más crítico impulsar proyectos exitosos, lo que ocurre mediante la identificación de los puntos débiles de la empresa en los costos, el crecimiento y las experiencias de los clientes.

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