Vas a olvidar el 50% de lo que acabas de aprender en una hora. Esta es la forma inteligente de cambiar eso. Por qué fallan los sistemas LMS tradicionales en entornos de trabajo remoto y qué puede hacer al respecto.

Durante el año pasado, el aprendizaje digital evolucionó de ser algo agradable a ser una necesidad. Sin la capacidad de realizar sesiones de capacitación en persona, las empresas acudieron en masa a las soluciones en la nube que les permitirían capacitar a una fuerza laboral cada vez más dispersa y remota.

Para muchos, el LMS (Learning Management System) era una solución segura y obvia. Convierta las sesiones de incorporación, la capacitación de herramientas o procesos que tradicionalmente se comparten en un formato de estilo de aula en cursos LMS fácilmente consumibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Sin embargo, a pesar de la popularidad, una investigación convincente sugiere que es perjudicial depender únicamente de un LMS para capacitar e incorporar a los empleados. Aquí hay cuatro de los errores más comunes que todo emprendedor debe tener en cuenta al evaluar una solución LMS y lo que puede hacer al respecto.

1. El contenido del curso LMS se olvida rápidamente

Los estudios han demostrado que los empleados (específicamente, The Forgetting Curve de Ebbinghaus ) olvidarán hasta el 50% de lo que acaban de aprender en una hora sin volver a revisar el material. Este número aumenta hasta el 70% al día siguiente.

¿Lo que está sucediendo? Nuestra memoria de trabajo tiene una capacidad limitada, conocida como carga cognitiva. Se estima que el adulto promedio puede almacenar entre cinco y nueve piezas de información nueva a la vez en su memoria a corto plazo . Por lo tanto, si un empleado realiza un curso de dos horas sobre una nueva herramienta, es probable que olvide la mayor parte de la capacitación cuando vaya a usar la herramienta al día siguiente.

2. No es de fácil acceso

Un informe de McKinsey encontró que los empleados dedican, "1.8 horas al día, 9.3 horas a la semana, en promedio, a buscar y recopilar información".

Si ese número se siente difícil de asimilar, apuesto a que este escenario no lo es: el primer día, un empleado toma un curso sobre los competidores de su empresa donde aprenden sobre sus diferenciadores únicos. El día 45, se encuentran con uno de esos competidores en una llamada de prospección. Para recordar esa información de su capacitación, necesitan encontrar el curso, el módulo correcto y avanzar rápidamente a la sección exacta solo para recordar el diferenciador competitivo.

Se agrava por el hecho de que hoy, en lugar de poder acudir a un compañero de trabajo para obtener una respuesta rápida, los empleados están esperando respuestas por correo electrónico, Slack, etc. El resultado es una asombrosa cantidad de tiempo y energía desperdiciados.

Recuperar conocimientos de un curso LMS requiere que un empleado deje lo que está haciendo, encuentre el curso e identifique el lugar exacto dentro del curso que contiene la respuesta que está buscando.

Los equipos de aprendizaje ponen mucha energía y esfuerzo en desarrollar estos cursos pero, en última instancia, si la información no es fácilmente accesible, no se utilizará.

3. No está reforzado

Esto se remonta al desafío original de la capacidad de memoria a corto plazo. Cuando la información no se refuerza y procesa en nuestra memoria de trabajo, se descarta para dejar espacio a nuevos conceptos e ideas.

Para retener el conocimiento, es necesario reforzarlo a medida que el empleado realiza su flujo de trabajo diario. Imagínese, usted está tratando de aprender baloncesto y el entrenador lo guía a través de un curso de dos horas y lo envía en su camino. ¿Te sientes como Steph Curry? Probablemente no.

De la misma manera que los fundamentos de un deporte se repiten una y otra vez para convertirlo en la memoria a largo plazo, los empleados necesitan entrenamiento repetitivo en procesos y herramientas antes de ser competentes.

4. No refleja cómo los empleados aprenden fuera del trabajo.

Digamos que estás en casa y quieres saber cómo cocinar los mejores huevos revueltos del mundo. Lo más probable es que no revise cientos de libros de cocina para encontrar esa receta. Una simple búsqueda en Google, YouTube o Facebook y en segundos, está preparando un festín del calibre Anthony Bourdain.

En nuestra vida personal, la información es instantánea. Sin embargo, en nuestra vida profesional, nos vemos obligados a seguir cursos prolongados que rara vez son de aplicación inmediata.

En esencia, estamos acostumbrados a aprender como lo hacemos. En lugar de tratar la capacitación como un destino corporativo, el aprendizaje profesional efectivo debe alinearse y fluir con nuestros días de trabajo de manera tan simple y sin fricciones como lo hace una búsqueda en YouTube en nuestra vida personal.

5. No está diseñado para entrenar sobre pequeños cambios.

Las empresas están evolucionando más rápidamente que nunca. Un estudio reciente reveló que el 44 por ciento de las empresas cambian o actualizan los procesos de las herramientas al menos cada dos semanas. Entre los procesos que cambian rápidamente, la adopción frecuente de nuevas herramientas y las herramientas en sí mismas en constante cambio, los empleados luchan por mantenerse al día.

La capacitación sobre estos cambios utilizando un LMS requeriría la creación de un nuevo curso para cada una de estas actualizaciones frecuentes. Debido a las limitaciones de tiempo, las empresas suelen optar por métodos de baja retención y fáciles de ignorar para comunicar pequeños cambios, como el correo electrónico, las reuniones de Zoom o los canales de Slack. Esto da como resultado que la información y las actualizaciones cruciales se pierdan en la confusión del día a día.

Métodos para adaptar tu entrenamiento a la era moderna

A pesar de todas las deficiencias, todavía existen beneficios para las plataformas LMS. Antes de tirar su LMS por la ventana, pregúntese: "¿Qué tipo de capacitación es adecuada para el estilo de aprendizaje del curso y qué tipo de capacitación no lo es?"

Por ejemplo, las políticas generales de la empresa, la capacitación en seguridad o las descripciones generales del departamento pueden tener sentido para impartir en un formato de estilo de curso. Sin embargo, la formación sobre herramientas, procesos o metodologías podría ser mejor servida en un formato diferente.

Para lo último, asegúrese de abordar los siguientes desafíos clave:

• Refuerzo: ¿Cómo se puede reforzar la formación fundamental a lo largo del flujo de trabajo diario de un empleado?

• Accesibilidad: ¿Cómo puede hacer que la capacitación sea accesible instantáneamente en el momento de necesidad, justo donde surgen las preguntas?

• Digestibilidad: ¿Cómo puede su formación reflejar más de cerca cómo aprenden los empleados fuera del trabajo?

• Flexibilidad: ¿Cómo se puede entrenar en esos cambios pequeños y frecuentes de una manera que resuelva los desafíos anteriores?

Afortunadamente, existen nuevas soluciones de habilitación digital diseñadas específicamente para estos desafíos que se combinan bien con un LMS existente. También hay estrategias que puedes adoptar, independientemente de las herramientas que uses, para adaptar tu entrenamiento.

Para obtener recomendaciones sobre estrategias y soluciones, no dude en comunicarse conmigo directamente o compartir sus mejores prácticas en los comentarios.