3 claves para liderar un negocio a través de una crisis En los negocios, enfrentar una crisis es una cuestión de cuándo, no de si.
Por Greg Friedlander •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La pandemia de Covid-19 resultó ser el tipo de crisis que puede sacudir toda la economía mundial. Del tipo que obliga a los líderes empresariales a repensar y reevaluar nuestro enfoque general para enfrentar una crisis.
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Lamentablemente, para muchos, este ejercicio fue más una autopsia: mirar hacia atrás con pesar por lo que hubiera deseado haber hecho de manera diferente. Otros tuvieron más suerte: pudieron salir adelante pero ahora son muy conscientes de que se necesitan cambios profundos. Como líder empresarial, los últimos dos años no estuvieron exentos de incertidumbres, pero descubrí que estas tres cosas marcaron la diferencia.
1. Mantén el núcleo intacto
Cuando el impacto económico total de la pandemia asomó su fea cabeza, muchas empresas inmediatamente suspendieron o despidieron empleados para reducir costos. Si ocurre una crisis, y lo primero que se pregunta su gente es si todavía tendré un trabajo la próxima semana o el próximo mes, entonces no se concentrarán ni participarán en el esfuerzo de resolución de problemas.
Si su empresa realiza la incorporación y la contratación de la manera correcta, es decir, invierte tiempo y recursos en la búsqueda de candidatos que se ajusten perfectamente a la cultura de su empresa, entonces debe reconocer esto como su mayor activo. Si está en un campo impulsado por el servicio como la industria de eventos, entonces comprende que las experiencias que su gente crea para sus clientes lo son todo. En momentos como estos, tienes que hacer todo lo posible para mantener intacto a tu equipo.
2. Prepárate para pivotar
Antes de la pandemia, nuestro negocio estaba saliendo de un año sólido. El porcentaje de eventos virtuales con los que ayudamos a nuestros clientes se situó en solo el uno por ciento. Cuando el mundo se cerró efectivamente de la noche a la mañana, quedó claro al instante que este desglose de eventos virtuales a presenciales iba a cambiar.
Inmediatamente, invertimos en nueva capacitación para nuestros empleados, certificándolos como especialistas en eventos digitales. Cuando los profesionales de eventos buscaban socios que los ayudaran a navegar por este nuevo mundo de eventos virtuales, nuestra gente estaba preparada para tomarlos de la mano y guiarlos a través de él. Todos los departamentos hicieron cambios significativos en la forma en que operamos el negocio.
Este tipo de cambios son realmente oportunidades para que su negocio sea un líder de la industria, si puede cambiar su enfoque de manera rápida y decisiva. Las empresas que pongan esto en práctica saldrán adelante en tiempos de crisis.
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3. Establezca el tono
El vigésimo aniversario de los ataques al World Trade Center pasó el año pasado. Yo estaba en la ciudad de Nueva York en ese fatídico día. Una de las imágenes que más me impactó fue el clip de noticias del presidente Bush momentos después de recibir la noticia de los ataques. Frente a un salón de clases lleno de estudiantes junto con decenas de miembros de la prensa, era plenamente consciente de que los ojos de una nación, del mundo, estaban puestos en él. Sabía que su respuesta tenía que enviar un mensaje de determinación tranquila.
Sus empleados se darán cuenta de cómo responde a los momentos de desafío. Se manifestará por igual en la forma en que te comunicas y en las acciones que realizas. En medio de una crisis, los líderes empresariales deben ser capaces de marcar la pauta para el resto del equipo.
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