4 maneras sorprendentemente positivas en que el caos de 2020 impactó la cultura del lugar de trabajo El triple golpe del año pasado de enfermedades, turbulencias económicas y conflictos sociales asestó algunos golpes duros a la mayoría de los lugares de trabajo, pero también hubo algunos cambios positivos interesantes según una nueva encuesta.
Por Janine Yancey Editado por Jessica Thomas
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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A medida que la pandemia mundial se desataba, la división política de Estados Unidos se ensanchaba y las disparidades raciales se volvían insoportablemente obvias, el lugar de trabajo no era inmune. Los factores de estrés externos causaron importantes interrupciones en el lugar de trabajo, en particular Covid-19, que envió al sector del conocimiento al trabajo desde casa e impactó a los trabajadores esenciales con nuevos procedimientos de seguridad. Sorprendentemente, el caos de 2020 también podría haber provocado algunos cambios decididamente positivos en la cultura del lugar de trabajo.
Estos son los principales hallazgos revelados en el Informe sobre el respeto de la cultura del lugar de trabajo 2021 de Emtrain de mi empresa, que analizó 23 millones de puntos de datos sobre las actitudes sobre la cultura del lugar de trabajo recopilados de 370.000 empleados en más de 400 empresas, comparando los conocimientos de 2019 con los recopilados en 2020/21. Lo que encontramos mostró algunos puntos brillantes que brillaron durante un año muy oscuro y turbulento, áreas en las que los tiempos difíciles parecen haber traído consigo un mayor aprendizaje, compasión y proactividad entre los empleados de las empresas estadounidenses.
Somos más conscientes de los prejuicios inconscientes que hace dos años.
Al comparar los datos de 2019 a la actualidad, encontramos un aumento del 7% en la cantidad de empleados que comprenden los objetivos de diversidad, equidad e inclusión de sus organizaciones, y el componente fundamental de reducir los prejuicios inconscientes en el lugar de trabajo.
De hecho, cuatro de cada cinco empleados sólidos en 2020/21 dijeron que hacen suposiciones sobre las personas en función de su apariencia. Si bien este hallazgo por sí solo puede parecer desalentador, indica, en el lado positivo, un fuerte reconocimiento de un defecto de comportamiento humano. Juzgar a las personas por su apariencia, y confiar en estereotipos basados en la raza, la edad y el género, obviamente puede desencadenar resultados injustos en la contratación, la asignación de oportunidades y los ascensos.
Como dijo un empleado, "probablemente soy yo el que está al final del prejuicio inconsciente. Soy de tamaño pequeño, asiático y parezco más joven que mi edad real, por lo que muchos clientes o nuevos colegas pueden sentir que no estoy calificado para mi trabajo. Casi siempre pude sentirlo incluso a través de conferencias telefónicas ". A medida que más empleados reconozcan y filtren sus prejuicios, las organizaciones activarán mejor el potencial de su grupo de talentos, lo que a su vez mejora la retención y las inversiones en diversidad de la fuerza laboral.
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Estamos viendo una empatía significativamente mayor entre nuestros compañeros de trabajo
En comparación con las mediciones tomadas en 2019, en el conjunto de datos 2020/21, un 15% más de empleados vieron un aumento en la empatía de sus compañeros de trabajo. Las investigaciones muestran que la empatía (comprender cómo se sienten los compañeros de trabajo y ser sensible a sus situaciones) hace que las personas sean mejores gerentes y compañeros de trabajo. Es una habilidad social crítica que aumenta la comunicación, la conexión y la lealtad, mejorando la productividad individual, la cohesión del equipo y la alineación de los empleados con los objetivos de la organización.
Como han demostrado los eventos de 2020 y principios de 2021, la discriminación y el acoso contra las comunidades negras y asiáticas ha ido en aumento, y el lugar de trabajo no es inmune. La empatía es fundamental para combatir los prejuicios contra los asiáticos o comprender cómo las experiencias de la vida dan forma a las perspectivas, y las respuestas profundamente emocionales, a Black Lives Matter. Escuchamos a empleados que entienden por qué son importantes esas conexiones más profundas. "Una compañera de equipo Black nos ayudó a comprender por qué la muerte de George Floyd, tan lejos, fue tan impactante para ella. Una perspectiva que muchos de nosotros no teníamos un marco de referencia para entender ". Y de otro "[Podemos] alentar a los empleados a que se eduquen sobre los problemas de justicia social en el mundo y escuchen realmente a sus compañeros de trabajo marginados".
Para que las organizaciones vuelvan a trabajar con su población de empleados a plena capacidad y productividad, los equipos deberán afrontar los desafíos del lugar de trabajo con empatía y conciencia de sí mismos.
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El número de "defensores" proclamados va en aumento
En 2020, más empleados dijeron que estaban comprometidos a ser "líderes". Estas son personas que intervienen cuando ven un comportamiento inapropiado, en lugar de permanecer como espectadores pasivos. De hecho, la investigación mostró que los empleados están más dispuestos que antes a intervenir incluso cuando no tienen una conexión personal con la persona a la que se dirige, una mejora del 18% con respecto a 2019.
Esto indica que más empleados reconocen su papel en la prevención de prejuicios, discriminación y acoso. Más personas están contemplando lo que harían si fueran testigos de una situación, un ajuste de cuentas que podría haber sido impulsado por los videos virales de 2020 (el acusador racista de Chris Cooper en Central Park, el camión blanco que persigue a Ahmaud Arbery, el oficial de policía arrodillado sobre George El cuello de Floyd.)
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Hemos elevado nuestras expectativas en liderazgo
Estas tendencias de comportamiento a nivel de los empleados también están afectando la cultura general del lugar de trabajo. Hay mayores expectativas de las empresas, y del liderazgo, para fomentar un entorno respetuoso. Esto es evidente en las clasificaciones de empresas en el Workplace Culture Benchmark ™ for Respect de Emtrain, donde ahora existe un obstáculo más alto para que las empresas se clasifiquen como "saludables" en dos áreas:
Las organizaciones necesitan una mayor aptitud social , la conciencia y las habilidades para adaptarse a las necesidades de los demás. La inteligencia emocional y otras "habilidades blandas" han sido tradicionalmente infravaloradas por las organizaciones, pero ahora son de vital importancia a medida que las organizaciones se adaptan al cambio social y aumentan la diversidad en sus fuerzas laborales. Ser capaz de comprender y relacionarse con los demás y adaptarse a sus necesidades mejora la colaboración y la productividad y proporciona una mejor base para atender a una amplia gama de clientes. La aptitud social es una nueva medida para los lugares de trabajo, y encontramos que estos puntajes son algunos de los más bajos en nuestro punto de referencia. Pero incluso durante el año pasado cambió: las empresas ahora necesitan que más del 40% de los empleados estén de acuerdo en que sus compañeros de trabajo comprenden el impacto de sus palabras y acciones para evitar el cuartil más bajo, mientras que en 2019 solo necesitaban una puntuación del 35%.
Para ubicarse en nuestro cuartil superior en normas y prácticas , el 53% de los empleados o más ahora deben estar de acuerdo en que "si alguien hace algo inapropiado en el lugar de trabajo, la gente se lo informará". Este es un aumento del 13% con respecto a 2019. La retroalimentación rápida es un mecanismo altamente eficiente y de bajo costo para detener el comportamiento irrespetuoso. Las empresas pueden pensar en él como un sistema inmunológico: el cuerpo se protege en todo momento y lanza una respuesta inmediata cuando ocurre una infección. Para las organizaciones, el sistema inmunológico es el entorno respetuoso en el que todos los empleados deben operar, manteniendo la organización sana. Cuando alguien tiene un mal comportamiento (comentarios o acciones despectivas), los compañeros de trabajo lanzan una respuesta inmediata con comentarios que se aseguran de que la persona sepa que se ha salido de la línea y lo desanima para que no lo vuelva a hacer.
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El caos de 2020 afectó el lugar de trabajo de manera importante, pero los comportamientos de los empleados cambiaron para adaptarse a las nuevas realidades. Los empleados esperan que sus organizaciones también se adapten. Las organizaciones pueden medir, calificar y comparar la cultura de su lugar de trabajo para comprender los niveles en los que tienen indicadores principales de riesgo y en los que pueden realizar inversiones para crear un lugar de trabajo más saludable y respetuoso.
