Cómo desarrollar una verdadera resiliencia en medio de un panorama empresarial cambiante Tres consejos para que las empresas y las personas desarrollen una resiliencia real frente a las fuerzas del cambio constante

El concepto de resiliencia, aplicado tanto a organizaciones como a individuos, ha evolucionado significativamente en los últimos años. El término que alguna vez se refirió a la capacidad de soportar cambios repentinos o recuperarse de una crisis ahora tiene una connotación decididamente más proactiva. En el mundo empresarial moderno, las organizaciones y las personas altamente resilientes no solo perseveran a pesar del cambio; lo capitalizan.

Considere los problemas que afectan a la cadena de suministro global en casi todas las industrias en 2021. En lugar de quedarse de brazos cruzados y esperar a que las fábricas en Asia se pongan al día con la demanda de semiconductores, Ford Motor Co. reinventó formas de producir chips de computadora directamente. Eventualmente, Ford se asoció con GlobalFoundries Inc. y absorbió efectivamente parte de la cadena de suministro en sus propias operaciones. Esa es la definición de resiliencia.

Un negocio resiliente es más parecido a un río liberado por una represa que a una columna de concreto; crea un camino a medida que fluye hacia su objetivo final. Cuando se bloquean los canales viejos, se precipita hacia los nuevos con una fuerza aún mayor que antes. Al igual que el agua, las empresas resilientes son amorfas. Sus objetivos pueden ser fijos, pero dan forma a su trayectoria en respuesta al terreno que los rodea. En el mundo de los negocios, ese terreno cambia constantemente, gracias al avance tecnológico, la evolución del comportamiento del consumidor, la disrupción de la industria y una miríada de otras fuerzas.

Los componentes básicos de la resiliencia

La resiliencia organizacional no es el resultado de un producto, tecnología o estrategia; es creado por personas. Las empresas resilientes están compuestas por personas que no solo se sienten cómodas con el cambio, sino que lo aceptan. Siempre están aprendiendo, siempre adaptándose y desarrollando constantemente las cualidades necesarias para prosperar en momentos en que otros simplemente esperan sobrevivir.

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En el panorama empresarial acelerado de hoy, esas cualidades nunca han sido más importantes. También son extremadamente raros.

Los desafíos que enfrentan las organizaciones modernas son producto de tres tendencias distintas. El primero es la compresión continua del cambio, específicamente el cambio tecnológico. Mientras que los ciclos de innovación tecnológica solían desarrollarse a lo largo de siglos o (más recientemente) décadas, ahora ocurren aún más rápido. Hoy en día, los grandes avances tecnológicos ocurren tan rápido que rara vez tenemos tiempo para procesarlos o las implicaciones a largo plazo que podrían tener en nuestro mundo. Además, la compresión del cambio tecnológico está creando una transformación aún más rápida y radical en otros aspectos de nuestras vidas. El efecto dominó se extiende a los modelos y soluciones comerciales, e incluso a nuestras relaciones personales y hábitos diarios.

La segunda tendencia es la confluencia de disciplinas anteriormente distintas. Hoy en día, el éxito rara vez se logra haciendo una cosa bien. En cambio, las personas y las empresas que crean valor real lo hacen combinando conocimientos e ideas de campos a menudo dispares. Son pioneros en disciplinas completamente nuevas en el proceso, desde nanomedicina (que combina nanotecnología y fármacos) hasta economías circulares (sostenibilidad y fabricación). Cada vez más, estas nuevas disciplinas son caldo de cultivo para las ideas e innovaciones más transformadoras.

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La última tendencia a la que deben enfrentarse las organizaciones es la complejidad generalizada y creciente. El marco Cynefin, presentado por Dave Snowden de IBM a fines de la década de 1990, es una heurística de toma de decisiones empleada por muchos de los líderes más efectivos de la actualidad. Presenta cuatro tipos de entornos desafiantes: sistemas simples, complicados, complejos y caóticos. A medida que aumenta la tasa de cambio, los problemas que enfrentan las personas y las empresas se vuelven cada vez más complejos. Como resultado, los métodos y técnicas que históricamente podrían haber brindado soluciones ya no son suficientes. Además, los viejos enfoques para clasificar estos problemas son más propensos al fracaso, lo que lleva a soluciones parciales o inadecuadas que enmascaran los desafíos y les permiten persistir.

Crear resiliencia real

Entonces, ¿cómo pueden las empresas y las personas navegar estas poderosas fuerzas y desarrollar una resiliencia real? ¿Cómo pueden capitalizarlos en lugar de verse abrumados por ellos? Aquí hay algunos consejos:

1. Concéntrese en el propósito.

Las empresas y las personas impulsadas por un propósito bien definido tienen muchas menos probabilidades de estancarse frente a los desafíos reales o percibidos. Parafraseando a Friedrich Nietzsche , "Quien tiene un por qué vivir puede soportar casi cualquier cómo". Un propósito claro o "por qué" sirve como una señal en el ruido, permitiéndonos distinguir las tecnologías, inversiones o ideas que realmente pueden beneficiarnos de aquellas que son meras distracciones o modas pasajeras. También puede ayudarnos a identificar a los socios más adecuados para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.

2. Gravitar entre polaridades.

Las polaridades son pares interdependientes que parecen estar en oposición pero en realidad tienen el mismo propósito. Por ejemplo, los comportamientos conservadores y arriesgados son polaridades. Hay momentos en que es prudente un enfoque conservador para la toma de decisiones; otras veces, las decisiones requieren audacia y mayor tolerancia al riesgo. Inclinarse demasiado hacia una polaridad todo el tiempo es una receta para el fracaso y una barrera para aprender del fracaso. Si estamos abiertos a cambiar nuestro enfoque a medida que cambian las condiciones, es más probable que detectemos oportunidades transformadoras.

Aprendí temprano como gerente de pérdidas y ganancias que tenía que gravitar entre el crecimiento y la rentabilidad. Tuve que tomar decisiones difíciles para renunciar a la rentabilidad e invertir en el potencial de mi organización, creando una base estable sobre la cual construir. También he sacrificado el crecimiento, trabajando la eficiencia de las operaciones de mi organización para impulsar la rentabilidad. Una vez que maduramos y obtuvimos ganancias consistentemente, comenzamos a hacer crecer la organización.

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3. Encuentra inspiración fuera de tu industria.

Los líderes que exploran deliberadamente tendencias e ideas que están dando forma a otros sectores a menudo encuentran formas de aplicar esos conceptos a su propio trabajo. A veces, los resultados son relativamente mundanos: pueden tropezar con nuevas eficiencias operativas o aumentar los flujos de trabajo existentes con nuevas metodologías, por ejemplo.

Ocasionalmente, sin embargo, la combinación de conocimientos de dos o más campos aparentemente no relacionados puede conducir a la creación de productos completamente nuevos, o incluso modelos de negocios completamente nuevos. Considere el surgimiento de Get Shift Done , una iniciativa sin fines de lucro que ayuda a vincular a los trabajadores de la industria hotelera desplazados con los bancos de alimentos que necesitan asistencia. Hasta la fecha, más de 20 000 trabajadores de la industria hotelera despedidos o suspendidos están registrados en la aplicación Shiftsmart, trabajando para varias organizaciones sin fines de lucro para proporcionar alimentos a otras personas necesitadas mientras obtienen los ingresos que tanto necesitan.

Los profesionales y las organizaciones que entienden que el cambio es la característica definitoria del panorama empresarial moderno, y lo aceptan en lugar de ignorarlo o huir de él, decidirán en última instancia hacia dónde conduce la transformación. Busque oportunidades para aplicar los consejos anteriores a medida que avanza en su propio viaje hacia una mayor resiliencia, y es casi seguro que llegará el éxito.