Cómo establecer expectativas y obtener el rendimiento que desea de su equipo El liderazgo efectivo comienza con la transmisión de metas claras.
Por Brenda Neckvatal •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hay un desafío que veo que tanto los emprendedores en ascenso como los experimentados enfrentan constantemente, y es cómo lograr que los empleados con bajo rendimiento se desempeñen mejor para evitar pasar por el difícil proceso de despido. En la mayoría de los casos, he descubierto que la raíz de la situación es la falta de expectativas claras de desempeño. Una encuesta de Gallup de 2015 a 2,2 millones de empleados en 550 organizaciones confirma esa impresión: reveló que solo la mitad de los miembros del personal encuestados comprendían plenamente sus responsabilidades laborales.
La capacidad de establecer y comunicar expectativas es importante para cualquier líder, porque prepara el escenario para un entorno de trabajo más productivo y menos ambiguo. Establecerlos de manera efectiva no solo ayuda a generar confianza con los empleados, sino que también los hace sentir valorados, porque el simple hecho es que, por lo general, quieren que los dirijan ... no los dejen sueltos para producir trabajo y simplemente esperan que sea satisfactorio.
Los resultados varían enormemente cuando las expectativas no están claramente establecidas; un empleado puede sentirse mal pagado por tener que replicar el trabajo o completar tareas más de una vez porque el resultado final deseado no se definió claramente, otros pueden sentirse sobrecargados de trabajo y atrasados, o infrautilizados y despreciados. Además, sus necesidades como líder no se satisfacen porque los miembros del personal no cumplen con las expectativas. No es un buen ambiente para fomentar, incluso si se hizo sin querer.
Así es como puede comenzar a revertir la tendencia y seguir adelante.
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Establezca expectativas con anticipación y con frecuencia
Tener claro cómo debería ser un resultado final, así como su propósito (ingresos, nuevos clientes u otros resultados tangibles) es lo que un equipo necesita para prosperar. También establece confianza y transparencia entre ese equipo y su gerente, porque al primero se le ha infundido la confianza de que estarán a la altura de la tarea.
De lo siguiente, entonces, transmitir expectativas debe estar entre las primeras (y más consistentes) tareas de un gerente, y esto se puede hacer a través de una amplia variedad de canales. Los conceptos básicos, como el código de vestimenta de la empresa, las horas de trabajo y otros aspectos generales del comportamiento profesional, se pueden comunicar a través de manuales para empleados o métodos fácilmente accesibles. (Solo recuerde que estos documentos deben actualizarse al menos una vez al año para alinearlos con los cambios de la empresa). Para asuntos más detallados, los controles frecuentes y las revisiones del progreso del proyecto con su equipo son formas efectivas de mantener las expectativas en su lugar.
Demasiados emprendedores tienen el deseo de dar instrucciones a un equipo y luego soltarlas sin más orientación o apoyo. Desafortunadamente, eso rara vez se resuelve. El refuerzo continuo de los goles a lo largo del tiempo simplemente mantiene la pelota en juego. Después de todo, eres el capitán del equipo, y cuando los jugadores se acercan a salirse de los límites o comienzan a cometer faltas en el juego, debes intervenir y asegurarte de que comprendan las reglas de enfrentamiento y realineen sus acciones. Esta claridad también puede, con el tiempo, liberarlo de una supervisión intensiva, porque cuanto más los miembros del personal comprendan las reglas, así como su zona de confort y lo que usted desea que se entregue, se creará un nivel de confianza mutua y un modelo con el que Puede funcionar de forma autónoma.
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Lo que se mide, mejora
Los líderes eficaces deben establecer indicadores clave de rendimiento (KIP) para los empleados que harán avanzar a la empresa. Cuando trabajé para una corporación internacional, nos dimos cuenta de que los entregables del cliente (como manuales y descripciones de puestos) no impulsaban el negocio. Sin embargo, cuando nos enfocamos en la retención anual de clientes como KPI, nuestro negocio creció. La retención se convirtió tanto en el enfoque como en la nueva expectativa, ya que no tuvimos que trabajar tanto para atraer nuevos clientes durante el año para combatir el desgaste. Nuestro crecimiento fue respaldado por un desempeño medido.
Si no les dice, ¿cómo lo sabrán?
¿Alguna vez cometiste un error y nadie te lo dijo? Lo siguiente que sabes es que estás en medio de una tormenta tratando de averiguar qué salió mal. Eso les sucede a los empleados con una frecuencia asombrosa. Si nadie está dispuesto a decirle a alguien que no está cumpliendo con una expectativa o que ha cometido un error, se prepara el escenario para mucho drama y frustración. Por lo tanto, si un miembro del personal ha cometido un error, dígaselo, pero recuerde brindar orientación para volver a encarrilar las cosas. Restablecer las expectativas después de que se completa una conversación tan clara es realmente simple, y la mayoría de las veces, no tendrá que repetirse innecesariamente en el futuro.
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Por último, establecer expectativas no tiene por qué ser un proceso complicado o arduo. Manténgalo simple y nunca asuma que las expectativas se entienden mutuamente: pregúnteles si entienden lo que está buscando y permítales la oportunidad de hacer preguntas. Su trabajo como líder, después de todo, es ayudar a eliminar los obstáculos que se interponen en el camino de sus logros.
