Cómo este veterano de la industria del software desde hace 30 años llevó su empresa a una oferta pública inicial exitosa Nueve lecciones de liderazgo con la presidenta y directora ejecutiva de Medallia, Leslie Stretch.
Por Jason Nazar Editado por Jessica Thomas
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Hacer crecer una empresa de software, y mucho menos escalar a nivel mundial, no es tarea fácil. Para el último episodio de la serie Lecciones de liderazgo de emprendedores y comparables , obtuve información privilegiada de un verdadero veterano de la industria con una trayectoria de 30 años liderando empresas de software en la nube: Leslie Stretch, presidenta y directora ejecutiva de Medallia (NYSE: MDLA).
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Como pionera y líder del mercado en la experiencia y el compromiso de los clientes y los empleados, Medallia recopila y analiza los datos de los usuarios y los transforma en información útil para los líderes de la empresa. Con más de $ 477 millones en ingresos anuales y un valor empresarial por encima de los $ 4 mil millones, Stretch llevó a la plataforma SaaS con sede en San Francisco a una OPI exitosa en julio de 2019. Antes de trabajar en Medallia, fue presidente y director ejecutivo de CallidusCloud, liderando la compañía hasta su adquisición de $ 2.6 mil millones por parte de SAP en 2018. Stretch compartió sus lecciones de liderazgo más valiosas durante nuestra charla esclarecedora, desde sus puestos ejecutivos en Sun Microsystems y Oracle hasta sus puestos de CEO.
Considerándose a sí mismo como "un conductor de su gente", Stretch valientemente le dio crédito a su equipo por su éxito más veces de las que puedo contar. Pero no hay duda de que él es el verdadero negocio como líder de ventas: su viaje es el de un individuo brillante y motivado que vino de humildes medios en Escocia para llevar a Medallia a un público masivo, un éxito global y, como me dijo, no ha ni siquiera alcanzó su punto máximo todavía. Aquí hay nueve lecciones notablemente proféticas de Leslie Stretch:
1. Las empresas que no dialogan a gran escala reciben comentarios negativos
"De hecho, existe una correlación muy estrecha entre el público negativo, el descontento, los comentarios que comprometen el valor y empresas que no dialogan a gran escala con clientes y empleados ", dice Stretch. La frustración que sienten los empleados y los clientes por la falta de una comunicación clara y escalada puede influir fácilmente en cualquier tipo de respuesta de encuesta más generalizada.
2. Trate a sus colegas y a todos los empleados como clientes
Puede que no sea cuantificable en gran medida, pero existe la expectativa de que, cuando te contratan en cualquier lugar, desarrolles un sentido genuino de lealtad. Stretch recuerda un encuentro con un gerente al principio de su carrera. El gerente, al enterarse de que Stretch tenía el potencial de dejar la empresa, mostró una emoción genuina al pensar en la pérdida. (Stretch terminó quedándose con ese gerente otros nueve años).
3. La vida temprana siempre es un motivador
Nuestras metas en la vida a menudo las establecen las experiencias que tenemos cuando comenzamos a tener una idea del mundo cuando somos jóvenes. Crecer con problemas económicos en Escocia encendió un fuego en Stretch para liberarse de las preocupaciones económicas que todavía le arden en su interior. "No éramos dueños de una casa como familia. Realmente queríamos saborear la vida, tener las mejores cosas que pudiéramos y poder disfrutar nuestras vidas sin la preocupación de llegar a fin de mes ", recuerda.
4. El buen arte de vender es un comportamiento aprendido
Stretch dice que las ventas no son fáciles para introvertidos como él, y admite experimentar ansiedad antes de las interacciones sociales. Entonces, ¿cómo superó este desafío? Estudió a personas experimentadas y exitosas ... y practicó.
5. A pesar de los estereotipos cansados, las ventas se basan en la integridad.
"Cualquiera puede ser un gran vendedor si miente, establece expectativas incorrectas o intenta engañar a la gente para que firme un contrato", dice Stretch. La integridad de las ventas significa creer en lo que vende y comprender que el software nunca es perfecto o completo y que siempre se puede mejorar.
6. No seas paranoico con la competencia
La paranoia simplemente no vale la pena el estrés que va de la mano con la ansiedad negativa constante. Preocúpese menos por lo que hace la competencia y concéntrese en sus clientes, porque el mercado sigue moviéndose y los competidores no siempre siguen el ritmo. En lugar de paranoia, Stretch dice, esté preparado: "Esté preparado para una pelea y esté preparado para que el inversor público lo confronte y lo desafíe a diario".
7. El dinero es energía, por lo que el trabajo de un director ejecutivo es asegurarse de que la energía del equipo sea la correcta.
"Hay que vigilar los casos de las esquinas", dice Stretch, refiriéndose al término de ingeniería para situaciones que ocurren fuera de los parámetros operativos normales. ¿El equipo gelifica? ¿Tienen sus miembros el nivel de energía adecuado para llevar esto a donde necesita ir? "Como director ejecutivo, uno se asegura de que la integridad no se pierda y de que los niveles de energía no bajen".
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8. En una empresa llena de gente inteligente, el coaching triunfa sobre la gestión
"Realmente no creo en gestión del rendimiento en absoluto ", admite Stretch. Es el siglo XXI, por lo que cuando contrata a un equipo lleno de personas inteligentes que son capaces, la gestión tradicional de la línea de visión es mucho menos valiosa que el tipo de entrenador que puede arremangarse y sumergirse para ayudar cuando sea necesario. .
9. El futuro es híbrido
Stretch cree que la nueva normalidad del trabajo implicará un híbrido físico y remoto, con reuniones en persona reservadas para reuniones y celebraciones importantes. "Cuando regresemos y tengamos una reunión de la empresa, será más corta, será más intensa, será rica y nos va a encantar".
Para obtener más información sobre Stretch y sus métodos de liderazgo únicos, vea el seminario web completo aquí . Para charlas más extraordinarias con otros directores ejecutivos de marcas de alto perfil como Zoom , ZipRecruiter , Dallas Mavericks , GoDaddy y Mailchimp , consulte nuestra página de la serie.
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