Concéntrese en este factor que a menudo se pasa por alto para impulsar las ventas y la rentabilidad Ahora más que nunca, es fundamental que su negocio se destaque donde cuenta.

Para muchos, la cultura empresarial se asocia exclusivamente con el entorno interno de una empresa, uno que afecta la moral, el compromiso y la productividad de los empleados. De hecho, sus efectos van mucho más allá, sirviendo como una extensión de la marca a las audiencias del mercado, tanto en la comunidad empresarial como en el público en general. Con el posicionamiento y la dirección adecuados, se puede aprovechar una cultura genuinamente basada en la misión y los valores fundamentales de una empresa para las operaciones relacionadas con estos grupos externos.

Adoptar y entretejer los atributos clave de la cultura de la empresa en los esfuerzos de ventas y las operaciones de servicio puede ser una forma única para que los empresarios y líderes empresariales aprovechen las oportunidades y se destaquen entre la multitud. Cuando esta cultura se utiliza como una herramienta durante el proceso de ventas ya través del servicio continuo al cliente y los esfuerzos de retención, puede tener un impacto dramático en la rentabilidad.

Un ambiente familiar

No es ningún secreto que las personas pasan más tiempo en el trabajo que con sus propias familias, por lo que las empresas con una gran cultura suelen mostrar las características de una familia muy unida, como el cuidado, la preocupación, el respeto, la confianza y el aprecio genuinos por unos y otros. Esta cultura familiar también resuena entre los consumidores/empresas, ya que cada vez más expresan el deseo de asociarse con empresas que adoptan el lado humano de los negocios. Ensalzar los beneficios de ser parte de este tipo de familia/cultura extendida puede ser un factor diferenciador en un panorama competitivo; la gente tiene una necesidad esencial de pertenecer, después de todo.

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Fomentar dicho entorno dentro del proceso de ventas no solo es un excelente lugar para comenzar, sino que también debería ser algo natural para los consultores de ventas, quienes ya están arraigados en la cultura corporativa y tienden a mostrar cualidades positivas en sus actividades diarias. Cuando los empleadores cuidan de su gente cultivando una cultura sana y positiva, se traduce durante las interacciones externas; con la ayuda de orientación adicional y materiales de marketing proporcionados durante las sesiones de capacitación, los consultores de ventas deben estar equipados para comunicarlo y exhibirlo de manera efectiva.

Algunas formas de demostrar esto a lo largo del proceso de venta:

• Acérquese de una manera auténtica y amistosa , ofreciendo atención y preocupación por el negocio del propietario.

• Conviértase en un asesor de confianza en el que los líderes empresariales puedan confiar para discutir problemas e inquietudes críticos.

• Muestre respeto siendo puntual en llamadas y reuniones, vistiéndose profesionalmente, estando preparado y haciendo preguntas inteligentes.

• Demuestre empatía estando atento a los problemas que mantienen despiertos a los dueños de negocios y luego ofreciendo soluciones.

• Cumpla con todas las promesas de manera oportuna, incluidas las solicitudes de información adicional, la programación de llamadas de seguimiento, la explicación de los próximos pasos, etc.

• Muestre aprecio enviando obsequios especiales con la marca de la empresa, dando tarjetas de regalo personalizadas o simplemente comprando el almuerzo.

• Manténgase en contacto después de que se conviertan en clientes con correos electrónicos/llamadas/eventos de networking periódicos.

Cuando los asesores de ventas incorporan estas cualidades y comportamientos familiares en las actividades de venta, los clientes potenciales tienen una comprensión clara del ADN de la empresa y de lo que pueden esperar en curso.

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Convertir ideas en acción

Independientemente del adagio que adopte, ya sea "practique lo que predica", "haga lo que predica" o "predique con el ejemplo", poner esta cultura en acción es fundamental para el servicio continuo al cliente y los esfuerzos de retención. Cumplir con las expectativas establecidas durante el proceso de ventas puede tener un impacto dramático en numerosos frentes, incluida la experiencia general del cliente, las renovaciones, las referencias y la reputación de la empresa en general.

Dar la bienvenida a nuevos clientes debe ser un proceso continuo realizado por el equipo de servicio, uno que reafirme su decisión. Los profesionales de servicio al cliente capaces suelen tener la personalidad y la capacidad innata para hacerlo bien: servir a los demás de una manera agradable para lograr los objetivos de la empresa, exudando las características de una cultura familiar en sus interacciones diarias.

Cuando los líderes empresariales refuerzan la importancia de vivir esta cultura y ofrecen sugerencias para incorporarla en todas las relaciones con los clientes, los miembros del equipo de servicio estarán mejor posicionados para reflejarla en cada fase de las relaciones con los clientes.

Maneras en que los equipos pueden poner este ideal en acción:

• Establecer una comprensión clara del negocio del cliente para demostrar conocimiento y respeto.

• Estar disponible y receptivo, lo que promueve la confianza.

• Comprobación periódica para mostrar interés y preocupación genuinos.

• Organizar eventos de apreciación de los clientes , como brindar desayuno o almuerzo para ellos y sus empleados.

• Ofrecer mesas redondas o eventos de redes de clientes para ayudarlos a construir sus negocios con miembros de su familia corporativa extendida.

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Los equipos de servicio que construyen relaciones con los clientes están hombro con hombro con ellos mientras operan; esto asegura mayores niveles de retención de clientes y referencias valiosas en los años venideros.