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El mejor consejo del primer año Los dueños de negocios hablan sobre los factores estresantes y la realidad de las reseñas en línea, y los consumidores comparten lo que les hace querer escribir una reseña.

Por Emily Washcovick

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Courtesy of Yelp

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Cuando comenzamos este podcast, nuestro objetivo era profundizar en los conocimientos y las lecciones comerciales que se pueden descubrir en ambos extremos de una revisión de Yelp. Ha pasado más de un año desde que se emitió el primer episodio y, en ese tiempo, hemos reunido horas de valiosas conversaciones con propietarios de negocios y revisores por igual. A medida que este torbellino de un año llega a su fin, hoy les traemos algo diferente para Behind the Review: una colección de nuestras ideas y consejos favoritos de estas valiosas voces durante el año pasado.

Hemos escuchado a dueños de negocios de todo el país, en diferentes áreas de especialización. Aprender a utilizar las reseñas, buenas y malas, para sacarle el máximo partido puede ser un proceso complicado y, a veces, emocional. En estos episodios, los dueños de negocios discuten sus enfoques individuales para leer y responder a las reseñas, así como los cambios de mentalidad que han tenido con respecto a las reseñas.

Un hilo común en muchas de estas conversaciones es la importancia de mantenerse enfocado en el cliente. En el corazón de su negocio están las personas, y reconocer eso lo posicionará para abordar sus comentarios de una manera productiva. "Los clientes siempre serán el punto medio entre el éxito y el fracaso", dijo Chris Goode, propietario de la barra de alimentos saludables Ruby Jeans. Reconocer la importancia de mantenerse en contacto con sus clientes es crucial para dirigir su negocio hacia el éxito.

Escuchar a sus clientes incluye escuchar tanto lo bueno como lo malo. Leer una reseña negativa puede doler, pero algo que ayudó a muchos de estos dueños de negocios es aprender a crecer y beneficiarse de esos comentarios poco entusiastas.

"Incluso las reseñas de Yelp más irracionales, hay una especie de núcleo de verdad que te dice, ¿sabes qué? Podemos aprender de esta experiencia ", dice el experto en servicio al cliente Jeff Toister. "Podríamos volver a tener este tipo de cliente. ¿Cómo podemos evitar la situación y hacerlo aún mejor la próxima vez? "

Ya sea que la revisión sea buena o mala, analizar los comentarios de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre aspectos mejorables de su negocio que quizás no conozca. Tener una estrategia para ver sus reseñas puede ayudarlo a aprovecharlas al máximo. Cuando se enfrenta a una mala crítica, ¿puede decir qué sucedió durante la experiencia de ese cliente? ¿Cómo puede evitar problemas similares en el futuro? También puede haber casos en los que no hizo nada malo, pero saber cómo manejar estas revisiones es una habilidad en sí misma.

Otra cosa a considerar es cómo responder a la revisión, que también es visible para otros consumidores. Sus respuestas son un reflejo de su negocio y su servicio al cliente, y llegar de manera proactiva a los clientes, ya sea para agradecerle o para solucionar un problema, es beneficioso para esa relación individual con el cliente, así como para aquellos que ven su respuesta.

Al final del día, también es importante recordar que hay muchos clientes que quieren expresar su agradecimiento. Según el crítico Marla, "si quiero que las empresas locales sigan prosperando a mi alrededor, y si quiero seguir viviendo en una ciudad llena de negocios de 5 estrellas, debo recompensarlos y darles esa retroalimentación".

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a estos propietarios de negocios, revisores y más, y suscríbase a Behind the Review para obtener más episodios todos los jueves.

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