¿Es la risa la mejor medicina para las ventas? ¿Qué tipo de narración es más eficaz en el marketing moderno? El marketing basado en el humor, cuando se hace correctamente, puede crear una conexión emocional positiva con su cliente, así como hacer que esté ansioso por compartir su contenido con aquellos en quienes confía.

El uso de historias en marketing se ha discutido hasta la saciedad. Pero donde la mayoría de los artículos y las conversaciones se detienen es en discutir qué tipo de historias está contando su marketing y qué tipo de historias son realmente las mejores para adquirir nuevos clientes y crear lealtad en los clientes existentes.

Como mencioné antes , las historias son importantes porque pueden provocar diferentes emociones. Esas emociones son críticas cuando no solo intentas generar ventas, sino también construir una relación con tu cliente. La razón de esto es simple: las personas toman decisiones con sus emociones y luego validan esa decisión emocional con hechos.

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La pregunta entonces es ¿qué tipo de historias y emociones son más efectivas no solo para construir una base de clientes a largo plazo, sino también para construir una base de clientes que identifique y quiera promover su marca?

Hay cuatro motivadores emocionales principales que se ven en la mayoría de la publicidad. Esto es lo que son y cuál es realmente el más efectivo.

Miedo e indignación

Primero está el miedo. El miedo puede ser un motivador poderoso, y todos hemos experimentado el anuncio o el argumento de venta que usa el miedo como el principal impulsor de la acción. Este temor puede variar desde predicciones espantosas de lo que sucederá si no compra el producto hasta el simple temor de perderse lo que todos los demás están comprando. Pero la investigación ha demostrado que el miedo tiene una vida útil. Las personas se vuelven inmunes a las advertencias, lo que requiere un constante fomento del miedo para atraer negocios y sellar el trato. No puedo pensar en una sola marca exitosa a largo plazo que tenga el miedo en su núcleo.

La controversia, o la indignación, es otra emoción que puede provocar respuestas rápidas en el momento, pero lastimarlo a largo plazo. Al igual que el miedo, la indignación solo funcionará durante un tiempo y es improductiva para cualquier empresa que desee construir una base de clientes saludable. Además, la controversia a menudo enciende a la mitad de su audiencia y aliena a la otra mitad.

Dicho de otra manera, la indignación y el miedo suelen ser herramientas deficientes para fidelizar a los clientes; pueden satisfacer una necesidad en un momento de pura emoción, pero no existe una conexión a largo plazo con el cliente. Su empresa y producto también pueden estar asociados con las emociones negativas que motivaron al cliente en primer lugar.

Otro problema con el marketing basado en el miedo y la indignación son los límites que imponen a su alcance potencial. Mucha gente dudará en compartir el marketing de indignación por temor a ofender a otros, y compartir anuncios basados en el miedo puede hacer que las personas se sientan vulnerables, que están revelando una debilidad personal sobre sí mismas.

En el otro lado de la moneda de la narración de historias están la aspiración, la inspiración y el humor, todos los cuales pueden ser muy productivos para conectarse con su base de clientes.

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Aspiración

Las marcas de lujo como Jaguar, Coach o Rolex utilizan más la narración de aspiraciones y conecta al cliente con lo que quiere ser. Permite que alguien se sienta exitoso al poseer el producto relacionado con el estilo de vida, la celebridad o el atleta con el que se identifica.

Inspiración

Las historias inspiradoras y entrañables no solo provocan emociones positivas, sino que también pueden ampliar el alcance de su marketing a medida que las personas comparten una historia que les hace sentir bien en sus redes sociales. El marketing inspirador puede ser una forma poderosa de conectarse con los clientes y hacer de su empresa una marca con la que la gente esté emocionada de asociarse. Pero incluso estas historias pueden tener limitaciones para el marketing de una empresa; si bien crean una oportunidad para revelar el corazón y la motivación de su empresa, aún puede carecer de la química para ganarse su plena confianza.

Ahí es donde entra en juego el último elemento del marketing narrativo: el humor. De hecho, el humor puede ser la mejor herramienta de marketing cuando se hace bien y no es grosero ni ofensivo.

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Humor

El marketing basado en el humor no solo conecta a su empresa con una emoción positiva, sino que también crea un vínculo entre usted y el cliente. Los científicos han descubierto que la risa libera oxitocina en el cuerpo, una hormona que ayuda a formar vínculos sociales y aumentar la confianza.

Usar el humor, especialmente el humor autocrítico, transmite que su empresa no se toma a sí misma demasiado en serio. Esto comunica autenticidad, que tiene la suficiente confianza en su producto o servicio como para no tener miedo de bajar la guardia.

También acelera el proceso de que las personas se sientan libres para abrirse y desarmarse, lo que convierte al humor en una gran herramienta para abordar temas difíciles o incluso tabú.

Un ejemplo reciente de esto es el anuncio de Third Love, una empresa de ropa interior femenina, sujetadores y ropa de salón que no solo está tratando de traer un cambio a su industria, sino también de cambiar la forma en que se comercializa la ropa interior femenina en los Estados Unidos. Usó el humor para abordar la relación de las mujeres. con sus sujetadores y por qué su enfoque es único. No es de extrañar que la compañía tenga una base de clientes leales y en crecimiento, y otras compañías de la industria ahora tienen que responder, y Victoria's Secret anunció recientemente una importante campaña de cambio de marca. Además de todo eso, el anuncio de Third Love se compartió ampliamente en las redes sociales, lo que le valió un marketing orgánico y esencialmente gratuito.

Esto nos lleva al siguiente elemento eficaz del uso de anuncios basados en el humor: son el tipo de marketing más compartible. ¿Quién no quiere compartir una sonrisa o pasar el video que sabe que hará reír a sus amigos? Esto crea oportunidades para que su marketing tenga un alcance orgánico mucho más amplio, ya que sus clientes comparten su anuncio con sus redes sociales de ideas afines. Se convierten en defensores de la marca sin que usted tenga que preguntar. Esta capacidad para compartir incorporada también tiene el efecto práctico de hacer que sus esfuerzos publicitarios tengan más impacto por dólar que los esfuerzos de sus competidores.

Encontrar humor de buen gusto en su producto o servicio no tiene por qué ser una ciencia espacial, puede ser tan simple como jugar con una broma conocida sobre su industria o una frase divertida que ya usa con los clientes existentes. Otro método eficaz es bromear sobre una situación humana común. Esto podría incluir una lucha o frustración común con la que su cliente se pueda identificar, o algo tabú que pueda abordar de una manera sincera y honesta. Dependiendo de su marca, es posible que esto ya esté integrado.

Ese fue el caso de Chatbooks, una empresa de impresión de libros de fotos que utilizó el humor para resaltar la difícil situación de las mamás ocupadas y luego contrastarlo con la simplicidad de su producto. Estar dispuesto a hablar sobre las frustraciones de la vida, algo con lo que todos lidiamos pero que a veces ocultamos, le ha permitido hacer crecer con éxito su base de usuarios incluso en un mercado saturado. En un momento, casi la mitad de sus clientes eran usuarios por primera vez de servicios de impresión fotográfica. El humor ha sido clave para ayudar a la empresa a destacarse y competir con otros jugadores conocidos en el espacio.

Conectarse con sus clientes a través del humor alegre creará clientes leales que sienten una conexión con usted y están ansiosos por compartir esa conexión con los demás. La risa no solo puede ser la mejor medicina, podría ser la receta para llevar a su empresa al siguiente nivel.

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