Las 3 preguntas que le ayudarán a definir su identidad de marca La combinación de la misión con la identidad de marca creará la conexión emocional que necesita con su cliente.
Por Raj Girn
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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¿Qué significa la palabra "marca" para usted y su empresa? ¿Se aplica a su estrategia de marketing o ventas? Pero si la intención del marketing es vender, y la intención de vender es generar ingresos para su negocio, ¿cuál es realmente la intención de la marca?
Tradicionalmente, cuando las empresas hablan de branding, se refieren a la percepción de su empresa desde los ojos del cliente o consumidor o al sentimiento que tiene el consumidor al experimentar su empresa. Pero, ¿esa percepción externa de la empresa refleja realmente la identidad que su empresa busca establecerse?
En verdad, la marca de cualquier empresa debe ilustrarse respondiendo las siguientes tres preguntas:
- ¿A quién intenta ayudar su empresa?
- ¿Cuál es el mayor problema o desafío que tienen esas personas?
- ¿Cómo está ayudando su empresa a esas personas a resolver ese problema de manera única?
Al responder estas preguntas fundamentales, podemos decir inequívocamente que si la intención del marketing es vender, y la intención de vender es generar ingresos, entonces la intención de la marca es asegurarse de que su empresa esté vendiendo el producto o servicio correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado y de la manera correcta porque la conexión que establece la marca entre la empresa y el consumidor es clara.
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Por ejemplo, como señaló el experto en marcas Kait LaDonne, si su empresa vende zapatos para jugadores de baloncesto en la NBA, no querrá intentar vender esos mismos zapatos a mujeres ejecutivas de C-Suite en Europa. Entonces, el objetivo aquí es asegurarse de que su negocio se mantenga enfocado en atraer y vender a su mercado objetivo de jugadores de baloncesto y fanáticos del juego creando una conexión emocional entre el producto, el jugador y el fanático. Aquí es donde entra en juego la marca: el cultivo de esa conexión emocional a los ojos del consumidor es cómo la marca representa la propuesta de valor de su negocio. Debidamente, su identidad de marca debe crearse en función de a quién está tratando de servir su empresa, así como por qué y cómo les sirve.
Aquí es donde traemos el concepto de la visión de su negocio (para el futuro) y misión (el plan actual para lograr la visión). Por lo tanto, la declaración de la misión de su empresa es integral y, a menudo, las empresas se establecen en una identidad de marca y comienzan a comercializarse para dirigirse a los clientes sin considerar el panorama general (visión de la marca) y cómo llegar allí (misión de la marca). Una cosa a tener en cuenta es que las personas y sus problemas cambian a medida que la vida pasa y evoluciona, por lo que su identidad de marca (es decir, los aspectos utilizados para crear una conexión emocional (logotipo, colores, fuentes, idioma, etc.) deben tener esto en cuenta: para que el proceso de marketing que utiliza su empresa para crear su identidad de marca no pierda la marca y todo el proceso comience a fallar.
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Para evitar que la identidad de marca de su empresa se rompa, una recomendación que suelo ofrecer a mis clientes es volver y revisar la declaración de misión de su empresa una vez al año. ¿La declaración de misión todavía se alinea con los valores centrales y la visión de la empresa, y la identidad de marca actual de la empresa lo representa claramente? En los casos en los que ya no lo haga, la empresa debe iniciar un cambio para restablecer su conexión emocional con el consumidor, recordando que esta es la clave para el resultado de la estrategia de marca.
Todas las marcas que se han catapultado con éxito al estado de "celebridades" como líderes en su campo lo han hecho porque no solo pudieron adaptarse a los cambios realizados por su mercado objetivo de consumidores, sino que vieron este éxito porque pudieron casarse. junto con la visión de su empresa con una misión adecuada y una identidad de cara al cliente. Entonces, ¿cuál es el punto de esto? Asegurar que la empresa pueda seguir respondiendo a las tres preguntas antes mencionadas para asegurarse de que su propósito de querer ayudar a los consumidores a resolver un problema clave sigue siendo válido.
Por ejemplo, tome Airbnb. La declaración de misión de su empresa es: "Airbnb aspira a crear una comunidad global diversa e inclusiva ...", que sienta las bases de la visión de su empresa de "... donde las personas puedan sentirse como en casa dondequiera que estén". Aunque la compañía se fundó originalmente como una solución rentable para estancias caras en hoteles de cuatro y cinco estrellas, la misión de Airbnb encapsula su mercado objetivo (viajeros) que buscan resolver un problema (acceso a un refugio seguro y asequible mientras viaja), lo que ha ayudado crea una identidad de marca de una empresa que ayuda a cualquier persona, esté donde esté, a sentirse como en casa.
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Otras empresas que han tenido este tipo de éxito (por ejemplo, Apple, Coca-Cola, Google y Tesla) también han podido combinar con éxito su misión con su identidad de marca. Establecer sus valores corporativos y ofrecer esos valores de manera transparente a su mercado objetivo les ha permitido a esas empresas y a otras como ellas establecer rápidamente una conexión emocional con el consumidor, lo que mantiene a su empresa y sus valores a la vanguardia de la mente de los consumidores.
Una declaración de misión ganadora es una gran base para comenzar con cualquier empresa, que sirve como conector entre la visión y la identidad de la empresa. Enfocarse en asegurarse de que esto esté en su lugar garantizará que la conexión emocional que está creando con su cliente ideal sea consistentemente exitosa en la creación de lealtad, equidad y legado de marca.
