¡Esto es servicio al cliente! Delta Airlines ofrece a pasajeros varados por sobreventa $10,000 dólares como compensación La aerolínea ofreció la jugosa compensación tras la sobreventa de un vuelo en Estados Unidos dejando claro que su política es dejar a los clientes satisfechos.

Shutterstock

Todos lo sabemos: volar hoy en día puede ser una verdadera pesadilla. Aeropuertos saturados, medidas sanitarias escasas, desorden y aviones llenos. Demasiado llenos. Tanto que algunos pasajeros no podrán abordar.

La sobreventa de boletos es una práctica común en la industria y aunque puede parecer absurda, hay una sencilla razón detrás de ella: estadísticamente no todos los pasajeros llegan y eso significa una pérdida para la aerolínea. Habitualmente los aviones se sobrevenden en un 5% y cuando la estadística falla y aparecen todos los pasajeros, los problemas comienzan. Si además le sumas el reacomodo de los pasajeros de los vuelos cancelados, las cosas se complican aún más (algo de contexto: estos han sido días complicados para las aerolíneas y aeropuertos en Estados Unidos debido al puente del 4 de julio; según Reuters este año se han cancelado más de 21,000 vuelos desde el Memorial Day, celebrado el 29 de mayo, hasta la fecha).

Suele haber enfados, presiones y caras largas, pues como es de esperar, todos los pasajeros quieren subir al avión para poder llegar a su destino. Habitualmente un empleado de la aerolínea anunciará por el sistema de sonido anunciará de la sala de espera la "compensación" que recibirán los pasajeros que cedan sus lugares. Normalmente se trata de una noche de hospedaje en un hotel cerca del aeropuerto y un pago que suele ir de los $200 a los $500 dólares.

Según el columnista Jason Aten de Inc.com, la aerolínea Delta se puso espléndida. El escritor narró en uno de sus textos lo sucedido antes de abordar un avión con destino a Minneapolis. La aeronave estaba sobrevendida por ocho lugares y la oferta de la aerolínea en ese momento fue la de pagar $10,000 dólares a cada pasajero que accediera a ser reubicado. Eso son $200,000 pesos. En su texto Aten aclara que por temas personales él y su familia no optaron por la oferta y no explica cuántos pasajeros decidieron tomarla.

Lo que es un hecho es que en este caso Delta no quería dejar a un cliente enfadado y al menos por las menciones en medios y (suponemos) las sonrisas de los pasajeros beneficiados, la estrategia ha resultado acertada.

Entrepreneur en Español

Entrepreneur Staff

Iniciar un negocio

63 ideas de pequeños negocios para iniciar en 2025

Hemos elaborado una lista con las mejores y más rentables ideas de pequeños negocios para que los emprendedores las consideren en 2025.

Noticias

Sam Altman dice que ser amable con la IA cuesta miles de millones. ¿Qué opina ChatGPT?

¿Ser amable con la IA implica un problema para el planeta. La opinión del CEO de OpenAI contrasta con la de ChatGPT.

Noticias

14 maneras fáciles de ganar dinero extra en casa

Un ingreso adicional se siente como ser rico si ya tienes un trabajo diario para cubrir las deudas.

Emprendedores

10 grandes frases sobre el poder de las metas

Establecer metas es el primer paso para lograr algo significativo.

Noticias

Así es el megaproyecto ferroviario con el que China reforzará su presencia en América Latina

China y Brasil impulsan el Corredor Ferroviario Bioceánico Central, un megaproyecto de infraestructura que conectará tres países y potenciará el comercio en la región.