Servicio al cliente
No te pongas a la defensiva: evita estas 7 frases al hablar con una persona enojada
En este artículo exclusivo te brindamos entrenamiento de servicio al cliente sobre cómo evitar el lenguaje defensivo, y qué términos debes de reemplazar cuando hablas con un cliente.
Una pareja compra un café en Starbucks y le cargan $4,444.44 dólares de propina
Aunque la empresa reconoció el error, el matrimonio no ha recibido su dinero de vuelta.
¡Esto es servicio al cliente! Delta Airlines ofrece a pasajeros varados por sobreventa $10,000 dólares como compensación
La aerolínea ofreció la jugosa compensación tras la sobreventa de un vuelo en Estados Unidos dejando claro que su política es dejar a los clientes satisfechos.
Por qué los empleados de Chick-fil-A nunca dicen 'De nada'
Una lección de gratitud y comunicación para todos los empleados y empresarios.
Cómo Adaptar tu Marketing a la Era Post-Covid
Covid cambió la forma en que muchas empresas llegan a los clientes. Estos consejos ayudarán a que su negocio tenga éxito en una era post covid.
3 estrategias que comúnmente se pasan por alto y son necesarias para iniciar, construir, impulsar o expandir su negocio
¿Está comenzando, construyendo, girando o expandiendo su negocio? ¿Qué tipo de estrategias de marketing se necesitan y cómo se debe estructurar una declaración de predicción financiera o proforma para comenzar?
Aborde estas 10 causas comunes de la fricción del cliente para maximizar el éxito
Cualquier cosa que retrase o impida que un cliente compre, desde un diseño deficiente del sitio web hasta un personal de ventas sin conocimientos, es un problema existencial que debe abordarse de inmediato.
Cómo las empresas dirigidas por servicios pueden "productificar" el conocimiento y aumentar los ingresos
La adaptación siempre ha sido el nombre del juego, y una forma en que las empresas de servicios pueden evolucionar es mediante la adopción de la automatización inteligente.
7 formas en que las pequeñas empresas pueden usar SEO para impulsar el servicio al cliente y el crecimiento
La mayoría sabe que una mayor visibilidad en los motores de búsqueda aumenta el tráfico del sitio web, pero ¿cuáles son las mejores formas de aplicarlo para mejorar la experiencia del cliente?
Deje que la otra parte gane si desea negociar un acuerdo comercial verdaderamente excelente
Dejar que el otro gane en grande ahora te ayudará a ganar en grande más tarde.
5 formas de proporcionar una experiencia de cliente positiva en el comercio electrónico
Hoy en día, los consumidores tienen muchas opciones de compra en línea para elegir, lo que hace que la experiencia del cliente sea un diferenciador competitivo clave para las empresas de comercio electrónico.
¿Por qué encajar cuando su empresa puede destacarse?
En la boca de Monterey Fisherman's Wharf se encuentra Paluca Trattoria, un restaurante "costero elegante" centrado en mantener viva la historia y la autenticidad de su ubicación.
El secreto para retener a los clientes insatisfechos y empoderar a los felices
Aquí le mostramos cómo cerrar el ciclo de comentarios y mejorar su marca de maneras que ni siquiera había pensado.
Cómo priorizar el servicio al cliente cuando tiene poco personal
Siete formas de brillar en tiempos de escasez de mano de obra
4 razones para caminar una milla en los zapatos de sus clientes (y cómo hacerlo)
Por qué debe obtener las perspectivas de sus clientes y cómo ayudará con el éxito de su negocio.