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Pasajeros furiosos después de que Southwest Airlines deja a miles de personas varadas: 'Solo quiero irme a casa' La popular aerolínea se vio afectada por dos problemas separados esta semana que dejaron a miles de pasajeros en tierra y enojados.

Por Emily Rella

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Jetlinerimages | Getty Images

Los pasajeros de todo el país están furiosos después de que cientos de retrasos y cancelaciones afectaron a los vuelos de Southwest Airlines debido a dificultades técnicas internas.

La popular aerolínea se vio afectada por dos problemas separados esta semana que dejaron a miles de pasajeros varados y descontentos.

El lunes, Southwest enfrentó problemas de conectividad con un proveedor meteorológico externo utilizado en los vuelos, lo que retrasó más del 40% del total de vuelos de la compañía durante el día.

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El problema pareció resolverse cuando una segunda falla del sistema el martes causó problemas de conectividad que llevaron a la cancelación de aproximadamente el 15% del total de vuelos del día, llegando al miércoles, donde se cancelaron otros 260 vuelos y se retrasaron varios cientos.

"Todavía estamos experimentando una pequeña cantidad de cancelaciones y retrasos en nuestra red a medida que continuamos trabajando para reanudar las operaciones normales", dijo la compañía en un comunicado, citando que los problemas se habían "resuelto".

Como era de esperar, esto no fue una explicación suficiente para los clientes.

Muchos recurrieron a las redes sociales para expresar sus quejas y compartir sus experiencias con los cortes de la aerolínea, y muchos se enojaron por las limitadas o nulas opciones de vuelos nuevos, las filas extremadamente largas en los mostradores de boletos y estar atrapados en la pista durante horas.

"Sabías que tenías un sistema defectuoso, pero aun así seguías reservando vuelos", escribió el usuario de Twitter Shiloh Benjamin. "Ahora estoy estancado y me pierdo un evento muy importante".

"Dado que tiene cortes de varios días, aparentemente necesita un plan de contingencia", publicó otro. "Obligar a los pasajeros a sentarse en la pista durante períodos de tiempo indeterminados es inaceptable".

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Otros clientes citaron la situación como la "experiencia de vuelo nacional más larga" de sus vidas, y algunos calificaron el manejo de las cancelaciones como "una locura" y describieron que su estado mental estaba "revuelto".

La compañía proporcionó una actualización el miércoles por la noche con una declaración en las redes sociales, en la que les decía a los clientes que esperaran tiempos de espera más largos de lo normal con el servicio al cliente.

"Estamos en el proceso de reanudar las operaciones normales después de un problema del sistema esta tarde que creó interrupciones en los vuelos en toda nuestra red", dijo Southwest. "Sabemos que muchos Clientes todavía necesitan asistencia y estamos trabajando para abordar esas inquietudes lo más rápido posible".

Southwest, que celebra su 50 aniversario este año, se encuentra en medio de una promoción en la que los clientes pueden comprar vuelos con un 50% de descuento en 50 fechas seleccionadas en el otoño.

La aerolínea experimentó una pérdida del 7% de su fuerza laboral (alrededor de 4.300 empleados) desde fines de 2019 hasta fines de 2020 debido a despidos y salidas relacionados con la pandemia.

Actualmente, la compañía ha subido casi un 50% año tras año después de que la pandemia devastó la industria de viajes y aviación en la primera mitad de 2020.

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Emily Rella

Entrepreneur Staff

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