Qué hacer si su cuenta de anuncios de Facebook está deshabilitada Si le sucede a usted, no todo está perdido, simplemente siga estos pasos.
Por Julie Stoian Editado por Dan Bova
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Como propietario de una pequeña agencia de marketing digital y una escuela, los anuncios de Facebook son ideales para mi negocio, mis clientes y mis estudiantes. Pero uno de los mayores problemas que veo con frecuencia es que las personas se sumergen en los anuncios sin comprender la política de anuncios y terminan con anuncios rechazados y cuentas deshabilitadas.
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Cuando las cosas van mal con sus anuncios de Facebook, generalmente se dividen en dos categorías: anuncios rechazados o cuenta deshabilitada. Si ha recibido el rechazo de un anuncio, es probable que se deba a una infracción, mientras que una cuenta inhabilitada se debe a infracciones repetidas de anuncios o comentarios muy negativos sobre su cuenta.
Anuncios rechazados
Existe una diferencia entre un anuncio que se rechaza de inmediato y uno que se marca después de publicarse durante un período de tiempo. Las causas habituales de rechazo de anuncios son:
- Uso de palabras marcadas, como "esto" porque esa palabra se usa a menudo como cebo para hacer clic. El uso excesivo de "usted" o "su" también puede causar desaprobación.
- Cantidades incesantes de marcas, caracteres o utilizando todas las letras mayúsculas.
- Un problema con su página de destino. Se marcarán las redirecciones a otro tipo de página, las ventanas emergentes molestas o las declaraciones de ingresos.
- Violar la sección de atributos personales de la política publicitaria .
- Usar la marca comercial, el logotipo, las imágenes de Facebook o incluso sin usar mayúsculas en la palabra "Facebook".
Si sus anuncios se rechazan después de publicarse durante un período de tiempo, podría deberse a:
- Frecuencia o cuánto tiempo se ha estado ejecutando el anuncio. Si las personas ven el mismo anuncio con demasiada frecuencia, podrían informarlo u ocultarlo, lo que podría alentar a Facebook a cerrarlo.
- Los comentarios negativos de los usuarios más los informes hacen que Facebook mire más de cerca un anuncio, así que no se limite a configurar el anuncio y olvidarse de él.
- Se asigna un representante de anuncios de Facebook para que revise su cuenta y encuentre que sus anuncios infringen una política que "se pasó por alto" cuando la configuró por primera vez.
- Cualquier cambio o actualización del software de Facebook también puede desencadenar una serie de anuncios desaprobados y, en este caso, podría ser un error.
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Investigue y pruebe algunas cosas para quitar la bandera que causó la desaprobación. Pruebe el mismo anuncio de una cuenta de anuncios de Facebook diferente y la misma página, o un anuncio diferente con la misma cuenta de anuncios de Facebook y una página diferente. El razonamiento detrás de esto es aislar la variable ofensiva. Es importante saber si se trata de la cuenta publicitaria, la página comercial de Facebook que aloja el anuncio o el anuncio en sí. Si nada parece funcionar, póngase en contacto con una persona en Facebook:
- A las 9 a. M. EST los días laborables, vaya a Recursos empresariales de Facebook .
- Debajo del encabezado "Preguntas principales", verá el ícono de chat o correo electrónico (disponible solo durante el horario comercial).
- Charle con un técnico de soporte para ver cuál es el problema. Sea amable con esta persona y demuéstrele que está dispuesto (y tratando) de cumplir con las reglas.
- También hay una opción para apelar por correo electrónico, pero siempre he encontrado que el chat es más eficiente.
Sea persistente. Si ha intentado corregir el anuncio y todavía está marcado, o si ha conversado con un técnico de soporte y no le gustó la respuesta, continúe apelando. Este proceso puede llevar varios días o incluso un par de semanas, pero sigue intentándolo.
Si esta fue la primera vez que publicaste un anuncio de Facebook, una vez que hayas limpiado las banderas, te sugiero que publiques algunos anuncios sencillos de Facebook, como "Me gusta" y anuncios de concienciación, o impulsa un video de Facebook Live, solo para que se aprueben y para familiarizarse con el proceso. Por lo general, los anuncios que no requieren que el usuario salga de Facebook se aprueban más fácilmente que los que envían al usuario fuera de Facebook. Después de que los anuncios se publiquen durante unas horas, puede desactivarlos. Esta es una forma de "restablecer" la cuenta publicitaria para que las aprobaciones comiencen a ocurrir automáticamente.
Cuentas inhabilitadas
Si su anuncio personal cuenta está deshabilitada, puede ser dramático tanto a nivel profesional como personal. La primera y mejor opción es utilizar el proceso de apelación por chat que mencioné anteriormente. Y no olvide seguir intentándolo, incluso si obtiene un no la primera vez. Tuve una estudiante que tuvo que intentarlo cinco veces en el transcurso de tres semanas para que se restableciera su cuenta.
Si nada de eso funciona, configure una nueva cuenta publicitaria mediante el siguiente proceso:
- Encontrar un amigo, colega o familiar de confianza.
- Vaya a la casa de la persona (para que tenga una dirección IP diferente).
- Haga que la persona abra una nueva cuenta de administrador comercial .
- Configure una nueva cuenta publicitaria en el administrador comercial.
- Configure una nueva página comercial de Facebook.
- Obtenga un nuevo tipo de pago, como una nueva tarjeta de crédito o débito.
- Pídales que lo conviertan en administrador en la nueva página y cuenta para que tenga todos los privilegios administrativos.
- Incluso es posible que deba publicar anuncios en páginas de destino que se encuentran en un dominio diferente al que tenía anteriormente.
Tenga en cuenta que ya no tendrá una cuenta de publicidad personal, sino una cuenta de administrador comercial que es "técnicamente" propiedad de su amigo de confianza. No hay forma de recuperar una cuenta publicitaria personal a menos que pueda obtener ayuda para restablecerla o configurar un perfil personal de Facebook completamente nuevo, pero esto va en contra de los términos del acuerdo de servicio.
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Si no se cerró una cuenta publicitaria personal, sino una cuenta publicitaria de Business Manager, ignore los pasos anteriores. Simplemente deberá crear una nueva cuenta publicitaria en su administrador comercial, una nueva página de Facebook y configurar un nuevo método de pago. En algunos casos, es posible que no tenga que crear una nueva página de Facebook. Es por eso que el método de prueba que mencioné anteriormente es tan útil.
Este es un buen momento para tener en cuenta que es infinitamente más fácil configurar una nueva cuenta cuando comienza utilizando el administrador comercial, en lugar de publicar anuncios desde una cuenta de anuncios personal. Si es propietario de una empresa, configure su administrador comercial lo antes posible y deje de usar una cuenta de publicidad personal.
Si está seguro de que no rompió ninguna regla, sea amable y persistente. Muy persistente, ya que podrían pasar varios días hasta que alguien del equipo de políticas de Facebook revise su cuenta. Cuando te pongas en contacto con alguien, si has invertido una buena cantidad de dinero en anuncios de Facebook, te gusta la plataforma y sigues las reglas, déjale saber a esa persona con la que estás hablando.
Finalmente, y no hace falta decirlo, si su cuenta se deshabilitó porque rompió legítimamente las reglas, ¡es hora de revisar la política de anuncios de Facebook o encontrar otra forma de publicitar!
Cómo protegerse
Ya sea que te hayan abofeteado o no, aquí tienes algunos consejos para evitar tener que lidiar con la pérdida de tu cuenta:
1. Pruebe los anuncios antes de crear un millón de ellos. Configure uno y obtenga su aprobación antes de duplicar los conjuntos de anuncios y comenzar a publicar varios anuncios a la vez.
2. Familiarícese con las políticas:
3. Tenga varios administradores en cada cuenta para realizar copias de seguridad.
4. No configure cuentas publicitarias con información de pago hasta que esté listo para usarlas.
5. Solo tenga información de pago en la cuenta que está utilizando activamente.
6. Utilice Business Manager y deje de utilizar su cuenta publicitaria personal.
7. Observe atentamente los comentarios en los anuncios y, si ve comentarios negativos, abórdelos de inmediato.
8. No permita que la frecuencia del anuncio sea demasiado alta (lo que significa que los usuarios ven el anuncio varias veces). Esto aumenta el riesgo de comentarios negativos.
9. Haga un barrido final del texto del anuncio, la creatividad del anuncio y la página de destino a la que se dirige antes de intentar que se apruebe en primer lugar.
Dedique tiempo a nutrir su página y su cuenta publicitaria. No se vuelva loco y trate de publicar anuncios arriesgados. En última instancia, si su cuenta se cierra, no se desanime; nos ha pasado a muchos de nosotros. Sea persistente en encontrar una solución para volver a estar en funcionamiento lo más rápido posible.
