Incursionar en el comercio electrónico puede generar errores costosos. Esto es lo que necesita saber. Los pocos que aún son nuevos ... en lo que se ha convertido en una forma integral de venta minorista ... deben andar con cuidado.

Como especialista en marketing online, ha sido desgarrador ver a las empresas cerrar sus puertas, pero no olvidemos que hay un lado positivo: el comercio electrónico .

Nielsen identificó los umbrales clave de comportamiento del consumidor vinculados a la pandemia, que brindan información sobre las empresas que obtuvieron mejores resultados:

• Compra proactiva con mentalidad saludable (compra de productos de bienestar preventivo).

• Manejo reactivo de la salud (compra de equipo de protección como mascarillas y desinfectantes para manos).

• Preparación de despensa (acopio de víveres y enseres domésticos).

Mis cuentas de redes sociales se estaban inundando de anuncios de productos que antes solo podía haber comprado en persona. Fue genial ver que muchos minoristas hicieron el esfuerzo de cambiar. Sin embargo, a medida que pasaban los meses, noté que muchas de las tiendas en línea más nuevas que encontré desaparecieron rápidamente. Fue entonces cuando me di cuenta de que los breves intentos de estas tiendas de abrir una tienda digital pueden haber fracasado porque configuraron su opción en línea rápidamente.
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Preocupaciones de ciberseguridad

Cuando los minoristas más pequeños, que generalmente no están interesados en el comercio electrónico, se sumergen repentinamente en el espacio, problemas como el fraude y la seguridad empresarial se convierten en una preocupación real. Los agujeros en el proceso de configuración sirven esencialmente como puertas traseras al negocio. Esto sirve como una mina de oro para los ciberdelincuentes, ya que les otorga acceso a datos que vale la pena robar, como información del cliente y detalles confidenciales sobre pagos.

Con la información robada de la tarjeta de crédito vienen las compras fraudulentas, seguidas de contracargos y devoluciones. Es un escenario espantoso que también influye en la reputación de las marcas. Eso explica por qué el 73 por ciento de los clientes están cada vez más preocupados por la privacidad de los datos personales. Un punto de venta importante en la estrategia de comunicación de la marca de comercio electrónico para los minoristas es, como era de esperar, la sólida seguridad de los datos.

Falta de conocimiento de los medios digitales

La creación de una tienda en línea requiere algo más que una lista de productos con una sola imagen, seguida de una breve descripción.

Todo esto requiere un gran esfuerzo y no se puede lograr en una tarde. Después de todo, puedes leer todos los libros bajo el sol sobre tenis, pero en realidad no serías bueno en eso sin jugar durante un período prolongado. Lo mismo se aplica al comercio electrónico.

Una encuesta reciente de más de 1,000 empresarios estadounidenses, realizada en nombre de la plataforma de comercio del conocimiento, Kajabi , encontró que el 67% de los propietarios encuestados estaban luchando por mejorar su presencia en línea durante la pandemia, pero no sabían a dónde acudir en busca de ayuda.

Afortunadamente, vivimos en tiempos en los que estas tareas pueden subcontratarse fácilmente.

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Es mejor dejarlo en manos de los profesionales.

Soy un gran creyente en la subcontratación de todo lo que se pueda subcontratar, para que el equipo central pueda centrarse más en lo que importa. Por supuesto, eso no es posible cuando los fondos son escasos. Aun así, cuando se tiene en cuenta la gestión de riesgos, la compensación de buscar servicio a través de terceros externos de confianza vale la pena.

Zissu es uno de los servicios más reconocidos a nivel mundial para Shopify , admirado por ser una ventanilla única que ayuda a las marcas a obtener buenos resultados en esta conocida plataforma. Su lista de servicios incluye la migración a Shopify , además del desarrollo de sus sitios web, funciones personalizadas, marca y más. Estos esfuerzos son tediosos y se basan en gran medida en el conocimiento tácito. Cuando los minoristas optan por dejar esas tareas a los profesionales, pueden centrarse más en otras iniciativas, como la cadena de suministro del producto, las finanzas y las relaciones internas.

Como mencioné anteriormente, siempre me ha entusiasmado mover los esfuerzos en línea lo antes posible, pero si hay algo que me enseñó la pandemia, es que "lento" más "constante" equivale a "perfecto" cuando esté listo --- especialmente cuando se trata de minoristas nuevos en el camino.

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