Fuera lo viejo, dentro lo nuevo Funciones "ampliadas" de CIO/CTO Las oportunidades comerciales y las condiciones del mercado son dinámicas. Eso significa que los CIO/CTO deben centrarse en la experiencia del colega y del cliente.
Por Steve Taplin Editado por Chelsea Brown
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Pregúntele a cualquier CIO/CTO y probablemente le dirán que no hace mucho tiempo estaban luchando por un "asiento en la mesa". Sin embargo, después del golpe de Covid-19, muchas empresas se vieron obligadas a ajustar sus operaciones. Por ejemplo, el trabajo remoto aumentó y la tecnología de trabajo híbrido se volvió más importante que nunca. ¿Por qué los CIO/CTO se convirtieron en el centro de atención? Simple, sin tecnología, puede ser un desafío para muchas empresas lograr sus objetivos. ¿Cuáles son las revoluciones esperadas de roles de CIO/CTO en 2022 y más allá? Lea esta guía rápida para obtener más información.
Requisito de cambio constante
Si es un empresario o un líder empresarial, probablemente comprenda que las oportunidades comerciales y las condiciones del mercado son dinámicas. Significa que los CIO/CTO deben centrarse en la experiencia del colega y del cliente , además de una visión digital adecuada y un enfoque tecnológico holístico.
Un CIO/CTO exitoso será un experto que pueda inspirar confianza y crear un entorno para el éxito al alentar y empoderar a otros. No hay duda de que las empresas quieren crear experiencias asombrosas para los clientes modernos.
Hoy en día, los clientes quieren asociarse con empresas que comprendan sus necesidades y brinden soluciones personalizadas. Las empresas necesitan mejorar sus servicios para una mejor sociedad y comunidades.
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Garantizar una experiencia de cliente adecuada en la transformación digital
A las empresas modernas que no se centran en la transformación digital les puede faltar mucho. Los CIO/CTO deberán repensar los modelos comerciales y considerar tecnologías que se centren en la experiencia del cliente. Según los últimos desarrollos en muchas industrias, la próxima transformación digital parece ser la experiencia del cliente.
Claro, la transformación digital enfatiza las necesidades de los clientes, pero la experiencia del cliente promueve esto. Por ejemplo, toma una visión holística del viaje de un cliente con una empresa. Por lo general, los CIO se han centrado en los procesos, la tecnología y los sistemas internos, y los CTO se centran en la tecnología externa orientada al cliente.
Sin embargo, en 2022 y más allá, deben considerar una visión de afuera hacia adentro. De esta forma, pueden descubrir áreas que necesitan mejoras para aumentar la fidelidad de los clientes y garantizar el crecimiento de los ingresos.
Crear capacidades de datos para el futuro
En el mundo digital actual, los datos son fundamentales para la toma de decisiones y la estrategia comercial de una organización. Esto es especialmente cierto con la IA y el aprendizaje automático que penetran en las diferentes operaciones de la empresa. La implicación es simple para los CIO/CTO.
Necesitan colaborar con sus pares comerciales y crear capacidades de datos efectivas. Les ayudará a seleccionar los temas apropiados y elegir resultados valiosos. Según la CIO de KeyBank, Amy Brady , "los clientes son el gran activo de una empresa, pero los datos son uno de los activos más importantes".
Enfócate en el liderazgo transformacional
A medida que las empresas intentan recuperarse después de la pandemia, los roles de CIO/CTO irán más allá de la gestión de TI para aprovechar la tecnología. Por ejemplo, en la industria de la salud, muchas actividades que antes se realizaban en persona, por teléfono o en papel, ahora se realizan digitalmente.
Las nuevas tecnologías permiten que una empresa brinde experiencias personalizadas a sus clientes. Esto es fundamental para mejorar la prestación de servicios y expandir una empresa. Los expertos creen que las arquitecturas de datos flexibles y las plataformas modulares ya no son opcionales para las organizaciones. La adopción de la infraestructura en la nube se ha expandido y acelerado a medida que las empresas reaccionan a los desafíos de la pandemia.
El director de análisis de Estee Lauder, Sol Rashidi , aconseja a los líderes empresariales que "aprovechen más los datos y el análisis para descubrir pepitas de oro que no conocían antes".
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luchando contra el agotamiento
El espacio para la mayoría de los líderes de TI en 2022 seguirá avanzando. El aspecto tecnológico en la mayoría de los proyectos comerciales significa una mayor intensidad de TI en la mayoría de las organizaciones. Los CIO/CTO deberán comprender cómo ayudar a los equipos con la asignación y priorización de recursos.
Uno de los ejercicios efectivos que las empresas pueden adoptar es la introducción de recursos tecnológicos para identificar un problema antes y discutir posibles soluciones. Trabajar con un equipo colaborativo puede ser una excelente manera de detectar problemas y diseñar soluciones. Esto es fundamental para lidiar con el agotamiento .
Los dueños de negocios que buscan mantenerse a la vanguardia después de la pandemia deben repensar los roles de CIO/CTO. Resulta que los roles de CIO/CTO seguirán aumentando en 2022 y más allá. Ayudarán a remodelar el futuro de las empresas al abordar cuestiones tecnológicas críticas y de otro tipo para las organizaciones.
