Por qué aterrizar en una lista de 'TikTok me hizo comprarlo' no es algo por lo que su empresa debería esforzarse Lo mejor para todos es comprar de manera más consciente.

Casi todos los días me sorprendo haciéndolo. Estoy en medio del pergamino cuando me doy cuenta: no recuerdo cuánto tiempo he estado deslizando, pero lo que comenzó como ponerme al día con las vacaciones de verano de mis amigos me ha llevado a una publicación patrocinada.

¡Y bam! - Inconscientemente estoy siguiendo los pasos para comprar un nuevo equipo de ciclismo.

Me avergüenza admitir que la mayoría de las veces, no me doy cuenta hasta que mi dedo está sobre un producto, listo para comprar.

Sé que no estoy solo.

Hay una nueva lista de TikTok Made Me Buy It casi semanalmente , los videos de YouTube se han convertido en un género propio , y con Instagram cambiando el enfoque al comercio social, las compras guiadas por algoritmos están a punto de crecer aún más .

Al ver todo este revuelo sobre lo absurdas que pueden ser las compras, me pregunto: ¿es esto realmente bueno para los minoristas al final? ¿O, con toda la glorificación, hemos ignorado las trampas? Cuando las cosas que no necesitamos pierden su atractivo bajo la dura luz de la realidad sin filtrar, ¿todos saldremos perdiendo al final?

Al final del día, ayudar a los minoristas a lograr una experiencia fluida para sus clientes es mi negocio. Pero eso no tiene por qué significar atraparlos en un consumo sin sentido.

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Cómo las compras se convirtieron en ambiente

En los últimos años, aunque ni siquiera prestábamos atención, la forma en que consumimos, desde el arte hasta el entretenimiento y, posiblemente, lo que comemos, ha cambiado a un modelo ambiental. Ahora las compras se han puesto al día.

Los servicios de transmisión como Netflix se basan en el compromiso pasivo y el consumo inconsciente de la televisión ambiental para mantener a los espectadores enganchados lo suficiente como para que sientan que los dólares de su suscripción son dinero bien gastado. En nuestro mundo obsesionado con las múltiples tareas, la programación que es lo suficientemente inofensiva como para atracones en segundo plano se ha convertido en la norma .

De hecho, las nuevas tecnologías también han cambiado nuestros hábitos de escucha. Las investigaciones muestran que la multitarea nos lleva a buscar música que sea gratificante al instante o fácilmente ignorable.

Yo diría que muchas de nuestras compras se han vuelto iguales. Pero no tiene por qué ser así.

Por qué los consumidores deberían preocuparse

Es hora de que los compradores se den cuenta de que lo que se factura por conveniencia no es necesariamente lo que más les conviene.

De hecho, una encuesta global de consumidores muestra que solo el 15% de las personas estaban contentas con su experiencia de compra en línea. Significado: es posible que no tenga que salir de su casa, o de su teléfono, para comprar algo nuevo, pero eso no significa que sea una buena experiencia.

Cuando una compra no cumple con las expectativas, nuestras opciones son vivir con un producto insatisfactorio o registrarse para la carga adicional de un proceso de devolución. De hecho, los rendimientos han alcanzado un máximo histórico .

Y, desde el embalaje hasta el transporte de combustible y los bienes que no se pueden revender, el costo ambiental de las devoluciones se suma. Se necesitan doscientos años para que algo como una camiseta de algodón se descomponga.

Sé lo que estás pensando, pero es muy fácil. Quedarse atrapado en una compra impulsiva puede suceder tan rápido que casi se siente involuntario. Pero la buena noticia es que hay algo que podemos hacer como consumidores para luchar contra la necesidad de comprar en condiciones ambientales.

Cuando sienta que está pasando de desplazarse a comprar, tómese un tiempo para hacerse algunas preguntas fundamentales: ¿Necesito ¿esta? ¿Tengo suficiente información? ¿Hay una mejor alternativa?

Tómese un momento para considerar y procesar lo que está haciendo. Créame, nunca se arrepentirá de una compra bien pensada.

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Por qué los minoristas deberían esforzarse por lograr algo mejor

Parecería que las compras sin sentido son lo mejor para los minoristas. Pero la verdad es que ese no es el tipo de ventas por las que se esfuerzan la mayoría de los dueños de negocios. Este es el por qué.

En primer lugar, es una carrera hacia el fondo. Por lo general, los comerciantes que buscan compras impulsivas no son los que tienen reconocimiento de marca. Las marcas de lujo como Louis Vuitton no atraen a los compradores con anuncios de Instagram. Y no quiere competir con Amazon y Walmart por la conveniencia y el precio; tienen esos mercados acorralados.

La mejor táctica para las pequeñas y medianas empresas (léase: no monolitos) es buscar valor de por vida a largo plazo.

Cuesta mucho adquirir un solo cliente. De hecho, puede resultar hasta siete veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno anterior.

Si bien la adquisición es costosa, los minoristas inteligentes se enfocan en cultivar el tipo de experiencia del cliente que los hará regresar por más. Los clientes lealesgastan más , y la probabilidad de vender a los clientes existentes es del 60-70%, en comparación con solo el 5-20% de probabilidades de vender a un nuevo comprador.

Las marcas inteligentes lo saben y trabajan arduamente para brindarles a sus clientes la personalización, el detalle, la calidad y el servicio al cliente que los hace regresar de por vida.

Pienso en mi experiencia reciente con una tienda de bicicletas local. Cuando me comuniqué con ellos por un problema de servicio al cliente, fue fácil, respetuoso y atento. El servicio personal que obtuve les ganó un cliente de por vida.

Extender la vida útil de su relación es lo más valioso que puede hacer como minorista. De lo contrario, estará constantemente en modo de adquisición, que es el lugar más caro para estar.

Incluso como alguien que trabaja en comercio electrónico, al final del día, generalmente encuentro pestañas de carritos llenos de artículos en mi navegador. Ahora, he instaurado una regla de 24 horas. Espero un día antes de sacar mi tarjeta de crédito. Hasta ahora, funciona como por arte de magia.

La buena noticia es que puede haber un cambio generacional por venir.

Si bien la conveniencia y el valor siguen siendo los principales impulsores para los compradores, hay un cambio. Alrededor del 40% de los compradores más jóvenes dijeron que cambiarían sus comportamientos de compra por marcas que coincidan con sus valores y ofrezcan la mejor calidad.

Para mí, las compras sin sentido son un truco de marketing para conseguir ventas lanzando una red lo más amplia posible. Pero una experiencia verdaderamente fluida hace que los compradores se sientan reconocidos por quienes son y les permite alejarse satisfechos. En otras palabras, es tan suave que es inolvidable.

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