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Administra tus planes

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Administra tus planes Administra tus planes Sobre el papel Continuidad y seguimiento

Administra tus planes

Haz del nuevo año tu mejor pretexto para establecer tiempos concretosy metas claras en las acciones que implementarás para mejorar tunegocio

Ángel Escandón*

Para un gran número de empresas resulta complicado mantener laoperación de un negocio y planear su crecimiento. Incluso las solucionesa los obstáculos se implementan conforme estos se presentan y no seatacan de raíz los problemas.

Una situación repetitiva, como es la entrega tarde de mercancía ola falta del reporte de ventas a tiempo, puede solucionarse en el momento. Sinembargo, requiere de un análisis y de planeación para que dichasituación desaparezca definitivamente.

La solución a los problemas prioritarios para la organización ola empresa, aquellos que afectan los resultados, es dividir el problema enpartes, en lo que llamaremos Plan de acción.

Sobre el papel

Primero. Establece un objetivo claro, conciso y medible. &flashquotIncrementarlas ventas&flashquot no es una meta porque es ambigua y poco mesurable. Es muchomás concreto decir: &flashquotIncrementar las ventas 20 por ciento en promediodurante el trimestre julio-septiembre&flashquot.

Segundo. Especifica las estrategias que seguirás para logrardicho objetivo. Estos mecanismos deben mostrar el camino a seguir durante eldesarrollo y ejecución del Plan de acción. Como ejemplopodríamos mencionar: &flashquotPromociones de fin de semana&flashquot y&flashquotCapacitación al personal&flashquot.

Tercero. Plantea, de forma detallada, los pasos a seguir o las tareas decada una de las tácticas.

En el caso de la estrategia &flashquotPromociones de fin de semana&flashquot, puedes asignar lastareas: &flashquotEstablecer descuentos de 15%&flashquot y &flashquotDiseñar volantes depromoción&flashquot.

Para la estrategia &flashquotCapacitación al personal&flashquot sería bueno:&flashquotInscribir a curso de atención al cliente&flashquot y &flashquotEstandarización delas carpetas de ventas&flashquot.

Cuarto. Define plazos de inicio y término. Cada tarea debe tenertiempos específicos, fechas de inicio y de finalización, para talpropósito es aconsejable adaptar un calendario al formato del Plan deacción.

Quinto. Invita a tu personal a dar soluciones. Asigna a los responsablesde cada tarea para lograr un mayor compromiso; ellos mismos deben participarcon sus ideas en la elaboración del Plan de acción.

Continuidad y seguimiento

Una vez que hayas fundado cuestiones tan específicas de las actividadesy tiempos del crecimiento de tu negocio, será necesario llevar caboreuniones de evaluación para supervisar los avances de cada una de lastareas.

Es importante hacer anotaciones y definir lo que se ha cumplido, lo que hacefalta y lo que requiere una segunda evaluación para corregir el rumbo.Este ejercicio te facilitará la identificación de necesidadesinsatisfechas para el cumplimiento de las tareas y permitirá corregirlas fechas planeadas.

Es claro que no todas las situaciones en una empresas requieren un Plan deacción a detalle, aunque es recomendable aplicarlo en temasestratégicos del proceso. Este documento no se hace en vano, permiteplanear, organizar, ejecutar, evaluar y corregir situaciones prioritarias querepercuten en la eficiencia, competitividad y rentabilidad de su empresa.

¡No lo subestimes y verás exitosos resultados!

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur Mexico.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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