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Llamada oportuna

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Llamada oportuna

Un buen momento para iniciar un centro de atencióntelefónica

Elsa Vargas

Hace 25 años, la compañía AT&T creó el sistemade números 01 800 para atender vía telefónica al clientesin costo alguno. Con esta iniciativa la empresa demostró que loscentros de atención son un buen negocio para obtener ganancias, generarmás empleos y crear lealtad entre sus clientes.

En México, por ejemplo, en 1997 había unos mil 400 centros deatención, ahora hay casi ocho mil. Esto indica &flashquotque la tendencia paralos siguientes años es que el número de centros crezca; lo cualhace de esta industria un nicho interesante para que nuevos empresarios seinvolucren en él&flashquot, comenta Eugenia García Aguirre, directorageneral del Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT).

Incluso, comenta la ejecutiva, el gobierno federal incluye en su programa detrabajo iniciativas para el desarrollo de nuevos centros, pues observa en estaindustria una herramienta para generar empleos. Estados de la Repúblicacomo Tabasco y Yucatán ya ofrecen incentivos fiscales a quienesestablezcan una empresa de este tipo. Actualmente &flashquotunas 200 mil personaslaboran en esta actividad y dicha cifra puede aumentar a 300 mil en los dosaños siguientes.&flashquot

Las vetas del negocio

Según la directora, otro atractivo de este sector es que varias firmasextranjeras están buscando compañías para subcontratar(outsourcing). En la India, por ejemplo, la mayoría de los centros deatención trabaja para Estados Unidos. México también es uncentro importante para ese país, así que los emprendedores puedenofrecer sus servicios a grupos nacionales e internacionales.

Según la directora, los centros de atención telefónica noviven un boom momentáneo, su crecimiento seguirá porque cada vezmás compañías reconocen los beneficios de contratar uncentro de atención. Es ahí donde las Pymes pueden incursionarofreciendo sus servicios; hay muchas áreas donde desempeñarse:desde estudios de mercado, atención de quejas y cobranza, hastadifusión de información, entre otros.

Conoce aquí los requisitos e inversión para iniciar eneste ramo.

Contactos

Instituto Mexicano de Telemarketing

Tel. (55) 5340-2290, 01 800 523 2030

http://www.imt.com.mx