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Casos de mobbing

Casos de mobbing
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Casos de mobbing Casos de mobbing Los compañeros al abordaje

Casos de mobbing

Un acoso según las circunstancias

Adriana Bandera*

El Acoso Laboral puede darse a cualquier nivel jerárquico. La prueba eslo que le ocurrió a Carlos, hace un par de años. Se trata de unejecutivo de alto nivel para una empresa nacional.

Carlos notó mobbing de parte de su jefe, quien empezó porno tomar en cuenta las opiniones de Carlos. Paulatinamente vio cómo sedeterioraba la relación entre su director y él sin saber porqué, y aunque hizo el intento de acercarse al jefe para preguntarlequé ocurría, el directivo nunca permitió un diálogoy tampoco modificaba su actitud.

Sus compañeros de trabajo no estaban de acuerdo con los desplantes deljefe pero, por temor a no ser despedidos, empezaron a alejarse y en las juntasalgunos de ellos aliarse con el director. Incluso llegó el momento en elque ya no avisaban a Carlos de las juntas y reuniones, a lo que élrespondió con abatimiento y desencanto.

A su decir, se sentía frustrado, devaluado e incapaz de tomardecisiones. Además, tenía mucho miedo de ser despedido pues a susentonces 50 años de edad sabía que le resultaríadifícil encontrar un nuevo empleo.

Pero la suerte favoreció a Carlos. A los pocos meses de haberse iniciadoel hostigamiento psicológico llegó un nuevo proyecto alárea de Carlos y sólo la experiencia de él podríasacarlo adelante. Así, el directivo que tan pesada le había hechola vida ahora lo trataba de mil maravillas, lo integró al proyecto y loapoyó en todo. Hoy todo marcha como si nada hubiera ocurrido.

Claro, el directivo ya tomó a otro miembro del equipo para hacerlovíctima de su actitud prepotente. Estamos ante un caso de abuso de podery de las circunstancias de los empleados.

Este tipo de situaciones sólo pueden ser enfrentadas mediante laconfrontación al directivo, previa charla con el &flashquotjefe del jefe&flashquot y bienasesorado por el responsable de Recursos Humanos e, incluso, por un abogadoexterno a la empresa.

Los compañeros al abordaje

Karla trabajaba en una Institución financiera. Se trata de una mujerformal, que aporta una buena parte del ingreso de su hogar. Excelentepromotora, con calificaciones altas por parte de sus clientes.

En un principio mantenía una relación cordial con suscompañeros de trabajo y jefe. Conforme pasó el tiempo fueronintegrándola a su dinámica fuera de la oficina: fiestas, comidasy la copa del jueves por la noche. Karla se acopló al equipo.

Pero por sus compromisos personales no podía asistir a todas lascelebraciones y salidas. Ahí empezó a notar que en las ocasionesque no los acompañaba, al día siguiente &flashquotla castigaban&flashquot,dejándole de hablar o entorpeciendo su trabajo. Las reprimendas llegarona tal punto, que se burlaban de sus comentarios en las juntas, incluso delantedel jefe.

Cuando ella se acercó con el director para comentarle lo queocurría, el susodicho la calificó de &flashquotaprehensiva y exagerada&flashquot.Pero conforme pasaba el tiempo, las burlas y molestias no cesaban. Aunquevolvió a hablar con su jefe, éste la ignoró de nuevo.Acudió al área de recursos humanos, pero ahí le dijeronque había pocas pruebas para establecer algún tipo derepresalia.

Finalmente, Karla optó por renunciar. Afortunadamente, por su altoperfil, se enganchó muy pronto en un nuevo empleo. Y es que a veces espreferible no desgastarse en ambientes en los que, por cualquier razón,no se encaja y no es posible modificar.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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