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Qué origina el mobbing...

Qué origina el mobbing...
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Qué origina el mobbing... Qué origina el mobbing... Acosadores y acosados Soluciones

Qué origina el mobbing...

Las causas que llevan a una persona o grupo de empleados a acosar a otroelemento de la empresa

Adriana Bandera*

Existen diferentes causas dentro del mundo laboral para crear un escenario delmobbing o acoso moral:

Cambios continuos en el mundo de la producción orientados a la calidad yel cliente, la presión de la economía, el mercado laboralflexible y les demandas de actualización continua; la competencia, laconsecución de la máxima productividad, las fusiones yreestructuraciones para ahorrar puestos de trabajo, el ritmo de actividaddesenfrenado, la flexibilidad e inmediatez para cambiar de un sitio a otro o elcambio de funciones y responsabilidades.

Existen organizaciones que lo causan naturalmente, como un derivado de supropia estructura. Mientras en la empresa reine la confusión, no existauna definición sobre las competencias ni los objetivos de las personas ytodo el peso se deposite en &flashquotlos jefes&flashquot, se propiciará lacreación de feudos, en donde la última palabra la tenga elencargado del área, creándose un ambiente de tiranía ysubordinación.

En la actualidad se manejan otros factores como &flashquotLa Eventualidad oTemporalidad&flashquot. Nada es a largo plazo. De hoy a mañana pueden trasladartea una nueva tarea o despedirte.

Esto crea inestabilidad, desconfianza y falta de compromiso, pues el ambientelaboral genera situaciones de abuso de poder y los trabajadores no puedendefender sus derechos.

El acoso inicia por una falta de respeto y un conflicto que no se ha atendido yse transforma en mobbing. Los jefes que no atienden las quejas de laspersonas --porque no saben escuchar o aplazan la toma de decisiones oconsideran el tema insignificante-- eluden una de sus responsabilidades, que esla intervención para resolver los conflictos y la atención en ladefensa de la dignidad de todas las personas que están a su cargo.

Acosadores y acosados

Con las situaciones descritas anteriormente, existe terreno propicio para queel acosador --que puede ser una persona perversa, envidiosa, competitiva, condeseo de poder, dinero o prestigio-- le resulte fácil ejercer elmaltrato.

El acosador moral suele desarrollarse exitosamente en su carrera profesionalmediante una gran ausencia de escrúpulos, que le facilita el abuso delas personas que le rodean, especialmente aquellas que se encuentran en unlugar de subordinación.

Pero también una persona que no tiene estas características puedecomportarse en algún momento como un acosador, influido por la cultura ylos intereses de la empresa, por su inseguridad o sencillamente porqueconsidera que el trabajo tiene otro sentido.

Ahora veamos a las víctimas. No creas que esto puede ocurrirlesólo a los Gutierritos o débiles de carácter.También puede pasarle a un trabajador brillante a quien su jefe quiereobstaculizar, por lo que las acciones de éste y de algunos de suscompañeros buscan desestabilizarlo, con vistas a disminuir su capacidadlaboral para eliminarlo.

Cualquier persona puede llegar a ser víctima de un acosador, no existeun perfil determinado para ocupar ese rol, pero con frecuencia se puedeobservar que son personas con baja autoestima.

Las estrategias abusivas suelen pasar desapercibidas para quienes estánfuera del círculo, porque por un lado, el abusador desarrolla una granhabilidad para &flashquotmentir y falsifica con gran aplomo&flashquot, como explica Irigoyen,mientras que las víctimas suelen refugiarse en el silencio, por temor opor vergüenza.

Es importante que en las empresas se detecte a las personas que llevan a caboel acoso moral y escuchen a los empleados de todos los niveles. Pocos factoresmerman tanto la productividad y la innovación en una empresa como unambiente de cacicazgo.

Soluciones

En la medida en que una empresa tenga una estructura firme pero flexible, endonde se contrate gente bien calificada --tanto en conocimientos como enliderazgo-- y que los empleados puedan desplazarse y crecer en lacompañía, se favorecerá un ambiente de trabajo sano ylejano al acoso laboral.

Además, las reglas del juego deben estar claramente definidas: no debehaber temor a confusión a malas interpretaciones en cuanto a lascompetencias y responsabilidades de cada uno de los trabajadores que integranla organización. Aunque parece una obviedad, deben prevalecer el respetopor las leyes, la cultura del trabajo y los derechos de los empleados.

Ahora bien, si eres víctima de un caso de mobbing, habla conalguna autoridad: el encargado de recursos humanos, el área legal de laempresa o el director general.

De ser necesario, puedes recurrir a abogados externos o especialistas laboralesque te orienten en este problema. Este paso es muy importante, pues la personaque ha sigo hostigada psicológicamente se siente bloqueada yatemorizada. Lo primero es buscar orientación, apoyo y ayuda.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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