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Un ciberejemplo

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La exitosa incursión empresarial de un joven en el mundo de losnegocios Internet

Gustavo Santana

Salvador Moreno es un joven estudiante de 21 años que recientementetrabajaba para una empresa de telemarketing. Cierto día en que sesentía agotado por todo el tiempo que dedicaba a su trabajo,además de las responsabilidades como estudiante, decidió querenunciaría y emplearía su último sueldo (tres mil pesosmensuales) para iniciar un negocio propio que se refería a sus propiasaficiones: la venta de cómics, juegos y videos de caricaturas japonesas,que ofrecería en un bazar del norte de la Ciudad de México.

Pero el negocio no funcionó y un par de meses después tuvo quecerrar el local. La dificultad de vender en un solo paquete toda lamercancía lo llevó a tomar la decisión de buscardiferentes alternativas y por recomendación de un amigo, publicóun anuncio en Internet. De manera inesperada, el emprendedor se encontrócon que los clientes en Internet estaban verdaderamente interesados en susproductos. En un par de semanas, vendió todo su stock y recibiópedidos nuevos.

Decidió utilizar un espacio de compra-venta entre particulares, lo cualsólo le representaba la mínima inversión del pago porcomisión en cada venta concretada. En ese sentido implementó unacomunicación personalizada con sus clientes a través del e-mail ydel mensajero instantáneo de tal forma, que cualquier duda sobre losproductos, ya sea novedades o incluso reclamos, se hacían de maneraprácticamente inmediata.

El joven empresario finalmente conservó su local en el bazar con lafinalidad de que los clientes que decidieran asistir personalmente a adquiriralgún producto lo hicieran sin problema.

La empresa cuyo nombre es E-VIDEO quizá no pueda ser catalogada como lade mayor crecimiento ni reconocida en un ámbito general, pero sin dudase ha traducido en la exitosa incursión empresarial de Salvador Moreno.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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